Модуль 1 деонтология медицинская



Скачать 390,5 Kb.
страница72/73
Дата18.06.2020
Размер390,5 Kb.
1   ...   65   66   67   68   69   70   71   72   73
Управление конфликтом

Чтобы разрешить конфликтную ситуацию, нужно уметь управлять конфликтом. В отношениях с пациентом врач является лидером. Поэтому при разрешении конфликтов берите инициативу на себя.
В первую очередь важно сохранять спокойствие.
Если общение с пациентом становится эмоционально напряженным, выполните следующее.

  • Определите, что вы чувствуете. Оцените, какие действия пациента вызвали это чувство.

  • Скажите спокойно пациенту о своем дискомфорте в создавшейся ситуации. Используйте Я-высказывание, например: «Мне неприятно, когда вы разговариваете на повышенных тонах. Я не хочу продолжать разговор в такой форме».
    Я-высказывание включает:

Я-высказывание — форма обратной связи. Вы сообщаете пациенту о его поведении, которое он сам может и не осознавать.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   65   66   67   68   69   70   71   72   73


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница