Лению контакта, мы много говорили о неофициальных повседневных разговорах



Pdf просмотр
страница72/76
Дата31.03.2021
Размер1,57 Mb.
1   ...   68   69   70   71   72   73   74   75   76
Прямой подход — без контекста
Большинство людей воспринимают объяснение как нечто само собой разумеюще- еся. Поскольку в той или иной форме мы делаем это каждый день, то редко задумы- ваемся над тем, как лучше представить свою идею. Когда кто-то спрашивает нас, как


Почему объяснения могут оказаться неудачными
55
это работает или почему это происходит, мы, зная ответ, обычно прямо отвечаем на вопрос. В конце концов, это эффективно. Человек задает вопрос — мы даем от- вет. Обычно это срабатывает.
Проблема в том, что прямой подход может иметь непредвиденное послед- ствие — потерю уверенности в себе. Желая получить
объяснение
, человек получает констатацию факта. Почему капля растительного масла, попавшая в стакан с водой, растечется по ее поверхности, а не утонет? Из-за относительной плотности. Чем вызвано изменение климата? Повышением CO
2 в атмосфере. Почему бывают при- ливы и отливы? Это связано с Луной.
С точки зрения отвечающего, прямые и точные факты — это решение пробле- мы. Но в действительности ими можно буквально заткнуть спросившему рот. Под- тверждение факта без намека на контекст перекладывает ответственность на того, кто задал вопрос. Если он не знает, что такое относительная плотность или CO
2
, то просто двинется дальше, не задавая лишних вопросов или не выискивая новую информацию. Все! Он не станет пользователем этой идеи.
Фактически это провал и упущенная возможность. Хотя прямые ответы нужны и часто бывают уместны, они не всегда полезны. Умелый специалист по объясне- нию отвечает исходя из намерения, которое стоит за вопросом. На вопросы типа
«что это такое?» он ответит так, будто его спросили: «Почему меня должно это волновать?» Я разъясню вам это на следующем примере.
В 2004 году я присутствовал на конференции в Кремниевой долине, где собра- лись технологи, руководители и консультанты. Второй день конференции на- чался с доклада CEO
¾
компании по технологии о некоторых тенденциях, ко- торые он наблюдал в интернете. Наряду с блогами и «вики» он несколько раз упомянул RSS.
После того как CEO упомянул RSS в третий раз, пожилой инженер поднял руку и спросил: «Что такое RSS?»
CEO посмотрел на него и с воодушевлением ответил: «О, RSS — это фор- мат синдикации контента на основе XML». Инженер кивнул, опустил руку, а CEO перешел к следующему вопросу.
¾
Chief Executive Officer, генеральный директор.
Прим. ред.
(ïðîäîëæåíèå)


Искусство объяснять
56
(ïðîäîëæåíèå)
Несмотря на то что объяснение CEO было абсолютно точным, оно ока- залось неудачным, его не поняли ни спрашивавший, ни большинство сидящих в зале. Ответ был чересчур прямолинейным и не давал никакого объяснения, позволяющего понять, что такое RSS.
CEO, вероятно, так и не понял, что произошло. С его точки зрения, он дал ис- черпывающую информацию. Его приоритетом была эффективность, и он, веро- ятно, решил, что ответил весьма эффективно. Но с позиции инженера этот ответ оказался совершенно бесполезным. На самом деле он
уменьшил
уверенность чело- века, что он может понять, что такое RSS.
Это еще одна упущенная возможность. CEO не понял, что инженеру необхо- димо объяснение, а тот ответ, который он дал, вызовет еще больше проблем. Он предположил, что прямой подход — лучший способ отвечать на вопросы, и вер- нулся к своей презентации. Если бы на вопрос «что такое RSS?» CEO ответил так, будто инженер спрашивает, зачем нужен RSS, он помог бы ему почувствовать себя увереннее. Лучше было дать такое разъяснение: «RSS позволяет делать подписку на сайтах, чтобы получать всю новую информацию».
Подобные сценарии разворачиваются ежедневно практически в каждой компа- нии. Мы все отвечаем на вопросы, но наша задача состоит в том, чтобы отреагировать в такой форме, которая окажет наибольшую помощь спросившему. К сожалению, из-за проклятия знания мы слишком часто предполагаем, будто аудитория в состоя- нии понять прямые ответы, тогда как на самом деле ей требуется объяснение.
Резюме
Объяснение тесно связано с уверенностью в себе. Хорошие объяснения повыша- ют уверенность, плохие — снижают или полностью уничтожают, а в жизни и так слишком много возможностей ее потерять.
Так что же делать? Как решить эту проблему и научиться повышать уверенность при помощи объяснений? Ответ прост: надо их планировать.


ɍɡɧɚɬɶɩɨɞɪɨɛɧɟɟɨɤɧɢɝɟɧɚɫɚɣɬɟ


38. Какие два слова повышают вашу способность убеждать
Мы едем, чтобы увидеть волшебника,
Замечательного волшебника из страны Оз...
Потому что, потому что, потому что, потому что, потому что!
Потому что он делает замечательные вещи.

Каталог: assets -> files
files -> Профессиональная идентичность студентов-психологов
files -> Инновации в образовании Рекомендательный список статей, составленный по страницам журналов «Высшее образование сегодня»
files -> Программа повышения конкурентоспособности
files -> К проблеме адаптации студентов к обучению в вузе
files -> 2. Характеристика базовых терминов образовательно-реабилитационной модели
files -> Непрерывное профессиональное образование казачества: содержание, перспективы организации
files -> Формирование профессионально-коммуникативной культуры студентов педагогического вуза
files -> Конкурентоспособность выпускников вузов как ориентир государственных образовательных стандартов
files -> Муниципального бюджетного дошкольного
files -> Анализ и выбор средств оценки самостоятельной работы будущего бакалавра


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   68   69   70   71   72   73   74   75   76


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница