Модуль 1 деонтология медицинская


Поддерживайте в себе состояние расслабления, избегайте мышечного напряжения



Скачать 390,5 Kb.
страница73/73
Дата18.06.2020
Размер390,5 Kb.
1   ...   65   66   67   68   69   70   71   72   73
Поддерживайте в себе состояние расслабления, избегайте мышечного напряжения. Обратите внимание на мимику, руки, бедра, ягодицы, горло, грудь. Понаблюдайте за собой, какие группы мышц чаще всего напряжены у вас в конфликтной ситуации. Научитесь сознательно расслаблять эти части тела.

Для разрешения конфликтной ситуации используйте поддержку коллег. Привлекайте заведующего отделением, психолога, психиатра. При конфликтах в правовом поле они могут выступить свидетелями вашей невиновности.

Перенаправьте негатив пациента. Скажите, что он может оставить претензию в книге жалоб, обсудить инцидент с заведующим отделением. При обращении к вашему руководителю пациенту придется выступить в роли жалобщика и просителя, к которой он может быть не готов. Данная тактика возможна при командной работе отделения.

Помните, что не всегда именно вы являетесь причиной негативных эмоций пациента. Зачастую он выплескивает на вас чувства, возникшие в другой ситуации.
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
Как реагировать на претензию пациента?
Претензия пациента обычно заставляет врача действовать стереотипно — защищаться. Правильным же будет следующий порядок действий:
1. Выдержите паузу, не торопитесь с ответом.
2. Успокойте пациента. Предложите ему сесть. Говорите спокойно, неторопливо.
3. Выслушайте все замечания, которые пациент предъявляет. Не перебивайте.
4. Психологически присоединитесь к возражению. Согласитесь с самой претензией, ее частью или с эмоциональной составляющей. Сделайте комплимент возражению как проявлению активной жизненной позиции.
5. Задайте уточняющие вопросы по претензии. Согласитесь с действительно разумными и эффективными предложениями.
6. Призовите к действию. Предложите пациенту решение проблемы. Обсудите варианты. Найдите те, которые удовлетворят вас и пациента. Определите сроки выполнения решения.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   65   66   67   68   69   70   71   72   73


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница