Ккз состоит из трех заданий. Каждое задание имеет 1/3 вклада в общий балл. Итоговая оценка формируется как арифметическое среднее всех этих частей


Финансы Отдел по работе с клиентами



страница3/3
Дата11.08.2022
Размер1,64 Mb.
#188250
ТипПрограмма
1   2   3
Связанные:
KKZ ОМ
1
Финансы

Отдел по работе с клиентами

Отдел дистанционного воздействия

Отдел прямого воздействия

Служба контроля и собственной безопасности

Гл.бухгалтер

Менеджер (2 чел.)

Работник колл-центра (5 чел.)

Агент (6 чел.)

Руководитель

Бухгалтер

Рекламщик

Психолог




Менеджер

Специалист по урегулированию сумм задолженностей.










Контролер













Ответственный за правовые аспекты (лицензии и т.п.)













Юрист


  1. Постройте для данного предприятия схематическое дерево целей (не менее трех уровней и семи элементов) в соответствии с требованиями SMART.





  1. Выявите основные риски (минимум 5 рисков) для данной организации и выберите для каждого риска метод снижения.

Риски:

  1. Сложная сфера работы агентства – плохая репутация, возможность физического и наличие психологического давления – приводит к снижению мотивации и отсутствию доверия среди клиентов

Способ снижения: создания положительного имиджа за счет аккуратной и деликатной работы, маркетинга и рекламы.

  1. Нестабильная ситуация с законодательством

Способ снижения: действовать в рамках имеющегося законодательства, отслеживать изменения в этой области, нанять хорошего юриста

  1. Высокий риск физического насилия

Способ снижения: нанимать сотрудников высокой квалификации, стараться исключать случаи физического взаимодействия.

  1. Недобросовестные клиенты (микрофинансовые организации и частные ростовщики)

Способ снижения: ведения базы клиентов, изучение имеющихся данных по каждому клиенты, отказ от работы с «плохими» кредиторами.

  1. Конкуренция

Способ снижения: тщательное изучения рынка и выбор области деятельности где конкуренция ниже, демонстрация качественного уровня деятельности, рекламы, отчетности в виде качественной аналитики.

Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница