Мва (дистанционная форма обучения)


Задание 8 (видеолекция 7)



страница16/19
Дата22.12.2020
Размер0,76 Mb.
ТипПрограмма
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   19
Задание 8 (видеолекция 7). Проанализируйте особенности бизнес-модели Тинькофф-банка и дайте ответы на следующие вопросы:

- ключевые преимущества бизнес-модели

- риски и угрозы

Сформулируйте минимум 3 предложения по повышению эффективности анализируемой бизнес-модели.


Ключевые преимущества:

У Тинькофф Банка нет ни одного розничного отделения: клиенты обслуживаются дистанционно через онлайн-каналы и контакт-центр. Чтобы отвечать требованиям регулятора при открытии банковского счета в банке были вынуждены найти новое технологичное решение – это и характеризует общую концепцию инновационного подхода к бизнесу. Поэтому была придумана идея создания сети представителей, т.н. смарт-курьеров, которые с помощью приложения Android идентифицируют клиента, фотографируют его и доставляют банковский продут на следующий день в любую точку страны. Эта сеть представителей сегодня насчитывает около двух тысяч человек и покрывает абсолютно всю страну. Каждый день наши представители проводят до 20 тысяч встреч по доставке карт и других продуктов. Tinkoff стал одним из лидеров в области дебетовых карт — более 2,5 млн открытых текущих счетов по кредитным картам у банка второе место в стране по доле рынка.

При этом расчетно-кассовое обслуживание для малого бизнеса и другие дополнительные услуги (например, облачная бухгалтерия, налоговые декларации, CRM и пр) являются приоритетом для будущего развития. Меньше чем за два года банку удалось привлечь больше 150 тысяч клиентов в сегменте малого бизнеса, и эта цифра продолжает расти: каждый месяц открывается от 20 000 до 25 000 новых счетов.

Около половины банковских сотрудников работают из дома в «облачном» или «домашнем» контакт-центре. Облачный контакт-центр — также инновация на базе собственного IT-решения «Web Office». Это самый большой КЦ в Европе по численности персонала.

Тинькофф, как ведущий «цифровой» банк страны, является одной из самых высокотехнологичных финтех-компаний в мире. Западные аналитики называют Tinkoff главным «fintech disrupter in the world». Более 70% персонала в штаб-квартире это ай-ти-специалисты. Это и объясняет, почему иногда банк называют «ИТ-компания с банковской лицензией».

В банке придерживаются подхода «mobile first» и мобильные приложения и веб-интерфейсы признаются лучшими на рынке независимыми экспертами пять лет подряд (Deloitte, Markswebb Rank & Report). Активно ведутся разработки в области биометрии, искусственного интеллекта и машинного обучения.
За последние несколько лет был разработан и внедрен целый ряд решений, которые позволили заметно повысить качество клиентского обслуживания:
Технология идентификации клиентов по голосу. Тинькофф стал первым в России банком, который внедрил системы распознавания в своем контакт-центре в 2014 г. Разработанное решение часто дает лучший результат по качеству распознавания, чем Siri. Эта технология позволила сократить длительность звонка клиента в среднем на минуту, повышая общее качество обслуживания и уровень безопасности.


Технология распознавания речи. Эта технология позволила банку перевести 100% звонков в текст, благодаря чему постоянно улучшаются сценарии обслуживания клиентов.


Технология по распознаванию лиц. Данная технология давно внедрена в мобильные приложения, которыми пользуются банковские представители. В ближайшее время планируется внедрение этой технологии в мобильный банк для клиентов и банкоматы.

Чатбот, обрабатывающий запросы клиентов онлайн в чате, по email и по другим каналам обслуживания
Благодаря своей уникальной бизнес-модели Тинькофф Банк является одним из самых эффективных – это было отмечено национальным рейтинговым агентством АКРА, присвоив банку кредитный рейтинг А(RU) летом 2017 года.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   19


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница