Лению контакта, мы много говорили о неофициальных повседневных разговорах



Pdf просмотр
страница69/76
Дата31.03.2021
Размер1,57 Mb.
1   ...   65   66   67   68   69   70   71   72   ...   76
Слова могут ранить
Проклятие знания может принимать различные формы. Возьмем, к примеру, те сло- ва, которые вы каждый день используете на работе. Каждая профессия, от медицины до деревообработки, имеет собственный язык, и не зря. Такая специфика полезна, она дает возможность общаться с коллегами и подчиненными без необходимости под- страиваться под их уровень знаний. Вероятность, что они понимают нас, очень высока,


Почему объяснения могут оказаться неудачными
51
ведь мы общаемся каждый день! Предположим, что вы работаете в сфере финансовых услуг. Вы используете такие термины, как
амортизация, износ
и
вложение капитала,
очень часто и уверены: они всем известны, потому что другие сотрудники хорошо вас
понимают
. Общий язык становится частью организационной культуры и делает ра- боту более значимой и продуктивной. Однако и он может стать проклятием.
Чем больше мы живем в этой культуре и пользуемся ее языком, тем сильнее про- клятие знания. Определенные слова и фразы становятся настолько обычными, что мы перестаем замечать, как они звучат для людей, живущих за пределами этой куль- туры. Во время встреч и презентаций мы привыкаем использовать такие выраже- ния, как «акционерный капитал» или «рентные бумаги», а потом удивляемся, отку- да пустые глаза у членов нашей семьи, когда мы повторяем эти же слова за ужином.
Одного слова бывает достаточно, чтобы свести на нет пользу от вашего объ- яснения, потому что оно снижает заинтересованность. Одно слово — и внимание слушателей сменяется равнодушием.
Попробуйте представить, что вы решили пообедать в новом ресторане, где, по слухам, замечательная кухня. Вы открываете меню и размышляете, что бы зака- зать. Если вы похожи на большинство людей, то ищете те блюда, которые вам нра- вятся или которые вы хотите попробовать. Меню служит руководством к действию, ресурсом, призванным помочь принять уверенное решение. Вы ограничиваете вы- бор до трех блюд и обдумываете каждое из них:
1. Морской окунь с диким рисом и зеленью.
2. Рибай-стейк
¾
с чесноком, картофельным пюре и жареной спаржей.
3. Крабовые котлетки с грибами и французским соусом r
é
moulade
¾¾
Несмотря на то что все это звучит восхитительно, третий вариант выглядит ри- скованно. Вы никогда раньше не встречали слова r
é
moulade, поэтому не уверены, что хотите это попробовать.
Тогда вы решаете отказаться от всего блюда из-за одного непонятного слова.
Вы любите крабовые котлетки и грибы, но вот эта третья часть — r
é
moulade — из- менила ваше настроение увлечения на незаинтересованность. Неизвестный элемент стал причиной того, что вы мысленно переместили блюдо в нижнюю часть списка.
¾
Стейк из реберной части.
Прим. ред.
¾¾
Вид пикантного соуса с горчицей.
Прим. пер.


Искусство объяснять
52
Этот пример может обидеть любителей соуса r
é
moulade, но он просто служит способом объяснения: слова, которые мы используем,
играют роль
. В действи- тельности r
é
moulade очень похож на соус тартар, но в меню французское название выглядит намного эффектнее. Тем не менее для неосведомленных это основание отказаться от всего блюда.
Объяснение терпит неудачу, когда мы не в состоянии переводить со своего про- фессионального языка на язык неосведомленных слушателей. Проклятие знания меняет наше восприятие и мешает точно определить, что могут знать другие.

Каталог: assets -> files
files -> Профессиональная идентичность студентов-психологов
files -> Инновации в образовании Рекомендательный список статей, составленный по страницам журналов «Высшее образование сегодня»
files -> Программа повышения конкурентоспособности
files -> К проблеме адаптации студентов к обучению в вузе
files -> 2. Характеристика базовых терминов образовательно-реабилитационной модели
files -> Непрерывное профессиональное образование казачества: содержание, перспективы организации
files -> Формирование профессионально-коммуникативной культуры студентов педагогического вуза
files -> Конкурентоспособность выпускников вузов как ориентир государственных образовательных стандартов
files -> Муниципального бюджетного дошкольного
files -> Анализ и выбор средств оценки самостоятельной работы будущего бакалавра


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   65   66   67   68   69   70   71   72   ...   76


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница