Основная образовательная программа бакалавриата «Управление персоналом»
Характеристика инструментов управления персоналом на примере найма и развития, описание должности тренера тренажёрного зала в фитнес-клубе World class
Скачать 277,7 Kb.
|
3.2 Характеристика инструментов управления персоналом на примере найма и развития, описание должности тренера тренажёрного зала в фитнес-клубе World classВ сети фитнес-клубов World class сотрудники играют важнейшую роль в достижении поставленных целей и поддержании декларируемых ценностей компании. Именно персонал является ключевым ресурсом в организации, способным удовлетворить потребности клиентов. В сети фитнес-клубов World class осуществляется не только качественное обслуживание внешних клиентов, но и работа с внутренними клиентами, а именно с персоналом. Если рассматривать филиал сети фитнес-клубов World Class в г. Санкт-Петербурге, то среднесписочная численность персонала на 2017 год составила 60 человек. Из них 60 % (36 человек) занято непосредственно в области спорта – тренеры или спортивные менеджеры, 15% (9 человек) – сотрудники отдела ресепции, 7% (4 человека) – занимаются продажами, 8% – руководство. По возрастному составу более трети сотрудников – молодежь в возрасте от 18 до 35 лет. Почти половина сотрудников имеют высшее или среднее профессиональное образование. За эффективную работу человеческих ресурсов отвечает отдел по работе с персоналом. Сотрудниками отдела являются 2 человека: директор департамента по работе с персоналом и специалист по подбору и кадровому делопроизводству. Управление персоналом в филиале сети фитнес-клубов World class в г. Санкт-Петербурге представляет собой «целенаправленное комплексное организованное управление коллективом профессионалов, целью которого является обеспечение наиболее эффективного функционирования компании, а также удовлетворение интересов рабочего коллектива и потребностей отдельно взятого сотрудника». [25, стр. 1] Для решения задач в области управления персоналом филиал сети фитнес-клубов World class в г. Санкт-Петербурге осуществляет реализацию комплекса программ и мероприятий, целями которых является формирование высококвалифицированного коллектива посредством подбора лучших специалистов для замещения вакантных должностей, формирование резерва из числа сотрудников для выдвижения на линейные и руководящие должности, создание и поддержание базы потенциальных кандидатов, соблюдение установленных сроков исполнения заданий и поручений, проведение мониторинга рынка, создание эффективной системы адаптации, обучения, развития, мотивации и стимулирования работников. Главная задача кадровой политики компании – построить такую систему управления персоналом, при которой компания могла бы иметь статус желаемого работодателя в глазах кандидатов во всех регионах своего присутствия. «Внутренние положения, регламенты, правила, используемые в целях реализации кадровой политики, разрабатываются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, а также с принципами представления равных возможностей и недопустимости дискриминации по любому признаку». [25, стр. 2] Трудовые отношения в компании регулируются трудовым законодательством и трудовыми договорами. Организация имеет развитую корпоративную культуру, позволяющую привлекать и удерживать ценных сотрудников, труд которых способствуют достижению высокой репутации компании. В фитнес-клубе World class реализуются различные мероприятия по осуществлению подбора и найма персонала. «Комплектование кадрами компании осуществляется посредством набора с внешнего рынка трудовых ресурсов, а также с помощью горизонтальной ротации персонала» [25, стр. 3]. В компании существуют жёсткие критерии отбора кандидатов. Например, на должность тренера тренажёрного зала существуют такие требования, как наличие высшего профессионального образования в области физической культуры и спорта, а также опыт работы в физкультурно-спортивных организациях не менее 2-х лет. В кадровой политике организации прописано, что фитнес-клуб предоставляет равные возможности трудоустройства при условии наличия необходимой квалификации и опыта работы. Проанализировав положения организации по подбору персонала, можно описать поэтапный процесс отбора и найма персонала следующим образом: Основанием для начала работы по вакансии является заявка на подбор персонала, которая оформлена и согласована на портале компании; Специалист по подбору совместно с заказчиком принимает решение о методе поиска кандидатов (внутренний или внешний конкурс) и сроках работы по вакансии. При прочих равных условиях (требуемое образование, опыт, навыки) приоритет имеют внутренние сотрудники, работающие в компании; Специалист по подбору организует и координирует внешний или внутренний конкурс. В качестве внешних источников найма компания использует порталы hh.ru и job.ru; Все поступившие резюме кандидатов hr-специалист заносит в базу данных и в течение трех рабочих дней даёт обратную связь кандидату о рассмотрении его резюме; Специалист по подбору проводит первичный отбор кандидатов на открытую вакансию и представляет заказчику резюме кандидатов, наиболее соответствующих требованию по позиции; Заказчик даёт обратную связь по представленным резюме в течение двух рабочих дней и просит специалиста по подбору организовать собеседование с кандидатом, если это необходимо; По результатам проведенных собеседований принимается решение о дальнейшем взаимодействии с кандидатом (отказ, приглашение, резерв). Как правило, после беседы с кадровым отделом и руководителем подразделения, кандидату предлагает пробный день, в ходе которого сотрудник принимает решение, устраивает ли его специфика и условия работы; На позиции менеджеров высшего управленческого звена отборочные собеседования проводит директор по персоналу. Утвержденные кандидаты рекомендуются для дальнейших собеседований с генеральным директором. Рекомендации по отношению к финальному кандидату исходят из требований заказчика; Выбранный кандидат проходит проверку службой безопасности и предоставляет справку из психоневрологического диспансера. При устройстве на работу сотруднику устанавливается срок испытания на три месяца. Данное условие прописывается в трудовом договоре и приказе о приёме на работу. В течение испытательного срока сотрудник проходит процесс адаптации и обучения на рабочем месте. За две недели до окончания испытательного срока руководитель подразделения проводит аттестацию сотрудника. Если в течение испытательного срока работа сотрудника не соответствовала требованиям, установленным в фитнес-клубе, работнику сообщается об этом письменно за три дня до окончания испытательного срока, после чего трудовое соглашение с ним расторгается. Сотрудник может также решить расторгнуть трудовое соглашение по окончании испытательного срока. В этом случае он также должен письменно уведомить руководство фитнес-клуба не позднее, чем за три дня до даты окончания срока испытания. При приеме на работу необходимо представить документы, список которых выдаётся в отделе персонала. Одним из приоритетных направлений в работе с персоналом фитнес-клуба World class является обучение и развитие сотрудников компании. На портале организации каждый сотрудник имеет доступ к Корпоративному университету World Class, который включает в себя комплекс мероприятий для получения новых знаний. Более того, в Москве систематически проводятся тренинги и мастер-классы по обучению, а также онлайн-вебинары. К основным задачам Корпоративного университета World class относится «создание единого формата обучения, разработка новых форм обучения, проведение оценки персонала, привлечение внутренних экспертов к обучению сотрудников, развитие кадрового резерва, ассимиляция новых сотрудников в компании и удержание ценных сотрудников, сбор инноваций и проверенных методологий для передачи знаний внутри компании». [26, стр. 1] Корпоративный университет включает в себя следующие факультеты: Факультет управления (мотивация персонала, целеполагание, планирование, организация работы, проведение собраний, анализ ситуации и принятие решений, обратная связь, стратегические сессии); Факультет продаж (входящие звонки, исходящие звонки, продажи согласно потребностям, работа с жалобами и возражениями, завершение сделки, тренинг по продукту); Факультет общеклубного взаимодействия (сервисное поведение в контакте с клиентом, командообразование, кросс-продажи, деловая игра «лучший сервис»); Факультет рецепции (введение в должность, продажи, работа с жалобами); Факультет фитнеса (продажа персональной тренировки, налаживание коммуникаций с клиентами, исходящие звонки для фитнеса, работа с жалобами и возражениями, личная эффективность); Обучение проходит в очной форме мастер-классов, модульных тренингов, аудиторном обучении, проведении бизнес-симуляций, стратегических сессий, вебинаров в Москве. Ниже представлены итоги обучения в Корпоративном университете World class за последние три года (табл. 6). Таблица 6 Результаты обучения в Корпоративном университете World class за 2015, 2016 и 2017 год
Каталог: bitstream -> 11701 11701 -> Модели манипуляторов для автоматизации сборочных операций кулаков Феликс Михайлович д т. н., профессор 11701 -> Problems of professional motivation of employees in the sphere of education on the example of a pedagogical collective Выпускная квалификационная работа по направлению 11701 -> Личностные особенности влияющие на успешность спортсменов при экстремальных нагрузках 11701 -> Результаты эмпирического исследования связи учебной мотивации и профессиональной идентичности студентов 11701 -> Основная образовательная программа «общая психология и психология личности» 11701 -> Диссертация на соискание степени Магистра по направлению 030300 Психология 11701 -> Основная образовательная программа «Общая психология и психология личности» 11701 -> Кафедра эргономики и инженерной психологии 11701 -> Родительские установки и образ ребенка у взрослых в связи с их психологическим благополучием Скачать 277,7 Kb. Поделитесь с Вашими друзьями:
|