Образовательная программа подготовки специалистов среднего звена Специальность



страница207/230
Дата16.05.2020
Размер0,55 Mb.
ТипОбразовательная программа
1   ...   203   204   205   206   207   208   209   210   ...   230
Содержание учебного материала

6


ОК 01-11


1. Понятие интеракции в процессе общения. Место взаимодействия в структуре общения. Виды социальных взаимодействий. Трансактный анализ Э. Берна. Трансакция – единица общения. Виды трансакций. Механизмы процесса

взаимодействия. Стратегия «контролёра» и стратегия «понимателя». Открытость и закрытость общения. Этапы общения: установление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, принятие решения, выход из контакта. Эффект контраста и эффект ассимиляции. Формы управления: приказ, убеждение, внушение, заражение. Манипулирование сознанием.



В том числе практических занятий и лабораторных работ

-

Самостоятельная работа обучающихся

-

Тема 1.4.

Перцептивная сторона

общения


Содержание учебного материала

3



ОК 01-11


1. Понятие социальной перцепции. Механизмы перцепции. Социальный стереотип и предубеждение. Факторы превосходства. Привлекательности и отношения к нам. Исследование эффектов восприятия человеком человека: «эффект ореола», «эффект проекции», «эффект первичности и новизны». Механизмы восприятия: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия. Теория каузальной атрибуции.

В том числе практических занятий и лабораторных работ

-

Самостоятельная работа обучающихся

*

Тема 1.5.

Общение как коммуникация



Содержание учебного материала

4


ОК 01-11


1. Средства, используемые в процессе передачи информации. Языки общения:

вербальный, невербальный. Коммуникативная тактика и стратегия. Коммуникативные барьеры. Речевая деятельность. Виды речевой деятельности. Понятие коммуникативной и языковой грамотности. Культура и техника речи в сфере сервиса. Психология речевой коммуникации. Управление впечатлением партнёра по общению. Роль комплимента в общении. Техники ведения беседы. Техники активного слушания. Техники налаживания контакта. Невербальное общение. Основные группы невербальных средств общения: кинесика, просодика, такесика и проксемика. Позы, жесты, мимика. Классификация жестов.



В том числе практических занятий и лабораторных работ

-

Самостоятельная работа обучающихся

*

Тема 1.6.

Проявление индивидуальных

особенностей личности в

деловом общении



Содержание учебного материала

5

ОК 01-11


1. Общие сведения о психологии личности. Виды психических явлений: психические процессы, психические состояния, психические свойства. Основы психологии личности: психологическая структура личности, темперамент, характер. Типология темперамента. Приемы саморегуляции поведения в межличностном общении. Психологические основы общения в сфере сервиса. Психологическая культура специалиста. Психологические приёмы общения с клиентами, коллегами и деловыми партнёрами.

В том числе практических занятий и лабораторных работ

-

Самостоятельная работа обучающихся

*

Тема 1.7.

Этика в деловом общении



Содержание учебного материала

4



ОК 01-11


1. Понятие этики общения. Общение и культура поведения. Понимание как ближайшая цель общения. Моральные ценности общения. «Золотое правило» этики как универсальная формула общения. Нравственные ценности общения в сферах строительства, продаж и сервиса. Толерантность как принцип культурного общения. Вежливость и формы её проявления

В том числе практических занятий и лабораторных работ




Самостоятельная работа обучающихся

*

Тема 1.8.

Конфликты в деловом

общении


Содержание учебного материала

12


ОК 01-11


1. Понятие конфликта. Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Предпосылка возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Конфликты в личностно – эмоциональной сфере. Правила поведения в условиях конфликта. Предупреждение конфликтов в сфере строительства, продаж и сервиса.

В том числе практических занятий и лабораторных работ

-

Самостоятельная работа обучающихся

*



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   203   204   205   206   207   208   209   210   ...   230


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница