Методическое пособие по дисциплине конфликтология для Заочного факультета

Санкт-Петербург

2012

Одобрено и рекомендовано к изданию

Учебно-методическим советом Университета

Ш 87 (03)

Издаются в соответствии с программой курса «Конфликтология».

Составитель: Л.Н. Таджибова, канд. соц. наук, доцент.

Рецензент: А.Г. Давыденкова, доктор философских наук, профессор.

© Университет гражданской авиации, 2012

1. 
   Цели и задачи дисциплины
   

Целями освоения дисциплины «Конфликтология» являются:

• 
  дать представление о конфликтологии как науке, о существующих в мире научных и практических подходах по решению международных проблем, связанных с урегулированием конфликтных и кризисных ситуаций путем переговоров и посреднических процедур;
  
• 
  показать роль специалиста по связям с общественностью в управлении кризисными ситуациями. 
  

• 
  научить студентов анализировать современные конфликты, понимать их природу;
  
• 
  критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся анализом и урегулированием конфликтов;
  
• 
  уметь применять теоретические знания к анализу конкретных конфликтов;
  
• 
  уметь оценивать целесообразность и эффективность использования различных переговорных и посреднических процедур;
  
• 
  уметь применять полученные знания в практической работе по связям с общественностью.
  

2. 
   Объем дисциплины и виды учебной работы
   

Конфликтология, ее предмет и задачи. Сложности определения понятия "конфликт". История становления конфликтологии как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии. Мировая наука об урегулировании конфликтов и ведении переговоров. Основные научные направления; исследовательские и учебные центры США, Западной Европы, России.

 

Тема 2. Природа социального конфликта

Источники и причины возникновения конфликта. Границы конфликта. Позитивные и деструктивные функции конфликта. Предмет и объект конфликта. Участники конфликта: прямые, косвенные, посредники. Процесс и динамика конфликта. Стадии и фазы развития конфликта.

 

Тема 3. Типы конфликтов

Проблема типологии конфликтов. Возможные классификации конфликтов. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт. Конфликт в малых социальных группах. Конфликт больших социальных групп. Политический конфликт. Международный конфликт. Онтологический конфликт.

 

Тема 4. Человеческий фактор в конфликте

Человеческий фактор в конфликте, и особенности его восприятия. Эмоциональный и рациональный фактор в конфликте. Проблема эмоций и психологической совместимости. Психологические особенности личности, влияющие на развитие конфликтов. Типы конфликтных личностей.

 

Тема 5. Поведение в конфликте

Типичное поведение в конфликтной ситуации. Тест К.Килмена. Односторонние и совместные действия сторон в конфликте. Характеристика основных стилей поведения: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. Проблема идентичности и конфликт.

 

Тема 6. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях

Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с обратной связью. Механизм искажения информации. Основные функции коммуникаций. "Барьеры" коммуникаций. Процесс принятия решений в условиях конфликтной ситуации (недостаток информации, ограниченность коммуникаций и пр.). Установление каналов коммуникации в конфликте. Виды каналов коммуникации (прямые и непрямые каналы коммуникации, официальные и неофициальные каналы). Проблема выбора каналов коммуникации.

 

Тема 7. Эскалация и деэскалация конфликта

Основные закономерности эскалации конфликта. Модели эскалации конфликта: агрессивно-оборонительная модель, спиральная модель, модель структурных изменений. "Мертвая точка" и деэскалация конфликта. Проблемы, связанные с урегулированием конфликта на его разных стадиях. Понятия "переговорного пространства", "наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению".

 

Тема 8. Урегулирование конфликтов

Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов: определение основных понятий - регулирование, разрешение, управление, предотвращение, минимизация последствий. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов. Соотношение науки и практики урегулирования конфликтов. Проблемы институционализации конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры. Структурирование конфликтующих групп. Основные формы регулирования и разрешения конфликтов. Понятия «третья сторона в урегулировании конфликта», “посредничество”, “оказание “добрых услуг”, “наблюдение за ходом переговоров”, “арбитраж”. Основные задачи и средства воздействия третьей стороны. Эволюция роли третьей стороны при урегулировании конфликтов. Трудности и проблемы при осуществлении посреднических услуг. Требования, предъявляемые к посреднику. Многообразие видов посредничества. Принудительные меры со стороны посредника при урегулировании конфликтов.

 

Тема 9. Переговоры как средство урегулирования конфликтов

1. Переговоры как научная и практическая проблема. Основные этапы и тенденции в развитии исследований по переговорам. Структура и функции переговоров. Переговорные стратегии (торг, совместный с партнером процесс принятия решения). Тактические приемы на переговорах.

2. Стили ведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров. Методологические подходы к их исследованию. Личностный стиль переговоров. Особые случаи в ведении переговоров: многосторонние переговоры, переговоры на высшем уровне. Переговоры в условиях неравенства сил.

 

Тема 10. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов

Условия предотвращения открытых форм конфликта. Предварительные сигналы о зарождении конфликта. Моделирование конфликтов. Превентивная дипломатия как средство урегулирования международных конфликтов.

 

3.2. Разделы дисциплины и виды занятий

1. 
   Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 2000.
   
2. 
   Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: ЭКМОС. 2000.
   
3. 
   Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарики. 2003.
   
4. 
   Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.:Аспект-пресс. 1996.
   
5. 
   Крысько В.Г. Секреты психологической войны. Мн.: Харвест. 1999.
   
6. 
   Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. М.: Аспект-пресс. 1999.
   
7. 
   Лилей Р. Как работать с трудными людьми. СПб.: Нева,2004.
   
8. 
   Основы конфликтологии / под ред. В.Н. Кудрявцева. - М.: Юристъ, 1997.
   
9. 
   Рубин Дж., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. М.: ОЛМА-Пресс. 2001.
   
10. 
    Юридическая конфликтология / Ред. В.Н. Кудрявцев. М., Институт государства и права, РАН, 1995.
    

 б) дополнительная литература:

1. 
   Аверьянов Л.Я. Социальная напряженность. // Социология: что она знает и может. М. 1993.
   
2. 
   Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические проблемы. М. 1990.
   
3. 
   Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М. 1993.
   
4. 
   Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М. 1996.
   
5. 
   Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. М. 1996.
   
6. 
   Дарендорф Р. Конфликт и свобода. // Реферативный журнал. М. 1974.
   
7. 
   Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М. 1989.
   
8. 
   Хантингтон С. Столкновение цивилизаций. М., 2003.
   
9. 
   Шатин Ю.В. Искусство переговоров. М., 2002.
   
10. 
    Юри У. Преодолевая "нет". Или переговоры с "трудными" людьми. - М. 1993.
    

1. 
   Компьютерная база данных по конфликтам из книги Bloomfield, Lincoln & Moulton, Allen. Managing International Conflicts: From Theory To Policy.- N.Y.: St. Martin’s Press, 1997.
   
2. 
   Ресурсы Internet
   

Л - традиционная лекция, ЛВ - лекция-визуализация, ЛПр - проблемная лекция, С – семинар, ПЗ – практическое задание, Т – тестовое задание, ДКР – домашняя контрольная работа.

- заслушивание и оценка докладов по вопросам тем семинарских занятий;

- проведение не менее 2-х аудиторных контрольных работ в форме тестовых заданий;

- проверка, при необходимости собеседование по содержанию контрольных работ.

1. 
   Конфликтология, ее предмет и задачи. Понятие "конфликт".
   
2. 
   Представления о конфликтах в древнем мире, в средние века и в раннее новое время.
   
3. 
   Изучение конфликтов в XIX в. Взгляды Гегеля и Маркса на природу конфликтов.
   
4. 
   Теория социал-дарвинизма. Ее подход к изучению конфликтов.
   
5. 
   Функциональная теория конфликта. Социология конфликта Г.Зиммеля.
   
6. 
   Развитие конфликтологических теорий в 1950-70е гг.
   
7. 
   Проблемы современного развития научных исследований по конфликтологии за рубежом и в России.
   
8. 
   Причины возникновения конфликта.
   
9. 
   Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
   
10. 
    Прямые и косвенные участники конфликта.
    
11. 
    Предмет конфликта.
    
12. 
    Различные подходы к типологии конфликтов.
    
13. 
    Внутриличностный конфликт. Общая характеристика.
    
14. 
    Межличностный конфликт. Общая характеристика.
    
15. 
    Конфликт в малых социальных группах. Конфликт в организации. Общая характеристика.
    
16. 
    Конфликт в больших социальных группах. Общая характеристика.
    
17. 
    Политический конфликт. Общая характеристика.
    
18. 
    Международный конфликт. Общая характеристика.
    
19. 
    Типология международных конфликтов по их интенсивности.
    
20. 
    Конфликты с нулевой и ненулевой суммой.
    
21. 
    Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей.
    
22. 
    Феномены восприятия в условиях конфликта. Их роль в конфликте и его урегулировании.
    
23. 
    Феномены, связанные с принятием решения в кризисной ситуации.
    
24. 
    Основные стили поведения в конфликте.
    
25. 
    Соперничество (борьба за победу) как стиль поведения в конфликте. Основные тактики соперничества.
    
26. 
    Эскалация конфликта. Основные закономерности. Модели эскалации конфликта.
    
27. 
    "Мертвая точка" и деэскалация конфликта. Переход к переговорам. Понятия переговорного пространства, "наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению".
    
28. 
    Функции третьей стороны в конфликте. Основные задачи посредника.
    
29. 
    Различные типы посредников.
    
30. 
    Фактор нейтральности и беспристрастности посредника.
    
31. 
    Консультативные и директивные роли посредника.
    
32. 
    Подготовка к переговорам: проблемы и задачи.
    
33. 
    Национальный стиль ведения переговоров. Описания американского, французского, российского и других стилей ведения переговоров.
    
34. 
    Личностный стиль ведения переговоров.
    
35. 
    Тактические приемы при ведении переговоров.
    
36. 
    Специфика многосторонних переговоров.
    
37. 
    Структура переговорного процесса.
    
38. 
    Проблемы прогнозирования и предотвращения конфликтов.
    
39. 
    Информационное противоборство в конфликте. "Психологическая война".
    
40. 
    Методы и формы психологического воздействия на соперника в условиях конфликта.
    
41. 
    Связи с общественностью в условиях конфликта.
    
42. 
    Управление кризисными ситуациями как одна из функций специалиста по связям с общественностью.
    
43. 
    Особенности медиапланирования в условиях конфликта.
    
44. 
    Проблемы этики поведения специалиста по связям с общественностью в условиях конфликта.
    
45. 
    Особенности конфликтов в современном мире
    
46. 
    Особенности конфликтов в современной России и СНГ
    

1. 
   Объективная необходимость, задачи и смысл понятия "изучение конфликта"
   
2. 
   Объект и предмет конфликтологии
   
3. 
   Методы познания в конфликтологии
   
4. 
   Функции конфликтологии
   
5. 
   Природа человека и социальный конфликт.
   
6. 
   Сущность конфликта. Противоречия, социальная напряженность
   
7. 
   Конфликт и конфликтная ситуация
   8.Типология и виды конфликтов
   

10.Межличностный конфликт

11.Конфликт между личностью и группой

12.Межгрупповой конфликт

13.Основы социальной психологии

14.Эмоции, чувства личности и их влияние на конфликты

15.Воля личности и конфликтность

16.Потребности, мотивы и стимулы поведения и деятельности. Конфликты на основе потребностей

17.Направленность личности. Ценностные конфликты 18.Темперамент личности и конфликтность

19.Характер личности и его влияние на конфликты

20.Компетентность личности по отношению к конфликтам

21.Анализ конфликтной ситуации

22.Причины и повод конфликта

23 .Цели конфликтующих сторон

24.Принципы разрешения конфликтов

25.Роль руководителя (третейского судьи) в разрешении скрытых и открытых конфликтов

27.Модель конфликта как процесса

28. Формы протекания конфликтов

Курс предполагает знакомство студентов с основными теоретическими концепциями, понятийным аппаратом и методами исследования, существующими в конфликтологии. На зачете студенты должны продемонстрировать знание содержания курса, а также умение применять теоретические знания для анализа конкретных конфликтных ситуаций.

Разработчик: Таджибова Лариса Низамиевна, кандидат социологических наук, доцент.