Лению контакта, мы много говорили о неофициальных повседневных разговорах



Pdf просмотр
страница4/76
Дата31.03.2021
Размер1,57 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   76
Нарушение обещаний,
несоблюдение сроков
и аналогичные ситуации
Аккуратно пользуясь средствами общения и подбирая сло- ва, вы можете легко разрешать такие проблемные ситуа- ции и иметь хорошие шансы исправить положение, не пор- тя отношений с другим человеком.
В качестве примера приведу реальную ситуацию, ког- да мне пришлось гоняться за моим клиентом, который запаздывал с оплатой. У нас была договоренность, что вы- ставляемые мною счета будут оплачиваться в течение че- тырнадцати дней — в то время это был стандартный срок оплаты моих услуг по обучению клиентов. Эта договорен- ность противоречила политике компании, предполагав- шей опла ту счетов в течение тридцати дней, но при обсуж- дении условий контракта я ясно дал понять, что работать мы будем на моих условиях.
Однако в первые несколько месяцев оплата поступа- ла через тридцать пять — сорок дней после выставления


162
|
КАК СДЕЛАТЬ ОБЩЕНИЕ ЕЩЕ БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫМ
счетов. Если б я позволил себе отреагировать (или остро от- реагировать) на это, то позвонил бы моему клиенту и стал жаловаться, что он нарушает условия контракта. Если бы я избрал этот подход, как вы думаете, во что превратились бы наши отношения? Мне было бы довольно неловко при- ходить на занятия в следующем месяце, сознавая, что мы крупно поссорились по поводу оплаты по счетам и что, вы- сказывая моему клиенту претензии, я как бы подразумевал, что он обманывал меня на переговорах перед заключени- ем контракта и теперь не выполнял то, о чем мы догово- рились. Его ли это была вина, что платежи задерживались, или не его, но в таких ситуациях всегда лучше действовать тактично.
Я связался с клиентом и сказал ему:

Каталог: assets -> files
files -> Профессиональная идентичность студентов-психологов
files -> Инновации в образовании Рекомендательный список статей, составленный по страницам журналов «Высшее образование сегодня»
files -> Программа повышения конкурентоспособности
files -> К проблеме адаптации студентов к обучению в вузе
files -> 2. Характеристика базовых терминов образовательно-реабилитационной модели
files -> Непрерывное профессиональное образование казачества: содержание, перспективы организации
files -> Формирование профессионально-коммуникативной культуры студентов педагогического вуза
files -> Конкурентоспособность выпускников вузов как ориентир государственных образовательных стандартов
files -> Муниципального бюджетного дошкольного
files -> Анализ и выбор средств оценки самостоятельной работы будущего бакалавра


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   76


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница