Лению контакта, мы много говорили о неофициальных повседневных разговорах



Pdf просмотр
страница15/76
Дата31.03.2021
Размер1,57 Mb.
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   76
Как у вас
дела?»,
добавьте
«Что-нибудь еще?»
— и продолжайте


170
|
КАК СДЕЛАТЬ ОБЩЕНИЕ ЕЩЕ БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫМ
в том же духе, пока он не расскажет вам подробно, как, по его мнению, все обстоит и как, на его взгляд, можно ис- править положение. Если он сам не заговорил о том, что со- трудники его недолюбливают, прекрасно подойдет следу- ющий вопрос:
«А если б я спросил у других сотрудников,
какого они о вас мнения, как вы думаете, что бы они
сказали?»
Просто удивительно, сколько раз я сам задавал такой вопрос кому-нибудь, кто вел себя заносчиво по отно- шению к другим сотрудникам, — и в 99 процентах случаев этот человек сам указывал, в чем он вел себя неправильно.
Он, например, мог сказать: «Наверное, они могут считать, что я бываю немного резок». Это увлекательный процесс и к тому же бесконфликтный. А также изящный способ обсудить то, что иначе могло бы перерасти в неприятную ситуацию.
Сопротивление
Еще одна проблемная ситуация, с которой время от време- ни приходится сталкиваться, — когда мы чувствуем, что человек противится нашей просьбе или предложению.
Так, договариваясь с кем-то о продаже и обещая позвонить этому человеку на следующей неделе и узнать, готов ли он принять решение, вы можете почувствовать, что он не на- строен возобновлять разговор. Он, возможно, не хочет, чтобы вы звонили на следующей неделе. Поэтому, если б вы просто спросили: «Можно мне позвонить вам на сле- дующей неделе, чтобы продолжить разговор?» — он мог бы озадачить вас, сказав: «Ну, на следующей неделе — это слишком скоро» или: «Я пока еще ничего не решил. Я сам с вами свяжусь».


ТРУДНЫЕ РАЗГОВОРЫ НА РАБОТЕ И В БИЗНЕСЕ
|
171
Справиться с этой ситуацией можно, сильно сгустив краски, — спросив, например: «Будет ли это совсем неудоб- но, если я позвоню вам на следующей неделе?» Или же по- следовать примеру особенно настырных торговых агентов
(я слышал эту фразу не раз и использую ее здесь только для примера):

Каталог: assets -> files
files -> Профессиональная идентичность студентов-психологов
files -> Инновации в образовании Рекомендательный список статей, составленный по страницам журналов «Высшее образование сегодня»
files -> Программа повышения конкурентоспособности
files -> К проблеме адаптации студентов к обучению в вузе
files -> 2. Характеристика базовых терминов образовательно-реабилитационной модели
files -> Непрерывное профессиональное образование казачества: содержание, перспективы организации
files -> Формирование профессионально-коммуникативной культуры студентов педагогического вуза
files -> Конкурентоспособность выпускников вузов как ориентир государственных образовательных стандартов
files -> Муниципального бюджетного дошкольного
files -> Анализ и выбор средств оценки самостоятельной работы будущего бакалавра


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   76


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница