Лекция 1 Предмет и задачи психологии и этики делового общения



страница24/34
Дата17.07.2022
Размер0,67 Mb.
#162208
ТипЛекция
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   ...   34

разделение функций между сотрудниками, закрепленное в правилах или инструкциях;

  • должностная иерархия, порядок подчиненности;

  • лояльность каждого сотрудника по отношению к своей команде;

  • система позитивных и негативных санкций (отсюда – особая роль руководителя в рабочей группе).

    Классификация типов взаимоотношений в рабочей группе, предложенная американскими исследователями Блейком и Мутоном, основана на комбинации двух главных параметров: внимания к человеку и внимания к производству. Выделяются следующие типы взаимоотношений:
    а) невмешательство: низкий уровень заботы руководителя о производстве и людях; главное – сохранить должность;
    б) теплая компания: хорошо общаться, но не в интересах дела;
    в) задача: руководитель полностью сосредоточен на решении производственных задач, человеческий фактор либо недооценивается, либо не учитывается;
    г) золотая середина: руководитель стремится сочетать интересы производства и персонала;
    д) команда – лучший стиль руководства. Руководитель стремится к оптимальному соединению интересов производства и коллектива, объединению деловитости и человечности на всех уровнях отношений.
    Интересно исследование динамики межличностных отношений в системе “руководитель – подчиненный” с точки зрения американских исследователей Херси и Блангарда. В рамках этого подхода предполагается, что степень руководства сотрудником и его эмоциональной поддержки тесно связана с уровнем его профессиональной зрелости, т. е. по мере роста профессионализма руководитель все меньше управляет сотрудником и все больше поддерживает его, вселяя уверенность в собственных силах. С достижением среднего уровня и выше руководитель не только меньше руководит, но и меньше поддерживает, поскольку такой сотрудник уже в состоянии сам контролировать себя; и здесь сокращение опеки – это доверие. Данный подход позволяет использовать четыре типа отношений: приказание, внушение, участие, делегирование.
    Приказание оптимально в случае низкого профессионализма подчиненного, неготовности брать на себе ответственность. Доминирует руководство при минимуме поддержки.
    Внушение рекомендуется использовать на уровне зрелости сотрудника от низкого до среднего. Подчиненные еще не способны, но уже готовы взять на себя ответственность. Важны руководство и поддержка.
    Участие наиболее эффективно на уровне зрелости от среднего до высокого. Сотрудник способен к выполнению задания, но психологически не готов к ответственности. Здесь больше поддержки, совместного обсуждения проблемы и принятия решения.
    Делегирование – высокий уровень профессиональной зрелости. Передача полномочий сотруднику, малая степень руководства и малая степень поддержки.
    Типичные ситуации, когда у подчиненных возникает чувство досады, недовольства из-за неадекватного поведения руководителя:

    • за ошибки одного отвечает другой;

    • решение принимается без участия сотрудников;

    • разнос, разбирательство устраивается при постороннем или в отсутствие работника;

    • руководитель не способен признать свою ошибку, пытается найти виновных в коллективе;

    • высококвалифицированный работник не продвигается по службе;

    • руководитель жалуется на подчиненных вышестоящему начальству;

    • поощрение за труд одного работника достается другому;

    • уровень требовательности неодинаков для всех сотрудников, в коллективе есть любимчики и отверженные.

    Перечисленные ситуации могут быть связаны не только с ошибочными действиями руководителя, но и с морально-психологическим климатом в коллективе, который возникает не сразу.
    Стадии развития коллектива
    На первой стадии преобладает формальная структура: работники общаются в соответствии с должностными, поведенческими стереотипами, присматриваются друг к другу. Подлинные чувства чаще всего скрываются, цели и методы работы не обсуждаются, коллективная работа проявляется слабо.
    На второй стадии происходит переоценка лидерских и деловых качеств руководителя, складывается мнение о коллегах, начинается процесс формирования группировок внутри коллектива, возможна борьба за лидерство. Разногласия обсуждаются более открыто, предпринимаются попытки улучшить взаимоотношения в коллективе.
    На третьей стадии заканчивается притирка, четко прослеживается неформальная структура, коллектив достигает определенной степени координации действий своих членов. Возникающая при этом групповая сплоченность может иметь позитивную, негативную, либо конформистскую направленность. В первом случае группа воспроизводит лучшие деловые и нравственные качества своих членов, люди гордятся своей принадлежностью к данному коллективу, возникающие проблемы решаются по-деловому, инициативно и творчески. Во втором случае большая часть энергии коллектива тратится на участие в конфликтах между различными группировками, неформальными и формальными лидерами, на выяснение отношений с другими подразделениями. Производственные проблемы как бы отходят на второй план.
    Конформистская направленность характеризуется чисто внешней, показной заинтересованностью сотрудников в результатах их трудовой деятельности, безразличием к коллективным усилиям. Сфера интересов сотрудников находится вне коллектива (семья, общественно-политическая деятельность, личные проблемы и т. д.).

    Каталог: Portals -> %D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D1%8B -> %D0%9A%D0%B0%D1%84%D0%B5%D0%B4%D1%80%D1%8B -> %D0%AD%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%B8%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85%20%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%86%D0%B8%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D0%BD
    Portals -> Менеджмент высшего учебного заведения инклюзивного типа кольченко к. О
    Portals -> Проект Концепция инклюзивного образования
    Portals -> Поведение потребителей методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 260800 – «Технология продукции и организации общественного питания»
    Portals -> Доклад на Международной научно-практической конференции «Инклюзивное образование: методология, практика и технология»
    Portals -> Проблемы современного образования и воспитания: инновации, тенденции развития
    Portals -> Современная гуманитарная академия
    Portals -> Задача создания системы разработка и апробация различных моделей скринингового и углубленного дифференцированного обследования всех детей первого года жизни


    Поделитесь с Вашими друзьями:
  • 1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   ...   34




    База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
    обратиться к администрации

        Главная страница