- карта процесса – документ, устанавливающий порядок выполнения, управления и улучшения процесса;
- контрольная точка – показатели определенных шагов процесса, используемые для текущего анализа и оперативного управления процессом;
- контрольный экземпляр – экземпляр документа, имеющий официальный статус, подлежащий актуализации и надзору и используемый для получения копий;
- критерии процесса – признаки, по которым оценивают результативность и/или эффективность процесса;
- критерий – показатель, признак, на основании которого проводят оценку, сравнение, классификацию объектов и явлений;
- нормативный документ – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов; - организация – группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений;
- подлинник документа – экземпляр документа, оформленный подлинными подписями, полностью подготовленный для издания;
- Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством;
- процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса;
- процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы;
- результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов;
- Руководство по качеству- документ, определяющий систему менеджмента качества организации;
- система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству;
- стандарт предприятия– нормативный документ, разработанный на основе согласия, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области и принятый предприятием.
