Культурный код. Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций



Pdf просмотр
страница32/82
Дата28.07.2022
Размер1,24 Mb.
#187786
1   ...   28   29   30   31   32   33   34   35   ...   82
Связанные:
Koyil D. Kulturnyiyi Kod Sekretyi .a4


8
Петля уязвимости

Представьте, что перед вами незнакомый человек и вы задаете друг другу вопросы из следующих двух списков.
Список А:
1. Какой подарок из тех, что вы получали, вы назовете самым лучшим и почему?
2. Как бы вы могли описать своего домашнего питомца?
3. Где вы учились в старших классах и какая у вас была школа?
4. Кто ваш любимый актер или актриса?
Список Б:
1. Если бы хрустальный шар мог поведать вам правду о вас самих, вашей жизни, будущем или о чем-то еще, о чем именно вы бы его спросили?
2. У вас есть что-то, что вы давно мечтали сделать? И почему вы этого до сих пор не сделали?
3. Каково самое большое достижение в вашей жизни?
4. Когда вы в последний раз пели самому себе? А другому человеку?
На первый взгляд у двух списков много общего. В обоих случаях вас просят раскрыть личную информацию, что-то рассказать, чем-то поделиться. Тем не менее, если вы проделаете этот эксперимент (его полная форма включает 36 вопросов), то заметите два отличия. Первое:
при ответе на вопросы из списка Б вы испытаете некоторую тревогу. Пульс немного повысится.
Появится ощущение дискомфорта. Вы можете покраснеть, рассмеяться, почувствовать расте- рянность или раздражение. (В конце концов, не так просто рассказать незнакомцу что-то важ- ное, например о чем вы мечтали всю жизнь.)
Второе отличие заключается в том, что список Б сблизит вас с незнакомым человеком,
как показали эксперименты, на 24 % сильнее, чем список А.
24
Если список А позволяет вам оставаться в зоне комфорта, то список Б генерирует доверительность, дискомфорт и искрен- ность, которые разрушают барьеры между людьми и способствуют более тесной связи. Список
А производит информацию, а список Б создает нечто более важное – уязвимость.
На определенном уровне мы интуитивно понимаем, что уязвимость способствует сотруд- ничеству и доверию. Но мы можем не осознавать, насколько эффективен и надежен этот процесс, особенно в том, что касается взаимодействия в группе. Поэтому нам будет полезно познакомиться с доктором Джеффом Полцером, профессором организационного поведения из Гарварда, который много лет изучал, как мелкие, кажущиеся незначительными акты соци- ального обмена могут создавать в группах каскадный эффект.
«Люди обычно приравнивают уязвимость к эмоциональной ранимости, но это неверно, –
говорит Полцер. – Речь идет о подаче ясного сигнала, что ты несовершенен и готов принять помощь. И если такое поведение становится образцом для других, тогда можно отбросить сомнения в безопасности и приступить к работе, начать доверять и помогать друг другу. И
24
Вопросы разработали психологи Артур и Элейн Эйрон. Полная форма «Экспериментальной генерации межличностной близости» также включает четыре минуты молчаливого пристального взгляда в глаза собеседника. Оригинальный экспери- мент проводился с 71 парой незнакомых людей, и одна пара в результате заключила брак. (На церемонию они пригласили всю лабораторию.)


Д. Койл. «Культурный код. Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций»
58
наоборот, если такой момент уязвимости отсутствует, люди будут скрывать свои слабости и даже самая мелкая задача может стать местом проявления ощущения небезопасности».
Полцер отмечает, что уязвимость в большей степени воздействует не на того, кто посы- лает сигнал, а на того, кто его принимает. «Второй человек – главный, – объясняет он. – Вос- принимает ли он сигнал и раскрывает ли в ответ свои недостатки или скрывает их, делая вид,
что их у него нет? Это и определяет результат». Полцер научился замечать момент, когда такой сигнал распространяется в группе. «Вы видите, как люди расслабляются, начинают взаимодей- ствовать, доверять друг другу. Группа подхватывает идею, произносит “ладно, именно в таком режиме мы будем работать” и начинает считать нормой признание собственной слабости и взаимопомощь».
Взаимодействие, которое описывает Полцер, можно назвать петлей уязвимости. Разде- ляемая всеми открытость – основа сотрудничества и доверия. На первый взгляд петли уязви- мости кажутся быстрыми и спонтанными, но, если присмотреться, все они состоят из одних и тех же шагов:
1. Субъект А посылает сигнал уязвимости.
2. Субъект Б распознает этот сигнал.
3. Субъект Б отвечает, посылая сигнал собственной уязвимости.
4. Субъект А распознает этот сигнал.
5. Норма установлена; уровень сотрудничества и доверия повышается.
Вернемся к поведению Альфреда Хайнеса во время выполнения рейса 232. Он был капи- таном воздушного судна, источником власти и авторитета, от которого все ждали поддержки и руководства. Когда взрыв вывел из строя систему управления, он инстинктивно повел себя так,
как от него ожидали, – схватил штурвал и сказал: «Взял управление на себя». (Впоследствии он назвал эти слова «самой большой глупостью» в его жизни.) Если бы он продолжил взаимо- действовать с экипажем в такой же манере, рейс 232, скорее всего, разбился бы. Но капитан повел себя иначе. Он сумел сделать нечто еще более трудное: послал сигнал уязвимости, сооб- щил экипажу, что ему нужна помощь. Для этого потребовалось всего четыре слова:


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   28   29   30   31   32   33   34   35   ...   82




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница