Лению контакта, мы много говорили о неофициальных повседневных разговорах
Скачать 1,57 Mb. Pdf просмотр
|
| «Не знаю, в курсе ли вы, но в вашей бухгалтерии все несколько смеша- лось, и в результате она немного подводит нас обоих. Такое впечатление, что оплата по счетам, которые я вы- ставляю, производится только через тридцать пять — сорок дней; а ведь вы знаете, что мы работаем на дру- гих условиях — оплата должна проходить в течение четырнадцати дней. Может, вы могли бы переговорить с вашими бухгалтерами и довести до их сведения, что им полагается для нас делать?» Сказав «для нас» и сделав третьим действующим лицом бухгалтерию, а не клиента, я сумел донести до него свою мысль и ознакомить его с си- туацией, не вступая в прямой конфликт. Я представил ситуацию так, будто мы с ним на одной стороне, у нас есть соглашение и проблема возникла толь- ко из-за того, что другие люди у него в компании не делают того, что им следует делать и о чем мы с ним договорились. Избрав этот подход, я сумел сохранить рабочие отношения с человеком, заключившим со мной контракт. ТРУДНЫЕ РАЗГОВОРЫ НА РАБОТЕ И В БИЗНЕСЕ | 163 Тот же ход мыслей, те же принципы и подход примени- мы ко многим другим жизненным ситуациям, когда не соб- людаются сроки или нарушаются соглашения. Цена выросла Один мой клиент оказался в такой ситуации: его сотрудни- цу, пользовавшуюся большой популярностью у клиентов, повысили до руководящей должности. В результате ее по- временная ставка выросла, а это означало, что ее помощь будет обходиться клиентам дороже. Когда им сообщили, что эта женщина теперь уже не рядовая сотрудница, а ру- ководитель, некоторые из них стали настаивать, чтобы с ними продолжала работать именно она. Проблема же за- ключалась в том, как поднять вопрос о повышении цены из-за повышения ее повременной ставки. В таких ситуациях важно не говорить клиенту в лоб: «Это обойдется вам дороже». Нужно сообщить это по-дру- гому, так, чтобы человек понял, что ему теперь придется платить больше, но чтобы новость эта прозвучала не столь резко. Поэтому мы решили применить следующий подход. Если клиент скажет: «О, это замечательно, что рядовая со- трудница стала руководительницей, но мне все равно хоте- лось бы, чтобы она поработала с моим проектом», нужно ответить так: Каталог: assets -> files files -> Профессиональная идентичность студентов-психологов files -> Инновации в образовании Рекомендательный список статей, составленный по страницам журналов «Высшее образование сегодня» files -> Программа повышения конкурентоспособности files -> К проблеме адаптации студентов к обучению в вузе files -> 2. Характеристика базовых терминов образовательно-реабилитационной модели files -> Непрерывное профессиональное образование казачества: содержание, перспективы организации files -> Формирование профессионально-коммуникативной культуры студентов педагогического вуза files -> Конкурентоспособность выпускников вузов как ориентир государственных образовательных стандартов files -> Муниципального бюджетного дошкольного files -> Анализ и выбор средств оценки самостоятельной работы будущего бакалавра Поделитесь с Вашими друзьями:
|