Лекция 1 Предмет и задачи психологии и этики делового общения



страница18/34
Дата17.07.2022
Размер0,67 Mb.
#162208
ТипЛекция
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   ...   34
Лекция 11 Уровни общения
Общение – это деятельность или специфический акт поведения индивида. Всякий поведенческий акт в науке принято условно разбивать на четыре фазы: побуждение к действию, уточнение индивидом ситуации действия, само действие; его свертывание [2].
Применительно к общению их содержание можно обозначить следующим образом:
Первая фаза (I) – направленность на партнера.
Вторая фаза (II) – психическое отражение партнера, ибо он есть главное в ситуации действия.
Третья фаза (III) – информирование партнера в чем-то и прием ответной информации от него.
Четвертая фаза (IV) – отключение от партнера, если побудительные мотивы к контакту с ним исчезли; если они сохраняются, то происходит возврат ко второй фазе и общение продолжается по той же схеме.
I – фаза взаимонаправленности; II – фаза взаимоотражения; III – фаза взаимоинформирования; IV – фаза взаимоотключения. Эти названия обусловлены тем, что партнеры действуют в контакте, не изолированно друг от друга.
Перед обсуждением содержания уровней общения необходимо ввести новые понятия: “ролевой веер” и “актуальная роль”. Ролевой веер – набор всех усвоенных человеком психологических ролей. По мере сближения с человеком, если он допускает это сближение, его ролевой веер раскрывается для вашего восприятия во всю свою ширь. Но в каждый отдельно взятый момент общения вы можете видеть лишь часть этого “веера”; остальные части только виднеются, выступая одна из-за другой.
Те части “веера”, которые видны в каждый данный момент общения, можно назвать актуальной ролью человека. Актуальная роль – это роли всех категорий, которые используются нами здесь и сейчас одновременно, хотя каждая из них будет представлена в актуальной роли в разных пропорциях. Это не одна из исполняемых психологических ролей,
а их комбинация в данную минуту – то, каким человек выглядит и каким позволяет себе выглядеть в настоящий момент общения.
Содержание фаз контакта определяется уровнем, на котором протекает общение. Выделяют семь уровней общения:

  • примитивный;

  • манипулятивный;

  • стандартизованный;

  • конвенциональный;

  • игровой;

  • деловой;

  • духовный.

На конвенциональном уровне происходит наиболее полноценное человеческое общение.
Конвенция (соглашение) – это свод правил поведения, большей частью неписаных, но все же передаваемых из поколения в поколение, потому что в этих правилах закреплен уговор друг с другом относительно того, какие формы поведения, согласно коллективному опыту, наиболее применимы для субъекта и для общества.
Фазы общения
I. Человек испытывает потребность в контакте, у него возникает установка на внешнюю коммуникацию, усиленная тем, что имеется реальный партнер. Человек интуитивно готовится к пристройке “рядом”: он будет то говорить, то слушать. И даже если человек не испытывает потребности в контакте, а у другого она есть, он вежливо и с пониманием переключится на него. Эти оба варианта говорят о культуре контакта, о коммуникативной грамотности.
II. Задача уловить актуальную роль партнера и уловить собственную актуальную роль его глазами.
III. Взаимодействие в этой фазе не обязательно протекает гладко, но чаще выбирается путь конгруэнции (взаимосогласия), т. е. подтверждения взаимных ролевых ожиданий.
IV. Взаимодействие протекает в духе равноправия партнеров и их обостренного внимания друг к другу: “ну, счастливо!”, “интересно было побеседовать!”, “знаете, я все же останусь при своем мнении…”, “всего доброго, интересно было побеседовать”.
Конвенциональный уровень общения можно считать оптимальным для разрешения проблем любого плана. Рассмотрим уровни общения, находящиеся ниже конвенционального.
Для человека, опустившегося на примитивный уровень общения, собеседник не партнер, а предмет, нужный или мешающий. Пристройка осуществляется “снизу” или “сверху”. Если на такое общение реагировать так же примитивно, значит расписаться в собственной беспомощности; здесь надо хладнокровно проучить человека, но не унизить.
На манипулятивном уровне партнер – соперник в игре, которую непременно надо выиграть. Выигрыш означает выгоду если не материальную или житейскую, то, по крайней мере, психологическую. Психологическая выгода, с точки зрения манипулятора, заключается в том, чтобы надежно пристроится к партнеру “сверху” и иметь возможность безнаказанно наносить ему уколы. Общение, изначально ориентированное на такого рода выигрыш, называется манипуляцией.
Противоманипулятивная защита или антиманипулятивный блок требуют от личности большой зрелости и выдержки (встречаются неглупые и честные люди, позорно пасующие перед манипулятором). Главное здесь – выйти из “игры”.
Манипуляторами могут быть люди, глубоко неудовлетворенные жизнью, несчастливые, и воспитанному человеку приходится подчас закрывать глаза на нечестным путем вызванные “поглаживания”.
Стандартизованный уровень – контакт “масок”. маску часто надевают люди чересчур застенчивые, не уверенные в себе.
Фазы общения
I. Подлинного стремления к контакту не возникает из-за чувства обиды и недоверия, страха перед общением, лени в отношении общения, безразличия к другим, усталости.
II. Выясняется, насколько опасен партнер, т. е. насколько он желает снять с вас “маску”. И не видно ли ему что-то еще, кроме “маски”.
III. “Маска” как бы заостряется.
IV. Отключение какое-то “деревянное”, неэмоциональное, излишне церемонное.
Следующие уровни общения можно назвать уровнями общения высшего порядка или высшего качества, хотя и весьма условно, поскольку в реальной жизни имеют место все уровни общения.
Игровой уровень
Фазы общения
I. Между партнерами возникает бульшая заинтересованность, чем на конвенциональном уровне, появляется интерес, симпатия к человеку.
На этот уровень мы выходим с теми людьми, которых хоть немного знаем и с которыми нас связывает определенное хорошее чувство.
II. Лучше всего раскрывается специфика этой фазы через психологию влюбленности.
III. Субъекту хочется быть все более и более интересным для своего партнера.
IV. Не требуется особого исполнения прощальных ритуалов, достаточно жеста, взгляда, чтобы партнеры поняли друг друга.
Владение игровым уровнем контакта требует немалого артистизма, духовной утонченности. В этом может быть заключена древняя загадка того, что называется обаянием человека. Огромна роль игрового общения в преподавательской деятельности.
Деловой уровень подразумевает не просто деловые контакты как род человеческих занятий. Реальные деловые контакты совсем не обязательно протекают на деловом уровне, нередко они выглядят как общение на манипулятивном или стандартизованном уровне.
Фазы общения
I. Собеседнику обеспечивается возможность пристройки “рядом”, но, кроме этого, собеседник вызывает особый интерес как участник коллективной деятельности, как человек, который может помочь или тот, кому необходима ваша помощь в интересах общего дела. Возникает радость от совместной работы.
II. Здесь внимание привлекает не столько ролевой веер собеседника, сколько степень его умственной и деловой активности, его включенность в общую задачу. Поэтому люди подчас забывают о том, как они выглядят со стороны, главное – дело. То же самое происходит и в третьей фазе (III).
Такое качество возникает из-за того, что личности, отодвинутые назад, здесь тем не менее соприкасаются и при всем возможном их несходстве объединяются общим делом, общей заботой, совместным частным поиском истины или поиском выхода из трудных положений. Происходит это сближение без специальных усилий партнеров и даже в обход их сознания. Общение на игровом уровне – празднично, а на деловом оно много будничнее, зато глубже, серьезнее.
IV. Здесь нет места церемонности, пышности в выражении чувств, но за внешней сдержанностью чувствуется теплота.
Духовный уровень – высший уровень человеческого общения. Для любой фазы контакта характерно восприятие партнера как носителя духовного начала, и это пробуждает в нас чувство сродни благоговению. Ни образование, ни возраст роли не играют, если в человеке есть “искра божья”. М. Твен чутко заметил: “С крупным человеком и вы чувствуете себя крупнее, а ничтожество обязательно даст вам понять, какое вы сами ничтожество. Ценя духовное начало в другом, мы развиваем его и в себе”.
Фазы общения
I. Вместе с интересом и симпатией к партнеру есть вера в возможность приблизиться в беседе с ним к постижению высочайших ценностей человечества. Собеседник любим нами уже за то, что с ним можно оторваться от обыденной работы своего сознания. Любовь настраивает нас на своего рода пристройку “снизу”, и это взаимно.
II и III. Собеседники чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга, к малейшему повороту мысли друг друга, заканчивают фразу, начатую другим. Оба высоко спонтанны (открыты, порывисты) и побуждают друг друга к спонтанности.
IV. Изрядные затруднения, люди долго не могут расстаться.
Духовный уровень необязательно связан с заведомым отбором “высоких” предметов для разговора. Духовность обеспечивается глубиной динамического проникновения людей друг в друга. Здесь уместно привести слова русского физиолога А.А. Ухтомского: “Пока человек не освободился еще от своего двойника, он, собственно, не имеет еще собеседника, а говорит и бредит сам с собой; и лишь тогда, когда он пробьет скорлупу и поставит центр тяготения на лице другого, он получает впервые собеседника. Двойник умирает, чтобы дать место собеседнику”.
Что же такое культура общения? Она не в том, чтобы вести диалог с постоянной оглядкой “не скатиться бы на уровень ниже конвенционального”, а в том, чтобы на любом уровне, возникшем в реальном разговоре, у обоих собеседников сохранялась возможность подняться на конвенциональный уровень и выше, вплоть до духовного. Вот почему культура общения не может быть сведена к совокупности правил. Она обеспечивается интеллектуальной, эмоциональной, нравственной развитостью личности.
Что же делает общение формальным? О формальном общении часто говорят как о чем-то плохом, бездушном. В психологии же это понятие значительно шире, здесь существенно другое – насколько общение адекватно ситуации.
В сущности, любое ограничение, налагаемое ситуацией или чувствами партнера на их контакт, делает этот контакт хотя бы отчасти формальным.
Возможные ограничения:

  • контакт масок, где маски заменяют личности;

  • позиции контакта (пристройки “сверху”, “снизу”);

  • конфликт двух людей исключает обмен “поглаживаниями” между ними, и оба думают лишь о том, чтобы “уколоть” другого;

  • введенный с обоюдного согласия собеседников запрет на “уколы”. Контакт становится лицемерно-благостным, неполным в выражении эмоций;

  • запрет на скрытые знаки внимания или их сознательное игнорирование партнерами делает контакт сухим, сближает его с общением “масок”.

  • контакт сводится к манипуляции;

  • запрет на манипуляции вообще. В дружеских взаимоотношениях двусторонние манипуляции – невинные игры, розыгрыши, подтрунивания – оживляют контакт, сближают его с игровым уровнем общения.

  • Следующие случаи формального общения связаны с ограничением ролевого веера партнера”:

  • ограничение репертуара индивидуальных ролей. Вам позволяется роль родителя, но только снисходительного, а не брюзги;

  • закрепление заданных межличностных ролей на фоне изменившихся взаимоотношений;

  • закрепление внутригрупповой роли;

  • ограничивается исполнение вами любых психологических ролей, кроме формальных (в ателье – клиент, в школе – ученик, в доме отдыха – безликий отдыхающий);

  • сужение тематики контакта;

  • ограничение одного из возможных уровней общения (влюбленные, избегающие примитивного уровня общения).

Из всего этого вытекает определение: неформальное общение – это общение, на которое не налагается ни одно из перечисленных ограничений.

Вопросы для повторения


1. Что такое актуальная роль и ролевой веер? Какова ваша актуальная роль в данный момент?
2. В чем сущность конвенционального уровня общения?
3. Какие уровни общения находятся ниже конвенционального?
4. Какие уровни общения находятся выше конвенционального?
5. Какой уровень общения предпочитают влюбленные?
6. На каком уровне осуществляются реальные деловые контакты? Почему? Приведите примеры.
7. Что делает общение формальным?
Рекомендуемая Литература
1. Добрович, А. Общение: наука и искусство / А. Добрович. – М.: АОЗТ “Яуза”, 1996.
2. Кроль, Л.М. Человек-оркестр: микроструктура общения / Л.М. Кроль, Е.Л. Михайлова. – М.: ТОО “Независимая фирма "Класс"”, 1993.

Каталог: Portals -> %D0%A4%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D1%8B -> %D0%9A%D0%B0%D1%84%D0%B5%D0%B4%D1%80%D1%8B -> %D0%AD%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%B8%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D1%85%20%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%86%D0%B8%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D0%BD
Portals -> Менеджмент высшего учебного заведения инклюзивного типа кольченко к. О
Portals -> Проект Концепция инклюзивного образования
Portals -> Поведение потребителей методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 260800 – «Технология продукции и организации общественного питания»
Portals -> Доклад на Международной научно-практической конференции «Инклюзивное образование: методология, практика и технология»
Portals -> Проблемы современного образования и воспитания: инновации, тенденции развития
Portals -> Современная гуманитарная академия
Portals -> Задача создания системы разработка и апробация различных моделей скринингового и углубленного дифференцированного обследования всех детей первого года жизни


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   ...   34




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница