Лению контакта, мы много говорили о неофициальных повседневных разговорах
Скачать 1,57 Mb. Pdf просмотр
|
ГЛАВА 1 Понимаем сумасшедших Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Что я имею в виду? Например, один из моих пациентов преследовал Бритни Спирс, а другой выпрыгнул с пятого этажа, потому что верил, что умеет летать. Еще один как-то раз позвонил мне из тюрьмы в Домини- канской Республике и рассказал, что попал туда, собираясь устро- ить революцию. Кроме того, я работал с больными анорексией, которые весили меньше 40 килограммов, героиновыми наркома- нами и больными шизофренией, испытывающими галлюцинации. Я учил переговорщиков, как заставить сдаться одержимых убий- ствами террористов, взявших заложников. Сейчас я показываю ди- ректорам и топ-менеджерам компаний, как справляться с людьми, угрожающими бизнесу. Проще говоря, мы с ненормальными давно перешли на «ты». Но недавно меня посетила интересная мысль: я каждый день ожидаю встретить психа, потому в этом заключается моя работа. Однако я внезапно понял, как часто вам приходится сталкиваться с безумцами — не выпрыгивающими с балконов или запугивающи- ми Бритни Спирс, а теми, кого я называю бытовыми психами. Озарение настигло меня, когда я отправился на встречу за- стройщиков и их юристов, нуждавшихся в консультации о помощи семьям в кризисной ситуации. Я ожидал скучной встречи, но их рассказы меня заворожили. Я обнаружил, что эти люди ежедневно «разговаривают с сумасшедшими» — совсем как я! Почти каждая обсуждаемая ситуация касалась клиентов, которые вели себя со- вершенно безумно. У этих юристов не было проблем с тем, чтобы 14 Как разговаривать с мудаками составить завещание или создать трастовый фонд. Но они не знали, что делать, если клиент превращался в психа, — и отчаянно хотели узнать. Вот когда до меня дошло, что все, включая вас, сталкиваются с этой проблемой. Готов спорить, что практически ежедневно вы сталкиваетесь хотя бы с одним иррациональным человеком. Напри- мер, это босс, требующий невозможного. Придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор или кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснован- ными претензиями. Вот о чем эта книга: как вам разговаривать с психами. Кстати о слове «псих» : я понимаю, что оно звучит провокационно и непо- литкорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психи- чески больных людей (хотя психические расстройства, разумеется, провоцируют безумное поведение — см. часть 5). Также я не упо- требляю слово «псих» для стигматизации той или иной группы лю- дей. Потому что любой из нас в определенный момент способен вести себя как сумасшедший. Говоря «псих» или «безумец», я под- разумеваю, что человек ведет себя иррационально. Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррацио- нальны: 1) у них нет ясной картины мира; 2) они говорят или делают вещи, не имеющие смысла; 3) они принимают решения или предпринимают действия не в сво- их интересах; 4) когда вы пытаетесь вернуть их на путь благоразумия, они стано- вятся совершенно невыносимыми. В этой книге я поделюсь своими лучшими приемами того, как достучаться до иррациональных людей. Я прибегал к этим методам, чтобы мирить враждующих коллег и спасать браки, и вы тоже смо- жете воспользоваться ими, чтобы держать под контролем окружаю- щих вас людей, потерявших адекватность. Каталог: assets -> files files -> Профессиональная идентичность студентов-психологов files -> Инновации в образовании Рекомендательный список статей, составленный по страницам журналов «Высшее образование сегодня» files -> Программа повышения конкурентоспособности files -> К проблеме адаптации студентов к обучению в вузе files -> 2. Характеристика базовых терминов образовательно-реабилитационной модели files -> Непрерывное профессиональное образование казачества: содержание, перспективы организации files -> Формирование профессионально-коммуникативной культуры студентов педагогического вуза files -> Конкурентоспособность выпускников вузов как ориентир государственных образовательных стандартов files -> Муниципального бюджетного дошкольного files -> Анализ и выбор средств оценки самостоятельной работы будущего бакалавра Поделитесь с Вашими друзьями:
|