«Конфликт задач как движущая сила развития»



Скачать 60,41 Kb.
страница2/6
Дата07.08.2022
Размер60,41 Kb.
#188102
1   2   3   4   5   6
Связанные:
Практическое задание - Основы менеджмента (эссе)

Основная часть

Конфликтная ситуация – это совокупность конфликтных и иных взаимоотношений между участниками избирательного процесса, отражающих их интересы, соотношение их сил и ресурсов, а также весь комплекс иных взаимодействий в определенный период времени


Чтобы проанализировать структуру конфликта, выделим несколько наиболее важных его компонентов.
А) стороны конфликта
В конфликте участвуют как минимум две "конфликтующие" противоборствующие стороны - по отдельности или в целом (существуют многосторонние конфликты - между тремя и более сторонами, но мы их рассматривать не будем). Кроме того, в конфликт могут быть вовлечены другие участники - сочувствующие (одной или другой стороне), провокаторы (зачинщики), посредники, советники, невинные жертвы (известно: "когда джентльмены ссорятся, тот ломает замок").
Б) Область разногласий
Конфликт возникает только тогда, когда есть разногласия - предмет спора, факт или вопрос (один или несколько), вызывающий разногласия. Области разногласий не всегда легко обнаружить. Часто сами участники не имеют четкого представления об этом. Им кажется, что весь "сыр-бор" разгорелся из-за какого-то пустяка, в котором достаточно одному из оппонентов уступить, и конфликт будет исчерпан. Но на деле оказывается, что этот пустяк - лишь внешнее проявление или случайное и, казалось бы, незначительное проявление более глубоких разногласий, которые конфликтующие стороны не осознают. Проблема осложняется еще и тем, что границы области разногласий подвижны. Они могут расширяться и сужаться в ходе конфликта. Например, спорящие стороны часто начинают обсуждать какую-то тему, но в разгар жаркого спора "переходят на личности" - и тогда различия по теме составляют разницу в суждениях о поведении, речи и вообще моральном облике другого человека. Область разногласий разгорается, там загораются все новые и новые очаги раздора. И наоборот, когда участники конфликта приходят к согласию по какому-то вопросу, область разногласий естественным образом сужается. Когда все разногласия будут устранены, они исчезнут.
B) Представление о ситуации
Каждый из участников конфликта формирует свое представление или картину ситуации, возникшей в сфере разногласий и включающей все ситуации, связанные с ней. Эти представления не совпадают, так как противоречивые взгляды на ситуацию по-разному, собственно, и составляют основу их противостояния.
Картина конфликтной ситуации (идеальная карта ситуации) включает следующие образы:
- представление участников конфликта о самих себе (их потребности, возможности, цели, ценности);
- представление участников конфликта о противоположной стороне (потребности, ценности, возможности, цели);
- представление участников конфликта о ситуации и условиях возникновения конфликта.
Более детальный анализ картины конфликтной ситуации обусловлен тем, что именно идеальные образы конфликта, то есть обида, а не сама реальность определяет поведение сторон. Человек реагирует на ситуацию в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает ее смысл. Результатом восприятия (создания образа) ситуации является определение ситуации; В своих последующих действиях в этой ситуации человек опирается на определение, на ту роль, которую ему отвела ситуация. От того, как мы воспринимаем отдельные параметры ситуации и формируем на их основе общую картину, зависит наше отношение к ним и соответствующее поведение, которое будет подстраиваться под определение ситуации.
Г) Причина
Почему два человека по-разному думают об одном и том же? Для этого должна быть причина. Таких причин много, но в конечном итоге все это приводит к тому, что у каждого человека формируются собственные установки, потребности, интересы, мнения, идеи и т.д. На этой основе он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается. На этой основе у него возникают и соответствующие мотивы - стремления, побуждения к действию для реализации установки, потребности и т.д. Мотивации могут быть как сознательными, так и бессознательными. Но в обоих случаях они самым существенным образом влияют на отношение человека к важным для него вещам.
Мотивация определяет то, что психологи называют формированием цели. Цель выступает как мысленно выраженный результат, которого человек хочет достичь в данной ситуации. Бывает, когда человек формирует цели, которые действительно недостижимы. Затем возникают внутренние конфликты.
Когнитивные конфликты также могут возникать, когда человек сталкивается с информацией, противоречащей его взглядам, и так далее.
Если два человека имеют противоположные мнения о ситуации и не согласны по какому-то важному для них вопросу, их мотивы также различаются. То есть в данной ситуации стремления и желания этих людей не совпадают, получается, что они не одинаковы.
Г) Разделения
Когда у людей есть область разногласий, у них разные представления о ситуации, которая возникает в связи с существованием этой области, у них противоречивые и недостижимые мотивы и цели, и тогда, естественно, эти люди начинают для достижения своей цели. С тех пор последующие поколения оценивали их как враждебных или, по крайней мере, неточных. В ответ эта сторона принимает контрмеры, за что первая сторона также получает такую же негативную оценку. На самом деле, в конфликте действия и поступки друг против друга, по сути, являются истинным направлением конфликта. Если конфликтный дом появляется в момент обострения конфликта, то первое, что открывается, - это действия сторон конфликта. Основными видами действий одной из конфликтующих сторон, которые другая сторона расценивает как конфронтационные, враждебные, направленные против этой стороны, являются:
■ создание прямых или косвенных препятствий для реализации проекта и намерений стороны;
■ нарушение обязательств и обязанностей другой стороны;
■ изъятие или задержание того, что, по мнению другой стороны, не находится во владении другой стороны (например, размещение сейфа в общем коридоре совместной квартиры);
■ наносит прямой или косвенный ущерб имуществу или репутации (например, распространение клеветнических слухов);
■ унизительное поведение (включая словесные оскорбления и оскорбительные просьбы);
■ угрозы и другие принудительные действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;
■ физическое насилие.
В то же время люди, чьи действия воспринимаются как конфронтационные, могут так не думать и даже не подозревать, что они действуют "против" кого-то. Для них эти действия могут казаться совершенно нормальными, случайными или просто необдуманными. Обычно при откровенном разговоре другой человек проясняет ситуацию, и напряжение в отношениях спадает. Но иногда нет никаких оправданий, чтобы подорвать убеждение другой стороны в том, что действия были намеренно враждебными, направленными именно против. В то же время люди, чьи действия воспринимаются как конфронтационные, могут так не думать и даже не подозревать, что действуют "против" кого-то. Для них эти действия могут казаться совершенно нормальными, случайными или просто необдуманными. Обычно при откровенном разговоре другой человек проясняет ситуацию, и напряжение в отношениях спадает. Но иногда нет никаких оправданий, чтобы подорвать убеждение другой стороны в том, что действия были заведомо враждебными, направленными именно на них. И в оправданиях она видит только ложь и обман, это усугубляет отношения. Д) Условия конфликтного процесса
Характер любого разногласия во многом определяется внешними условиями. Показаны наиболее важные условия конфликтного процесса:
- пространство;
- временные;
- социально-психологические (характеристики психологического климата в группе, тип и степень взаимодействия (общения), степень конфронтации и особенности психического состояния участников конфликта, а также степень vi и степень вовлеченности в конфликт интересов различных социальных групп: семьи, профессии, пола, этнической принадлежности, страны).
Ж) Завершение конфликтной ситуации
Любое конфликтное действие может иметь четыре типа завершения:
- полное или частичное подчинение другой стороны или участника взаимодействия;
- компромисс;
- прекращение конфликтных действий;
- интеграция и разрешение конфликта.
Таким образом, стороны конфликта, так или иначе, влияют друг на друга. В конфликтных операциях влияние противника ощущается особенно сильно, поскольку его цель - разрушить наши планы и цели. Интенсивность иностранного влияния возрастает с увеличением остроты конфликта. В особо стрессовых ситуациях действия, которые обычно не привлекают внимания, переживаются гораздо сильнее. Взаимное влияние конкурентов может принимать различные формы: заражение, внушение, убеждение, подражание и другие.
Универсальная понятийная схема описания конфликтов включает 11 понятийно-категориальных групп: сущность конфликтов; их классификация; структура; функции; генезис; эволюция; динамика; системно-­информационное описание конфликтов; предупреждение; завершение; исследование и диагностика конфликтов.


  1. Скачать 60,41 Kb.

    Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница