Формулировка точных вопросов

6. 
   Делайте заметки.
   

Очень важно для медсестры то, как она общается с пациентами. Если медсестра будет на словах доброжелательна, улыбчива, строга, где надо, пациенты могут ей всё равно не верить или усомниться в её словах. Причина в том, что она не искренна, а интуитивно скрыть это она не может. Её выдают её же жесты, глаза, улыбка. Для того, чтобы пациенты доверяли Вам, следует:

1. 
   Постараться быть искренней, хотя в нашей профессии порой приходиться лукавить.
   
2. 
   Следить за своими жестами:
   

• 
  никогда не держите руки в карманах при беседе с пациентами;
  
• 
  никогда не подбоченивайтесь когда беседуете с пациентами;
  
• 
  при разговоре не трите мочку уха или носа (это вызывает сомнение и недоверие у пациентов);
  
• 
  не опускайте руки ниже пояса, тем более не скрещивайте их, этот жест может навести на пациента мысль, что вы, в общем-то, равнодушны.
  
• 
  держите руки всегда выше пояса, открытыми, т.е. направленными к пациенту.
  
• 
  если хотите, чтобы Вам поверили, приложите руку к своему сердцу, когда говорите важную фразу.
  
• 
  не бойтесь обнять пациента за плечи, похлопать по плечу, пожать руку или обе руки.