Основная образовательная программа бакалавриата «Управление персоналом»



Скачать 277,7 Kb.
страница17/28
Дата25.07.2022
Размер277,7 Kb.
#168215
ТипОсновная образовательная программа
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   28
Месяц

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

ГОД

Количество уволенных

11

8

11

2

4

9

7

14

14

13

3

13

109

Среднесписочная численность

262

262

261

261

258

257

258

260

263

263

263

268

261

Коэффициент текучести, %

4,2

3,05

4,21

0,77

1,5

3,5

2,71

5,38

5,32

4,94

1,14

4,85

41,7

Источник: Годовой отчёт ООО «Спорт Форум» в г. Санкт-Петербурге за 2017 год
«В филиале в г. Санкт-Петербурге коэффициент текучести составил около 42% за 2017 год, что является неприемлемым уровнем текучести для организации». [7, стр. 4] Для сравнения в России в данной отрасли допустимым считается уровень текучести 20-25%.
По словам специалиста отдела по работе с персоналом, в Санкт-Петербурге основная доля уволенных приходится на работников ресепции. Причины увольнений в основном связаны с отсутствием карьерного роста и однообразием видов работы. Среднестатистический работник ресепции – девушка, реже молодой человек 18-25 лет. Для данной категории людей в основном это первая работа или подработка, начало карьеры. Работники тренерского состава имеют отдельные системы мотивации, развития и начисления заработной платы, которая во многом зависит от самого работника, его стремлений и способностей. Поэтому уход с работы данной категорией сотрудников больше связан с субъективными, личными причинами. Что касается работников других подразделений, то здесь более стабильная статистика. Сотрудники высшего руководства всех подразделений в основном работают в организации более 5-10 лет. Сотрудники среднего звена и ассистенты отдела продаж, отдела кадров и SPA-подразделения в основном довольны объёмами работы и заработной платой. В значительной степени на лояльность сотрудников влияют различные компенсации в виде возможности бесплатно заниматься фитнесом и посещать спа, а также прочие подобные льготы и возможности для сотрудников и их родственников.
Проанализировав инструменты управления персоналом на примере найма и развития в филиале фитнес-клуба World Class в г. Санкт-Петербурге и коэффициенты текучести за последние три года, можно сделать вывод, что методы, применяемые при оценке кандидатов на этапе найма и при оценке работников, на этапе развития, являются недостаточно эффективными для компании в долгосрочном периоде. Проблема заключается в том, что в компании не прописаны профессиональные и корпоративные компетенции для каждой должности, необходимые для успешного выполнения трудовых функций работника, не разработана модель компетенций, не используется метод проведения интервью по компетенциям (case-интервью, проектное интервью, интервью по методу STAR и PARLA).
По словам директора по работе с персоналом, многие сотрудники увольняются с работы в процессе прохождения адаптационного периода или после него, осознавая, что не смогли выполнить свою норму в течение месяца или квартала. Такая ситуация больше всего характерна в фитнес-клубе для тренеров персональных тренировок, от которых требуется постоянно привлекать новых и удерживать старых клиентов. Для позиции тренера тренажерного зала необходимо разработать модель профессиональных и корпоративных компетенций и применять её при найме и развитии для того, чтобы принимать в World class тренеров, руководствуясь не только образованием и опытом, но и важнейшими в работе личностными и профессиональными качествами. Такой сотрудник будет разделять стратегию, миссию, цели и ценности компании, иметь высокий уровень лояльности по отношению к организации, демонстрировать профессиональные и корпоративные компетенции по отношению к клиентам и коллегам, необходимые для осуществления трудовых функций.
Для того, чтобы описать требуемые, корпоративные и профессиональные компетенции тренера персональных тренировок необходимо руководствоваться должностной инструкцией, единым квалификационным справочником должностей, профессиональными стандартами, вакансией на позицию тренера тренажёрного зала в фитнес-клубе World class, а также результатами интервью со специалистом по работе с персоналом, фитнес-менеджером и тренером тренажёрного зала филиала World class в г. Санкт- Петербурге, где была пройдена преддипломная практика. Более того, необходимо ориентироваться на миссию, цели, стратегию и ценности фитнес-клуба World class для того, чтобы потенциальный работник подходил компании не только по профессиональным качествам (hard skills), но и по личностным требуемым характеристикам (soft skills), которые в большей степени отличают кандидатов друг от друга.
В должностной инструкции фитнес-клуба World class указано требуемое образование для данной позиции (высшее профессиональное в области физической культуры и спорта), опыт работы (не менее года), специальные знания и умения (теоретические основы физкультурно-оздоровительной работы, методика организации проведения персональных тренировок, основа педагогики и психологии, правила по охране труда и пожарной безопасности, способы оказания первой помощи и др). Помимо этого, в должностной инструкции прописаны обязанности тренера тренажёрного зала, главные из которых заключаются в «организации и проведении ознакомительных инструктажей, различных видов персональных тренировок и групповых занятий, которые включают в себя разработку персональных или групповых рекомендаций по режиму занятий в клубе; организации и проведения самостоятельных занятий физической подготовки посетителей клуба посредством осуществления надзора; выполнения обязанностей во время дежурств в целях инструктирования и обеспечения безопасности членов клуба, исполнение своих должностных обязанностей в рабочие часы, установленные графиками работы, смены, выполнение всех распоряжений и указаний непосредственного и функционального руководителя, а также вышестоящего руководства и иных руководителей подразделения Общества». [8, стр. 4] Кроме того, тренер тренажёрного зала должен общаться с членами клуба, отвечая на их вопросы, просьбы и пожелания; быстро и оперативно отвечать на обращения, пожелания и жалобы посетителей; оказывать помощь членам клуба при подготовке спортивного оборудования; соблюдать субординацию и уважительно относиться к работникам и клиентам фитнес-клуба; поддерживать в трудовом коллективе благоприятный социально-психологический климат, деловые отношения с командой, не создавая конфликтных ситуаций, адекватно и своевременно реагировать на замечания и рекомендации в отношении его поведения или работы.
В едином квалификационном справочнике должностей прописано, что тренер обязан выполнять индивидуальный план подготовки, тренировочные занятия, поддерживать высокий уровень общей физической и специальной подготовки, вести учёт выполнения заданий, совместно с тренерским составом принимать участие в планировании тренировочного процесса, осуществлять пропаганду физической культуры и спорта, изучать и обобщать передовой отечественный и зарубежный опыт подготовки спортсменов и разрабатывать предложения по его использованию. «Тренер персональных тренировок должен знать законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность в области физической культуры и спорта; теоретические основы физкультурно-оздоровительной работы; основы трудового законодательства; правила по охране труда и пожарной безопасности». [2, стр. 3]
«Профессиональные стандарты разрабатываются согласно Указу Президента РФ Министерством труда и социальной защиты РФ». [1, стр.1] С 1 апреля 2017 года введен профстандарт для тренера-преподавателя по спорту. Профессиональный стандарт включает в себя последовательно прописанные требования к образованию и обучению работников. Согласно данным требованиям, тренер обязан иметь диплом высшего или среднего профессионального образования, подтверждающий право ведения деятельности в области физической культуры и спорта. Более того, в профессиональных стандартах прописаны обобщенные трудовые функции тренера, главными из которых являются: осуществление тренировочного процесса на спортивно-оздоровительном этапе, осуществление тренировочного процесса как на начальном этапе подготовки, так и на этапе совершенствования спортивного мастерства, оказание консультационной поддержки тренерам-новичкам и посетителям клуба, осуществление деятельности по подготовке к соревнованиям и участия в соревнованиях.
В вакансии на позицию тренера тренажерного зала в World class были прописаны следующие обязанности: дежурство в тренажёрном зале, проведение первичного инструктажа для клиентов клуба, проведение персональных тренировок, составление и ведение персонального календаря тренировок клиентов, продвижение дополнительных услуг клуба, выполнение плана по проведению персональных тренировок, посещение всех собраний и встреч клуба. К требованиям кандидатам относится среднее специальное, неполное высшее или высшее физкультурное образование; опыт работы тренером тренажерного зала не менее года, спортивная квалификация, наличие сертификатов; целеустремленность, коммуникабельность, навыки работы в команде, высокая самоотдача.
По словам фитнес-менеджера и тренера тренажёрного зала, от тренера персональных тренировок в большей степени требуются специальные знания по анатомии, физиологии нутрициологии и биохимии, достижения по количеству клиентов на прошлом месте работы, а также развитая устная коммуникация с членами фитнес-клуба, ориентация на клиента, работа с возражениями клиента, построение взаимоотношений с ними, энергичность и динамизм, ориентация на успех (эффективность в работе), ориентация на обучение и развитие, а также преданность по отношению к фитнес-клубу, в котором он работает.
Для успешной разработки и внедрения модели компетенций помимо использования должностной инструкции, единого квалификационного справочника, профессиональных стандартов, вакансии на должность тренера тренажёрного зала, интервью с фитнес-менеджером и тренером персональных тренировок необходимо опираться на миссию, стратегию, цели и ценности компании. Миссия фитнес-клуба World class заключается в пропаганде здорового образа жизни, как единственно приемлемого для современного человека, а также в развитии фитнес-индустрии мирового уровня в России и странах СНГ. Цель данной сети – стать признанным лидером мировой фитнес-индустрии. В результате проведения интервью с фитнес-менеджером и изучения корпоративных документов были выявлены корпоративные ценности компании: наивысшая эффективность, качество, персонал, клиенты, лидерство, творчество, ответственность и надёжность.
Таким образом, на основании миссии, цели, корпоративных ценностей, а также должностной инструкции, единого квалификационного справочника должностей, профессиональных стандартов, размещенных вакансий требуемой должности, интервью с главным фитнес-менеджером в World class и тренером, можно описать необходимые компетенции тренера персональных тренировок.
В набор необходимых компетенций тренера персональных тренировок в фитнес-клубе World class входит:

  1. Коммуникабельность;

  2. Ориентация на клиента;

  3. Работа с возражениями клиента;

  4. Построение взаимоотношений с клиентами;

  5. Энергичность и динамизм;

  6. Ориентация на успех;

  7. Ориентация на обучение и развитие;

  8. Преданность организации

Данные важнейшие компетенции для позиции тренера тренажёрного зала в фитнес-клубе World class определены для того, чтобы разработать модель компетенции в целях дальнейшего её использования в инструментах управления персоналом. Модель компетенций, в свою очередь, целесообразно использовать при найме с помощью различных методов интервью по компетенциям, для того, чтобы отбирать подходящих сотрудников на основе профессиональных качеств и личностных особенностей, и в развитии, для того, чтобы понимать, какими компетенциями работник обладает в меньшей степени, и, отталкиваясь от этого, разработать для него эффективную систему обучения и развития.




Каталог: bitstream -> 11701
11701 -> Модели манипуляторов для автоматизации сборочных операций кулаков Феликс Михайлович д т. н., профессор
11701 -> Problems of professional motivation of employees in the sphere of education on the example of a pedagogical collective Выпускная квалификационная работа по направлению
11701 -> Личностные особенности влияющие на успешность спортсменов при экстремальных нагрузках
11701 -> Результаты эмпирического исследования связи учебной мотивации и профессиональной идентичности студентов
11701 -> Основная образовательная программа «общая психология и психология личности»
11701 -> Диссертация на соискание степени Магистра по направлению 030300 Психология
11701 -> Основная образовательная программа «Общая психология и психология личности»
11701 -> Кафедра эргономики и инженерной психологии
11701 -> Родительские установки и образ ребенка у взрослых в связи с их психологическим благополучием

Скачать 277,7 Kb.

Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   13   14   15   16   17   18   19   20   ...   28




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница