«Я понимаю, почему вы так считаете, и да, он правда иногда опазды- вает; одна из причин в том, что у него много дел, свя- занных с его детьми — их часто задерживают в школе, из-за чего он и опаздывает на встречи. Мы часто встре- чаемся с ним по выходным, и, если хотите знать, он всегда приезжает загодя». Далее можно сказать: «Вы знаете, я был о нем точ- но того же мнения. Я, честно говоря, и сам думал, что он ленивый. Но когда я узнал об этой истории со шко- лой и с детьми, я понял, что дело не столько в лени, сколько в том, что из-за этих обстоятельств он не в со- стоянии точно просчитать, сколько времени ему по- надобится, чтобы успеть на встречу в будний день». Посмотрите: здесь вы прежде всего согласились с собесед- ником. Затем выяснили, почему он говорит, что ваш друг или сотрудник ленив. Получив информацию об этом, вы стали высказываться на эту тему и одновременно объяс- нили, почему так происходит. Потом попытались убедить собеседника, что человек, о котором идет речь, не ленив. В действительности дело в том, что он просто неправиль- но рассчитывает время. Люди высказывают критические замечания не прос- то так, а по какой-то причине. Необходимо научиться вы- яснять, какова эта причина, спрашивать, что привело их к таким мыслям. Узнав, что заставляет их высказываться
ТРУДНЫЕ РАЗГОВОРЫ НА РАБОТЕ И В БИЗНЕСЕ | 173 критически, вы получаете возможность ответить. Часто люди владеют не всей информацией; вы сможете это обна- ружить, спросив, в чем причина их критического отноше- ния, и затем заполнить пробелы.
