Лекции Практические и лабораторные занятия Самостоятельная работа студента глоссарии



страница5/97
Дата19.11.2020
Размер0,79 Mb.
ТипЛекции
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   97
Лекция №4

Тема: Личностные аспекты взаимодействия «человек - компьютер»
Становление и постоянное усложнение современных информа­ционных компьютеризированных систем вызвало ряд серьезных проблем, связанных с реализацией личностных проявлений че­ловека при работе в человеко-машинной системе. Поскольку на начальных этапах создания таких систем психология конечного пользователя обычно не учитывалась, обнаружилось опреде­ленное отставание в понимании особенностей работы человека в таких системах. Это привело к разрыву в уровне использования машинного и человеческого звеньев при организации взаимо­действия «человек - компьютер».

Обсуждая психологические аспекты, от которых при прове­дении учебных занятий зависит эффективная организация вза­имодействия «студент - компьютер», следует выделять:

а) со­циально-психологические и мотивационные личностно-психологические факторы;

б) собственно психологические факторы, обус­ловленные особенностями протекания высших психических про­цессов у человека (восприятия, памяти, внимания, мышления и т.д.) и процессов обучения;

в) инженерно-психологические, в широком плане эргономические факторы, обеспечивающие эф­фективную работу непосредственно в «пространстве взаимодей­ствия» за счет оптимизации внешних технических средств дея­тельности (устройств ввода-вывода информации - мониторов, пультов и т.п.).

Нередко психологический барьер возникает и в результате недоверия к машинным решениям, неспособности студентов «ас­симилировать» результаты расчетов, оценок или предложений, выдаваемых машиной, неспособности или нежелания воспри­нимать компьютер как своего электронного партнера и собесед­ника. Психологически важно, чтобы студент чувствовал себя так, как будто он общается с разумным существом. На это на­правлено, например, включение в большинство диалоговых кон­струкций таких необязательных выражений, как «спасибо», «по­жалуйста» и т.д. Мелкий штрих, однако приобретающий значе­ние с точки зрения формирования психологически достоверно­го ощущения контакта, формирования психологической готов­ности студента к работе с компьютером, преодоления возмож­ной антипатии к нему.

Многие проблемы психологического плана были сняты с воз­никновением интерактивных взаимодействующих систем. С их появлением были устранены посредники между пользователем и компьютером, введена прямая и немедленная обратная связь между человеком и машиной с жестким контролем ошибок ком­пьютера и оповещением пользователя о них. Весьма важным обстоятельством послужило накопление опыта работы с инте­рактивными системами, особенно в режиме диалога. Психологи отмечают, что люди быстро обучаются и приспосабливаются к новым условиям и формам работы, если те обеспечивают успех. В противном случае появляются серьезные трудности, которые можно преодолеть лишь при рациональной и психологически продуманной организации взаимодействия.

На наш взгляд, наилучшим решением является предостав­ление студенту немедленной обратной связи, когда каждое его действие приводит к получению однозначного ответа от компь­ютера. Студент должен знать, как система восприняла его за­прос (вопрос, сообщение, указание и т.п.). Ответы машины мо­гут быть разнообразными: ответы по существу, подтверждения, указания, подсказки, просьба о повторении. Темп ответов ма­шины, ритм взаимодействия должны быть адекватны действи­ям пользователя и его ощущению завершения определенной работы, точнее, его переживанию по поводу достижения или недостижения цели. Специалисты подчеркивают, что разные действия требуют разных временных интервалов для ответов системы. Простые, рефлекторного характера действия и опера­ции требуют быстрых ответов, лежащих в том же интервале времени - доли секунды. Более сложные действия, в ходе кото­рых формируются предложения, выражающие законченную мысль, соответствуют времени, составляющему приблизитель­но секунду или даже несколько секунд. Задержка в этом случае не столь критична, как для простых операций. На самом слож­ном, семантическом, уровне действия пользователя и ответы машины могут составлять десятки секунд. Для достижения пси­хологического ощущения комфорта необходимо, чтобы время ответов не слишком колебалось внутри диапазона, рекомендуе­мого для каждого уровня действий.

Неожиданные длительные задержки ответа могут вызвать состояния, близкие к стрессовым. У студента возникают вопро­сы, не имеющие отношения к содержанию диалога: «Система вышла из строя?», «Сбой в программе?», «Начался цикличес­кий процесс?» и т.п. Необходимо поддерживать уверенность пользователя, выдавая ему «успокаивающую» информацию. Эту же цель преследуют, закладывая в систему такое ее качество, как прощение ошибок. Системы, не прощающие ошибок сту­дента, вызывают разочарование, смущение, недовольство. Пси­хологически важное «право на ошибку» - непременная предпо­сылка любого творческого процесса. В общем, для предотвращения многих психологических не­удобств при организации взаимодействия необходимо, чтобы мо­дель системы, которая формируется у студента, не слишком от­личалась от модели собеседника-коллеги. При тесном сотрудни­честве двух людей связь между ними становится все более эф­фективной, диалог более информативным, поскольку они по­степенно подстраиваются друг к другу. Это же справедливо и для диалога человека с компьютером. Поэтому результат обще­ния с компьютером будет тем более продуктивным, чем полнее будет его аналогия с речевым общением, чем в большей степени в структуре общения найдут отражение свойства высших пси­хических процессов.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   97


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница