Методика проведения программы



Скачать 361,51 Kb.
страница79/114
Дата06.01.2021
Размер361,51 Kb.
ТипПрограмма
1   ...   75   76   77   78   79   80   81   82   ...   114
Техники рефлексивного слушания:

1. Выяснение, прояснение − использование уточняющих вопросов для того, чтобы убедиться, что мы правильно услышали собеседника, то есть услышали именно то, что он хотел сказать, даже если он делает это неумело. Например, «Игорь, правильно ли я понял, что завтра в это время ты занят на тренировке?». Идёт практически дословный повтор слов собеседника.

2. Перефразирование (парафраз) − формулировка высказанного респондентом собеседником своими словами, которое помогает и ему лучше уяснить содержание ситуации, проблем, своих возможно до этого не до конца осознаваемых интересов, мотивов, чувств и т.д. Например, «Наташа, ты имела ввиду, что приближение контрольной работы вызывает у тебя беспокойство?».

3. Словесное отражение собеседником − чувств партнёра по общению респондента («…Тебя наверно это обеспокоило?»; «Я вижу вам тяжело говорить об этом», «Понимаю, это очень важно для тебя», «Да, это обидно»; «Да, в такой ситуации мне тоже было бы страшно» и т.д.)

Нерефлексивное слушание − стиль общения, ведения диалога, беседы, в котором для того, чтобы предоставить собеседнику возможность высказаться используется минимальное количество слов стороны собеседника, которые дают собеседнику обратную связь о том, что его слышат: «да, понимаю, ага, ну конечно, конечно, неужели? а ты? и т.д.». Нерефлексивное слушание целесообразно когда собеседник может легко сбиться с мысли при более активном вмешательстве другого собеседника, ведёт себя напряжённо в связи с разницей в социальном положении между партнёрами по общения (например, в парах подросток-родитель, подросток-педагог и т.д.). Нерефлексивного стиля слушания целесообразно придерживаться на первом этапе общения. Когда контакт установлен, можно переходить к рефлексивному стилю слушания [15].

В книге В.Г. Пузикова [9].описаны 3 типа техник ведения беседы (диалога): препятствующие пониманию партнёра, промежуточные и способствующие пониманию. Эти техники могут использоваться в работе педагога как упражнения, позволяющие подросткам осознать, как надо правильно строить процесс общения и что может вызвать проблемы и конфликты.



Рекомендации по организации обсуждения техник рефлексивного слушания с участниками занятия.

Педагог зачитывает каждую технику, не озвучивая названия, и просить каждого из участников оценить её по шкале от -3 _-2_-1_0_+1_+2_+3.

Результаты можно записывать в таблицу. Участников, поставивших крайние баллы, целесообразно спросить, почему они дали именно такую оценку. Комментарий к крайним оценкам нужен для того, чтобы группа обратила внимание на то, что разные техники оцениваются разными людьми по-разному, в зависимости от ситуации и точки зрения. Нет абсолютно эффективной техники, но техника активного слушания при умелом использовании чаще даёт положительный результат. В конце учитель по очереди зачитывает все техники общения с их названием и даёт короткий комментарий по каждой.

Техники, препятствующие пониманию партнёра по общению:

1. Негативная оценка. В беседе делаются высказывания, принижающие личность партнёра. Например, «Глупости ты говоришь...»; «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь...».

2. Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнёр, пренебрегает его высказываниями.

3. Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнёра понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

4. Негативные замечания о ходе беседы: в ходе беседы собеседник вставляет высказывания типа: «Ты не о том говоришь»; «Ближе к делу»; и т. п.

Промежуточные техники.

1. Выспрашивание: собеседник задаёт партнёру вопрос за вопросом, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняет ему своих целей.

2. Замечания о ходе беседы: «Пора приступить к предмету разговора», «Мы несколько отвлеклись от темы», «Давайте вернёмся к цели нашего разговора» и т. п.

3. Поддакивание: собеседник сопровождает высказывания партнёра реакциями типа «да-да...», «угу...».



Техники, способствующие пониманию партнёра (активное слушание).

1. Дословное проговаривание (парафраз) услышанного от партнёра по общению. Можно начать с вводной фразы: «Как я вас (тебя) понял...», «По вашему(твоему) мнению...», «Другими словами, ты считаешь...» и т. п.

2. Перефразирование слов партнёра по общению. Воспроизведение высказывания партнёра по общению в сокращённом и обобщённом виде, краткая формулировка самого существенного в словах собеседника: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Итак...».

3. Развитие идей партнёра по общению.. Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказывания: «Если исходить из того, что ты сказал, то выходит, что...», «Ты так считаешь, видимо, потому, что...».

После выслушивания мнений подростков об эффективности для успешного общения каждой техники педагог подводит итоги:

Негативная оценка, игнорирование и эгоцентризм − эти три способа ведения беседы считаются не способствующими пониманию партнёра, и, наверное, большинство участников тренинга оценили эти способы как отрицательные, но, возможно, в ситуациях, несущих риск для здоровья, эти способы (решительный отказ с применением негативной оценки предложения, например, попробовать наркотик, могут принести позитивный результат).

Выспрашивание, замечания о ходе беседы − промежуточные техники, или техники нерефлексивного слушания. Выше отмечено, в каких ситуациях они могут быть продуктивны, но есть и свои риски. Например, собеседник внимательно слушает партнёра и постоянно кивает и поддакивает и через минуту может отвлечься и думать о своём и продолжать точно так же механически кивать головой. Замечания о ходе беседы могут использоваться в случае наличия высокого авторитета у автора таких замечаний в глазах партнёра по общению: в ходе беседы собеседник вставляет высказывания типа: «Пора приступить к предмету разговора», «Мы несколько отвлеклись от темы», «Давайте вернемся к цели нашего разговора» и т. п. Высказанные чересчур авторитарно, такие замечания могут обидеть собеседника и выступить в этом случае уже как техника, не способствующая пониманию партнёра.

Для обобщения техник вербализации можно использовать карточку, где все они сведены вместе и прокомментированы . Педагог, исходя из задач, которые стоят перед группой, сам определяет, на какие техники активного слушания обратить внимание участников в первую очередь. На приведённых примерах показать, как используется вербализация, и пояснить её основные принципы, отметить её сильную сторону − вербализация заставляет партнёра слушать (для того, чтобы повторить высказывание, его нужно выслушать и услышать). Поэтому вербализация и называется активным слушанием − она заставляет активно слушать собеседника, то есть прикладывать к этому усилия.

Во второй части работы можно предложить разбиться на пары и поработать по карточке «Активное слушание» над предложенным текстом, стараясь применить разные способы вербализации.

Карточка «Активное Слушание»

1. Вербализация, ступень А: высказанное партнёром передаётся собственными словами.

а) Повторение отдельных слов партнёра, которые способствуют уточнению мысли, конкретизация его идеи. Например: «Да, интересный фильм..», «Действительно, завтра зачёт» и т.д.

б) Высказывание партнёра возвращается ему вашими словами; форма возврата: «Так вы говорите, что...», «По вашим словам выходит...», «Если я вас правильно понял...», «Иными словами...».

в) Высказывание партнёра обобщается, если оно длинно или нечётко; форма обращения: «Таким образом...», «Коротко говоря...», «Подводя итог сказанному...», «Итак...» и др.

г) Обобщение тех слов партнёра, в которых заключено главное противоречие например: «Да, потратить сегодня деньги на кино или отложить, чтобы больше себе позволить на каникулах».

2. Вербализация, ступень Б: высказанное партнёром передаётся собственными словами и добавляется то, что вы могли бы пронаблюдать: как партнёр переживает то, что говорит, какие чувства испытывает в данный момент.

3. Вербализация, ступень В: высказанное партнёром передаётся собственными словами с добавлением того, что партнёр имел в виду, готов был сказать, но не сказал. [9]

Примеры текста для вербализаций:

1. Ты знаешь, завтра у нас зачёт, а меня пригласили сегодня вечером в кино, я давно этот фильм хотела посмотреть. Я пока не решила − пойти и потом поздно вечером подготовится готовиться к зачёту или отказаться. И что делать, ума не приложу? (Пауза − ждать ответа партнёра);

2. Ты знаешь, я уже пропустил несколько уроков по физике и чувствую, что сам не догоню. Мама говорит, если будут трудности в школе − рассказывай, вместе подумаем что делать. Не знаю, рассказать ей или нет. С одной стороны −она поможет, посоветует. С другой стороны − боюсь, будет ругать за прогулы. А скоро уже зачёт. (Пауза − ждать ответа партнёра).




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   75   76   77   78   79   80   81   82   ...   114


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница