Особенности рекламной деятельности на рынке бытовых услуг



страница7/9
Дата12.08.2022
Размер3,83 Mb.
#188262
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Связанные:
VKR Titina - kopia
Философия-62f49bcbc92c3
Анализ и оценка эффективности управления маркетинговой деятельностью объекта исследования, определение направлений ее совершенствования. Сегодня сфера услуг – один из быстроразвивающихся рынков в международной торговле. В настоящее время маркетинг в сфере услуг играет ключевую роль в развитии не только организации, но и рыночной экономики. В настоящее время клининговые услуги приобретают все большую популярность и распространение на российском рынке, продолжают расти и развиваться. Данная деятельность включает в себя оказание услуг по профессиональной уборке и очистке от загрязнений, связанных с внешними факторами и деятельностью человека. Согласно статистическим исследованиям, в 2019 году клининговые услуги вошли в топ-5 наиболее востребованных услуг на отечественном рынке. Сейчас темпы роста в клининговом секторе рынка составляют примерно 30–40% в год. Спрос на клининговые услуги растет по всей стране, география клининга в России расширяется [34]. В связи с этим для завоевания успеха на рынке клининговых услуг, необходимо донести до сознания потребителей выгоды от использования этих услуг. В сложившейся ситуации именно продвижение услуг позволяет осуществить передачу сообщений потребителям с цельюсделать услуги компаний привлекательными для целевой аудитории [25]. Таким образом, в настоящее время важным направлением деятельности предприятий в сфере клининга является разработка мероприятий по продвижению клининговых услуг, что будет способствовать не только росту спроса на услуги предприятия, но и формированию его положительного имиджа [26].
1.Современная концепция маркетинга проекта в сфере услуг. Для повышения конкурентоспособности российской экономики необходимо выстраивать эффективную систему управления проектами на предприятиях. Ключевым элементом этой системы является маркетинг проектов. Маркетинг проекта - это комплексное мероприятие по реализации ранее сформулированных стратегий и направлений. Руководство маркетингом играет большую роль в системе управления проектами по нескольким основаниям:
-Во-первых, всякий инвестиционный проект, связанный с открытием нового бизнеса (направления деятельности) или же производством нового продукта (услуги) учитывает проведение маркетинговых исследований. Ключевой риск связан с тем, собственно, что в случае если продукт не станет популярен на рынке, то фирма потеряет инвестиции. Информирование потенциальных покупателей осуществляется посредством рекламы [24]. Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке [2]. Маркетинговые исследования позволяют определить оптимальные средства распространения рекламы [6].
-во-вторых, любой проектный менеджер обязан уметь компетентно презентовать (продать) проект заказчикам; - в-третьих, в процессе формирования проекта маркетологи выполняют различные функции - от создания торговой марки нового продукта до продвижения нового бизнеса.
Существует три основных подхода к продвижению услуг:
1) создание материального представления услуги (например, белоснежная блузка без пятен не является услугой по химической чистке одежды, но выступает в качестве ее объекта);
2) формирование ассоциативной связи услуги с осязаемым объектом, например: «наша фирма по мытью окон обеспечит вам чистейший взгляд на окружающий мир»;
3) упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отход от самой неосязаемости, т. е., по сути, продажа компетентности и квалификации персонала [8].
Здесь мы возвращаемся к тезису о значимости личностного контакта между конкретным исполнителем услуги и потребителем, ее заказавшим, поскольку удовлетворенность итоговым даже очень качественным результатом может быть сведена к нулю при возможных проблемах социально-психологического свойства (грубость сотрудника, невнимательность к частным просьбам клиента не использовать, например, ароматизированное моющее средство и т.д.).
На практике выделяют три вида стратегий маркетинга услуг на целевых рынках [14].
1. Массовый маркетинг - ориентация на массовое производство услуг и стимулирование сбыта одной и той же услуги для всех потребительских сегментов. К плюсам стратегии относят низкие затраты, среди недостатков отмечают отсутствие дифференцированного предложения покупателям услуги.
2. Дифференцированный маркетинг реализуется, если организация оказывает две или более услуги с различными свойствами, создавая небольшое их разнообразие.
3. Целевой маркетинг является распространенной стратегией в современной практике, поскольку позволяет выбрать один или несколько целевых рынков, сгруппированных по однородности потребностей клиентов и их реакций на инструменты маркетинг – микса. Компания использует различные маркетинговые приемы: варьирование цен, совершенствование формы предоставления услуг, рекламные мероприятия и др [5]. Наибольшую популярность сегодня приобрел маркетинг онлайн-услуг [21]. Для того чтобы определить составляющие и виды маркетинга проекта онлайн-услуги необходимо определиться с терминологией. Онлайн-услуга – это процесс получения услуги, определяющий состояние подключения, нахождения в сети в режиме настоящего времени [16]. Маркетинг проекта выведения на рынок онлайн-услуги - это комплекс действий по исследованию и изменению факторов, оказывающих влияние на выведение на существующий рынок онлайн-услуги, посредством удовлетворения потребностей целевой аудитории с учетом заданных проектных ограничений. Маркетинг проекта выведения на рынок онлайн-услуги подразумевает под собой маркетинг в Интернете, который в свою очередь имеет свои разновидности.
Рассмотрим их. Виды маркетинга проекта выведения на рынок онлайн-услуги [29].
1. Комплексный интернет-маркетинг
2. Вирусный интернет-маркетинг
3. Маркетинг в социальных сетях
4. Интернет-PR
5. Партнерский маркетинг
6. SMS- и email-рассылки.
Таким образом, маркетинг проекта выведения на рынок онлайн-услуги – это применение маркетинговых знаний и умений, инструментов и различных методик к реализации проекта для достижения заданной цели, т. е. выведение на рынок онлайн-услуги.
Этапы продвижения маркетинга проекта. Любой проект реализовывается для достижения определённых целей, а также для решения конкретных задач, например, создание нового продукта или услуги, получение финансовой выгоды и т.д. Каждый такой проект вне зависимости от его вида деятельности и длительности проходит несколько этапов в процессе реализации. Эти этапы называют жизненным циклом проекта.
По данным «Анализа рынка клининга в России», подготовленного BusinesStat в 2021 г, в 2020 г оборот рынка в стране составил 92,9 млрд руб, на 19% превысив показатель 2016 г.
В 2017-2018 гг увеличение выручки клининговых компаний в России было обусловлено преимущественно ростом среднего чека на услуги. При незначительном увеличении объема рынка компании стремились поднять доходность за счет расширения спектра услуг. В 2019 г оборот рынка клининга в России вырос на 12,9% и составил 94,3 млрд руб. Факторами роста стали увеличение площади вводимой в эксплуатацию коммерческой и производственной недвижимости в 2019 г, а также вынужденное повышение средней цены услуг из-за активной позиции ФНС по легализации рынка клининга.
В 2020 г доходы клининговых компаний в России сократились на 1,5% до 92,9 млрд руб. Из-за закрытия офисов, предприятий общественного питания и торговых центров в период карантина клининговые компании потеряли от 30% до 70% заказов. Операторы рынка были вынуждены перестроиться – дифференцировать свои услуги и клиентскую базу. Во второй половине 2020 г рынок начал восстанавливаться. Из-за напряженной эпидемической обстановки увеличилась потребность в уборке и дезобработке в государственных учреждениях, торговых сетях, медицинских и транспортных организациях, сфере ЖКХ.
Ожидается, что в 2021-2025 гг оборот рынка клининга в России будет расти на 1,8-5,4% ежегодно. В 2025 г он составит 108,4 млрд руб, что на 16,7% выше уровня 2020 г. С одной стороны, из-за последствий эпидемии коронавируса полностью закроется часть офисов и торговых точек, ряд компаний сократит арендуемые площади и переведет некоторое количество сотрудников на удаленную работу. С другой стороны, требования к чистоте общественных помещений и регулярности дезобработки повысились в период эпидемии и, скорее всего, станут нормой. Зарабатывать клининговые компании будут на дезобработке, на технологически сложных услугах и работах, которые клиенту невозможно выполнить без привлечения профессиональных клинеров и специального оборудования.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница