ПОЙМИТЕ,что другой человек ведет себя безумноПЕРЕМЕСТИТЕ

Глава 1. Понимаем сумасшедших
19
Вот что вам нужно делать на каждом этапе этого цикла.
1.
Поймите, что человек, с которым вы столкнулись, в данной си- туации не способен мыслить рационально. Осознайте, что глу- бокие корни его иррациональности лежат скорее в далеком (или не очень далеком) прошлом, а не в текущем моменте, поэтому сейчас вы вряд ли сможете переспорить или переубедить его.
2.
Определите
modus operandi
другого человека — уникальный набор действий, к которым он прибегает, будучи не в себе. Его стратегия нужна, чтобы выбить вас из равновесия, заставить вас злиться, бояться, ощущать фрустрацию или вину. Когда вы поймете образ действий, вы почувствуете себя более спокойным,
сконцентрированным и контролирующим ситуацию и сможете выбрать подходящую контрстратегию.
3.
Осознайте, что безумное поведение не касается вас. Зато оно многое говорит о человеке, с которым вы имеете дело. Перестав воспринимать на свой счет его слова, вы лишите противника важного оружия. Вместе с тем используйте во время разговора нужные психологические инструменты, они удержат вас от того,
чтобы впасть в безумие. Эти инструменты позволят вам избежать
«захвата миндалины» — интенсивной эмоциональной реакции на внезапную угрозу. Этот термин, придуманный психологом
Дэниелом Гоулманом, описывает состояние, когда миндалевид- ное тело — часть вашего мозга, отвечающая за формирование страха, — блокирует рациональное мышление.
4.
Поговорите с иррациональным человеком, погружаясь в мир его безумства, спокойно и предметно. Во-первых, примите за дан- ность невиновность человека. Это значит, что вы должны верить,
что на самом деле человек добр, а у его поведения есть причина.
Постарайтесь не осуждать, а понять, что же стало этой причиной.
Во-вторых, представьте, что вы испытываете те же эмоции: агрес- сию, непонимание, угрозу.
5.
Покажите, что вы союзник, а не враг: спокойно и внимательно выслушайте человека, пока он выпускает пар. Вместо того что- бы перебивать, дайте ему высказаться. Так вы удивите человека,
который ждет ответного нападения, и сблизитесь с ним. Можно даже извиниться. И чем более внимательно и чутко вы будете

20
Как разговаривать с мудаками отражать эмоции оппонента, тем скорее он сам начнет прислу- шиваться к вам.
6.
Когда человек успокоится, помогите ему перейти к более разум- ным действиям.
Эти шаги — основа большинства психологических техник, кото- рым я научу вас (хотя возможны вариации: например, при общении с задирами, манипуляторами или психопатами).
Однако имейте в виду, что проходить цикл благоразумия с ир- рациональным человеком не всегда легко и весело и не всегда дан- ная техника работает мгновенно. И, как и со всем в нашей жизни, существует риск того, что она не сработает вовсе (и есть даже ва- риант, что ситуация ухудшится). Но, если вы пытаетесь отчаянно достучаться до собеседника, которого трудно или вовсе нереально контролировать, этот метод, вероятно, станет наилучшим выбором.
Но, прежде чем перейти к моим методам общения с психами, я хотел бы немного поговорить о том, почему люди действуют нера- ционально. Сначала мы рассмотрим, что же происходит в их мозгу в настоящий момент, а затем — что случилось с ними в прошлом.

ɍɡɧɚɬɶɩɨɞɪɨɛɧɟɟɨɤɧɢɝɟɧɚɫɚɣɬɟ

47


Поделитесь с Вашими друзьями: