Лению контакта, мы много говорили о неофициальных повседневных разговорах



Pdf просмотр
страница5/76
Дата31.03.2021
Размер1,57 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   76
«Не знаю, в курсе
ли вы, но в вашей бухгалтерии все несколько смеша-
лось, и в результате она немного подводит нас обоих.
Такое впечатление, что оплата по счетам, которые я вы-
ставляю, производится только через тридцать пять —
сорок дней; а ведь вы знаете, что мы работаем на дру-
гих условиях — оплата должна проходить в течение
четырнадцати дней. Может, вы могли бы переговорить
с вашими бухгалтерами и довести до их сведения, что
им полагается для нас делать?»
Сказав «для нас» и сделав третьим действующим лицом бухгалтерию, а не клиента, я сумел донести до него свою мысль и ознакомить его с си- туацией, не вступая в прямой конфликт.
Я представил ситуацию так, будто мы с ним на одной стороне, у нас есть соглашение и проблема возникла толь- ко из-за того, что другие люди у него в компании не делают того, что им следует делать и о чем мы с ним договорились.
Избрав этот подход, я сумел сохранить рабочие отношения с человеком, заключившим со мной контракт.


ТРУДНЫЕ РАЗГОВОРЫ НА РАБОТЕ И В БИЗНЕСЕ
|
163
Тот же ход мыслей, те же принципы и подход примени- мы ко многим другим жизненным ситуациям, когда не соб- людаются сроки или нарушаются соглашения.
Цена выросла
Один мой клиент оказался в такой ситуации: его сотрудни- цу, пользовавшуюся большой популярностью у клиентов, повысили до руководящей должности. В результате ее по- временная ставка выросла, а это означало, что ее помощь будет обходиться клиентам дороже. Когда им сообщили, что эта женщина теперь уже не рядовая сотрудница, а ру- ководитель, некоторые из них стали настаивать, чтобы с ними продолжала работать именно она. Проблема же за- ключалась в том, как поднять вопрос о повышении цены из-за повышения ее повременной ставки.
В таких ситуациях важно не говорить клиенту в лоб:
«Это обойдется вам дороже». Нужно сообщить это по-дру- гому, так, чтобы человек понял, что ему теперь придется платить больше, но чтобы новость эта прозвучала не столь резко.
Поэтому мы решили применить следующий подход.
Если клиент скажет: «О, это замечательно, что рядовая со- трудница стала руководительницей, но мне все равно хоте- лось бы, чтобы она поработала с моим проектом», нужно ответить так:

Каталог: assets -> files
files -> Профессиональная идентичность студентов-психологов
files -> Инновации в образовании Рекомендательный список статей, составленный по страницам журналов «Высшее образование сегодня»
files -> Программа повышения конкурентоспособности
files -> К проблеме адаптации студентов к обучению в вузе
files -> 2. Характеристика базовых терминов образовательно-реабилитационной модели
files -> Непрерывное профессиональное образование казачества: содержание, перспективы организации
files -> Формирование профессионально-коммуникативной культуры студентов педагогического вуза
files -> Конкурентоспособность выпускников вузов как ориентир государственных образовательных стандартов
files -> Муниципального бюджетного дошкольного
files -> Анализ и выбор средств оценки самостоятельной работы будущего бакалавра


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   76


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница