Лекция 1 Предмет и задачи психологии и этики делового общения



страница33/34
Дата17.07.2022
Размер0,67 Mb.
#162208
ТипЛекция
1   ...   26   27   28   29   30   31   32   33   34
Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки.
Ситуации:

  • важнейшей задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта;

  • предмет разногласия не важен для вас или случившееся вас не особенно волнует;

  • вы считаете, что важнее сохранить добрые отношения с людьми, чем отстаивать собственную точку зрения;

  • вы осознаете, что, правда, не на вашей стороне;

  • чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

Необходимо отметить, что ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно, использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Для успешного разрешения конфликта желательно составить картуконфликта, разработанную Х. Корнелиусом и Ш. Фэйром [4].
- Определить проблему конфликта в общих чертах.
- Выявить, кто вовлечен в конфликт: отдельные сотрудники, группы, отделы или организации.
- Определить подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.
Составление такой карты позволит:

  • ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди будут сдерживать себя;

  • совместно обсудить проблему, высказать требования и желания людей;

  • уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

  • создать атмосферу эмпатии и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

  • выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

  • хотите ли вы благополучного исхода?

  • что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями?

  • как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон?

  • нужен ли посредник для разрешения конфликта?

  • в какой атмосфере (ситуации) люди могли бы лучше открыться, найти общий язык, выработать собственное решение?

Конфликты бывают не только в деловых отношениях, но и в личностно-эмоциональной сфере. Тут применяются другие методы, поскольку подчас трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов. Лучше всего подобрать “ключик” к конфликтной личности. Для этого необходимо отметить его положительные качества, увидеть в противнике друга. Если это невозможно сделать, то остается принять его как “стихийное бедствие” и использовать подход, соответствующий конкретной ситуации и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно.

Вопросы для повторения


1. Что такое стиль руководства? Охарактеризуйте стили руководства.
2. Какие факторы необходимо учитывать, выбирая стиль руководства?
3. Назовите основные качества идеального руководителя.
4. В чем причины возникновения конфликтов? Какова их типология?
5. Расскажите об основных стадиях протекания конфликта.
6. Охарактеризуйте основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации. Какой стиль характерен для вас?
7. Что представляет собой карта конфликта?
8. Расскажите об основных психологических чертах конфликтной личности и поведении руководителя в общении с ней.
Рекомендуемая литература
1. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк.
– Новосибирск: Наука, 1989.
2. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 1990.
3. Питерс, Т. В поисках эффективного управления / Т. Питерс, Р. Уотермен. – М., 1989.
4. Корнелиус, Х. Выиграть может каждый / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. – М., 1992.
5. Кричевский, Р.Л. Если вы – руководитель… / Р.Л. Кричевский. – М.: Дело, 1993.
6. Ксенчук, М.К. Технология успеха / М.К. Ксенчук, М.К. Киянова. – М.: Дело, 1993.
7. Скотт, Д.Г. Конфликты, пути их преодоления / Д.Г. Скотт. – Киев, 1988.
8. Скотт, Д.Г. Способы разрешения конфликтов / Д.Г. Скотт. – Киев, 1991.
9. Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартов и др.; Под общ. ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995.
10. Фишер, Р. Путь к согласию, или переговоры без поражения / Р. Фишер, У. Юрии. – М., 1990.
11. Шейнов, В.П. Управление конфликтными ситуациями. Рекомендации для руководителей / В.П. Шейнов. – Минск, 1990.

Словарь психологических терминов


Авторитарность – характеристика личности, отражающая ее тенденцию в максимальной степени подчинять партнеров по взаимодействию и общению.
Авторитет – признание за индивидом права на принятие ответственных решений в условиях совместной деятельности.
Актуализировать –перевести из состояния потенциального в состояние реальное.
Акцентуация характера – чрезмерная выраженность отдельных черт характера, представляющая крайние варианты нормы, граничащие с патологией личности.
Альтруизм – ориентация личности на интересы других людей.
Апперцепция – зависимость восприятия oт прошлого опыта и индивидуальных особенностей человека, содержания его психической деятельности.
Аттракция – привлекательность одного человека для другого (других).
Аутизм – свойство ребенка или подростка, характеризующееся резким снижением контактов с окружающими, слабо развитой речью, своеобразной реакцией на изменения в окружающей среде.
Аффект – относительно кратковременное, но исключительно сильное переживание (эмоциональное состояние), вызываемое резким изменением важных для субъекта жизненных обстоятельств, сопровождаемое двигательными проявлениями и изменениями в функционировании внутренних органов.
Вербальное задание – задание, требующее участия словесных операций или знаний, приобретенных ранее субъектом. Напротив, невербальное задание основано исключительно на наблюдении, рассуждении и манипуляциях.
Влечение – инстинктивное желание, которое побуждает индивидуума действовать так, чтобы это желание удовлетворить.
Внутренняя мотивация – мотивация, которая побуждает индивидуума к действию с целью улучшить его состояние уверенности и независимости, в отличие от внешней по отношению к нему цели (вознаграждение, избежание наказания и т. п.).
Внушаемость – восприимчивость к воздействию, связанная с готовностью подвергнуться ему и подчиниться.
Гипноз – техника воздействия на индивидуума путем фокализации его внимания с целью сузить поле сознания и подчинить его контролю внешнего агента (гипнотизера), внушения которого он будет выполнять.
Демократизация – внедрение демократии в ту или иную систему, приводящее к открытости этой системы для всех социальных слоев.
Децентрация – способность человека стать на позицию другого субъекта, преодолевая свой эгоцентризм.
Догма – элемент какой-либо доктрины или религии, который считают абсолютной истиной, не подлежащей сомнению.
Идентификация – уподобление, отождествление субъекта с кем-либо или чем-либо.
Измененные состояния сознания – любые состояния сознания, отличающиеся от состояния экстравертированного, активного сознания. Они характеризуются отсутствием контроля и потерей контакта с существующей реальностью, а также измененным восприятием времени и пространства.
Иллюзии – ошибки восприятия, связанные с неверной интерпретацией сенсорных сигналов от объектов окружающего мира.
Имманентное – внутренне присущее объекту, обусловленное его природой.
Индивид – 1) человек как единичное природное существо, представитель человеческою рода, носитель индивидуально своеобразных черт; 2) отдельный представитель человеческой общности, использующий орудия, знаки и через них овладевающий собственным поведением и деятельностью.
Индивидуализация – процесс самореализации, в результате которого личность стремится обрести индивидуальность в том, что у нее “самое интимное, уникальное и непреходящее”.
Инсайт – новое решение проблемы, появляющееся внезапно после того, как субъект интегрирует информацию, имеющуюся в памяти и поступающую из окружающей среды.
Инстинкт –врожденная форма поведения, присущая всем особям данного вида (одного или обоих полов).
Инстинктивное поведение – врожденное поведение, присущее данному виду, возникающее без предварительного обучения в определенных условиях окружающей среды. Этологи считают такое поведение филогенетической адаптацией: в ходе эволюции вида отбирались и закреплялись именно такие формы поведения, которые постоянно возникали в данных условиях и способствовали выживанию.
Интериоризованное – то, что не реализуется, а лишь существует в мыслях.
Интегральное – объединяющее в одно целое.
Интроверт – индивидуум, обращенный чаще всего к своему внутреннему миру, избегающий контактов с другими людьми.
Кинестетическая чувствительность – ощущения, возникающие при движениях различных частей тела.
Когнитивный – имеющий отношение к познанию, мышлению.
Комплекс – совокупность черт личности, приобретаемых в детстве и на протяжении большей части бессознательного периода жизни, обладающая значительной аффективной силой и заставляющая человека обнаруживать по отношению к другим людям стереотипное поведение.
Комплекс неполноценности – уверенность человека в своей неспособности решать жизненные проблемы, которая тормозит и парализует его действия.
Комплекс превосходства – комплекс, развивающийся в результате сверхкомпенсации у человека, который страдает комплексом неполноценности и, не будучи в состоянии реалистически противостоять жизненным невзгодам, производит впечатление тщеславного и высокомерного субъекта с преувеличенным мнением о своих истинных возможностях.
Контроверза – противопоставление, противодействие; высказывание или мнение, противоречащее чему-то.
Конформизм – тактика человека, приспосабливающего свой уклад жизни, мысли и чувства к укладу жизни, мыслям и чувствам той социальной группы, в которой он оказывается.
Культура – совокупность форм приобретенного поведения, характерных для определенного общества и передающихся из поколения в поколение.
Медитация –техника, позволяющая изменить состояние сознания, замедлить мозговую деятельность путем концентрации внимания на каком-либо объекте или мысли. Это вызывает расслабление организма и может привести к появлению мистических образов.
Нарциссический – проявляющий внимание исключительно к собственной персоне.
Научение – процесс, при котором в результате практики или опыта происходит относительно стойкое и иногда довольно значительное изменение поведения.
Обряд – церемония или религиозная процедура, имеющая священный или символический характер; присуща культам или определенным культурам.
Объективный – существующий сам по себе, независимо от любых интерпретаций наблюдателя.
Онирический – относящийся к сновидениям.
Онтогенез – развитие особи от момента оплодотворения яйцеклетки до смерти.
Паттерн – “узор”, структура, форма, пространственное или временное распределение стимулов, процессов и т. п.
Персонализация – идеальная представленность индивида в жизнедеятельности других людей, имеющая характер преобразования их интеллектуальной и эмоциональной сферы, поведения и деятельности.
Подкрепление социальное – подкрепление, основанное на межличностных отношениях (улыбка, похвала, одобряющее слово или жест и т. п.).
Положительное отношение –о безусловном положительном отношении к человеку говорят в тех случаях, когда его чувства, мысли или поступки вообще не подвергаются никакому разбирательству. В отличие от этого положительное отношение называют условным, когда о чувствах, мыслях или поступках человека судят на основании общепринятых критериев.
Популяция (в статистике) – совокупность всех элементов реальной или теоретической группы лиц, предметов и т. д.
Пресыщение – состояние организма, потребности которого полностью удовлетворены.
Приобретенное (в поведении) – то, чему индивидуум обучается в течение жизни путем опыта и подражания.
Раса – понятие, не имеющее строгого научного обоснования и объединяющее в “естественную” группу людей, сходных по некоторым физическим чертам или культурным традициям.
Респондент – лицо, отвечающее на вопросы социологических анкет, опросников и т. п.
Референтность – свойство индивида, позволяющее ему выступать эталоном, с которым другие люди соотносят свое поведение, в том случае, если он для них значим; избирательность при определении субъектом своих ориентации (мнений, позиций, оценок), определяемая значимостью для него ориентации другого человека или группы лиц (референтная группа).
Рефлексия –самопознание человеком психических актов и состояний.
Роль –соответствующий принятым нормам способ поведения человека, зависящий от его положения в обществе.
Социализация –процесс и результат усвоения и воспроизводства социального опыта, осуществляемый в деятельности и общении, протекающий как стихийно, так и в условиях воспитания.
Социальный класс – совокупность лиц одного сословия или социального уровня со сходными интересами и образом жизни.
Способности творческие проявляются в том, что человек может находить большое число решений (пластичность), пользуясь разнообразными подходами (гибкость), часто необычными.
Стресс – общая реакция организма на такие факторы, как боль, опасность, душевное потрясение, препятствие к достижению желаемого и т. п.
Субъективный – основанный на индивидуальной интерпретации действительности мыслящим существом, зависимый от установок или эмоций человека. Субъективное знание может весьма неточно отражать реальность.
Типология – система классификации людей по типам с учетом связи между их физическими и психологическими особенностями или по типам личности.
Транс – состояние сильного возбуждения, вызываемое бурной мозговой активностью.
Уровень притязаний — выбор человеком цели с учетом переживания успеха или неуспеха предшествующих действий; желаемый уровень самооценки личности.
Филогенез – история развития вида в процессе эволюции животного и растительного мира.
Фрустрация – психическое состояние, вызванное объективно непреодолимыми (или субъективно так воспринимаемыми) трудностями на пути к решению значимых для человека задач.
Экстаз – состояние, в котором находится индивидуум, как бы вышедший из себя. Это состояние вызывается у мистиков проповедью и молитвами. Чрезмерная мозговая активация при этом контрастирует с неподвижностью тела и выражением возвышенного счастья.
Экстраверт – индивидуум, обращенный к внешнему миру и социальной жизни, контактный.
Эмпатия – постижение индивидом эмоциональных состояний других людей, проникновение в их переживания.
“Я” – понятие, используемое во многих психологических теориях как обозначение личности, ее сознательной оценки при взаимодействии с внешней и внутренней реальностью. Ассоциируется с состоянием активного бодрствования.
“Я” идеальное – совокупность представлений, отражающих то, чем человек хотел бы быть, или то, чем, по его мнению, он может быть в силу присущих ему качеств.
“Я” реальное –представление, которое складывается у человека о самом себе на основании личного опыта.

Каталог: Portals -> %D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D1%8B -> %D0%9A%D0%B0%D1%84%D0%B5%D0%B4%D1%80%D1%8B -> %D0%AD%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%B8%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85%20%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%86%D0%B8%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D0%BD
Portals -> Менеджмент высшего учебного заведения инклюзивного типа кольченко к. О
Portals -> Проект Концепция инклюзивного образования
Portals -> Поведение потребителей методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 260800 – «Технология продукции и организации общественного питания»
Portals -> Доклад на Международной научно-практической конференции «Инклюзивное образование: методология, практика и технология»
Portals -> Проблемы современного образования и воспитания: инновации, тенденции развития
Portals -> Современная гуманитарная академия
Portals -> Задача создания системы разработка и апробация различных моделей скринингового и углубленного дифференцированного обследования всех детей первого года жизни


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   26   27   28   29   30   31   32   33   34




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница