Главное управление по образованию Могилевского облисполкома


РАЗДЕЛ 2 Деловое общение



страница8/25
Дата17.07.2022
Размер0,68 Mb.
#162218
ТипПротокол
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   25
РАЗДЕЛ 2
Деловое общение


Методические рекомендации
Целью изучения раздела «Деловое общение» является формирование знаний о деловом общении: об основных видах делового общения, структуре, целях и функциях делового общения, техниках, приемах, типовых ситуациях общения, факторах, препятствующих и способствующих эффективному деловому общению. Отрабатываются умения прогнозировать поведение людей в деловых отношениях, считывая вербальную и невербальную информацию, используя методики изучения стиля общения.

Учебное занятие (урок) 1




Методические рекомендации
При рассмотрении темы «Содержание, структура, цели и функции делового общения» необходимо изучить группы и их классификацию, социально - психологический климат группы. Рассмотреть понятие о лидере. Формирование знаний о деловом общении осуществляется с опорой на актуализацию житейских представлений о знакомых ситуациях общения.


Тема урока: «Содержание, структура, цели и функции делового общения»
Цели:
Обучающие: сформировать знания о содержании, структуре, целях и функциях делового общения; раскрыть сущность понятия «морально-психологический климат» в трудовом коллективе.
Развивающие: способствовать развитию социально важных качеств человека – коммуникативных умений;
Воспитательные: воспитывать коммуникативную культуру, культуру поведения в обществе.
Тип урока: урок формирования новых знаний
Вид урока: комбинированный
Материально-техническое обеспечение урока: схема «Виды межличностного общения», таблицы «Содержание и характеристика общения»; «Функции общения», «Грубые ошибки при произношении слов», «Слова – «паразиты».
Межпредметные связи: обществоведение, русская литература
План
1. Организационный момент (1 мин.)
2. Мотивация. Сообщение темы, постановка цели (1 мин.)
3. Проверка домашнего задания. Проверка знаний и умений учащихся по пройденному материалу (8 мин.)
3. Изложение нового материала (22-38 мин.)
4. Закрепление материала (3-5 мин.)
5. Рефлексия. Подведение итогов занятия (краткие выводы о проделанной работе, выставление оценок с краткими комментариями) (1-2 мин.)
6. Выдача домашнего задания (1-2 мин.)

План-конспект


1. Организационный момент
приветствие учащихся;
отметка об отсутствии учащихся в журнале;
проверка готовности аудитории к уроку;
проверка готовности учебной группы к уроку.
2. Мотивация и стимулирование учебной деятельности учащихся, сообщение темы, целей и задач урока.
Проведение беседы о практической значимости тех знаний, умений и навыков, которыми учащиеся овладеют на уроке и творчески будут их применять;
3. Проверка домашнего задания. Проверка знаний и умений учащихся по пройденному материалу
4. Изложение нового материала
Форма проведения: лекция с элементами беседы
Теоретический блок темы
Содержание, структура, цели и функции делового общения
Человек становится человеком только в общении.
Общение – взаимодействие двух и более людей, состоящее в обмене информацией познавательного или эмоционального – оценочного характера.
В западной психологии используется понятие «коммуникация». Однако оно более широкое.
Коммуникация - связь, в рамках которой происходит обмен информацией в живой и неживой природе.
Общение – существует только между людьми ( индивид, группа).
Цель общения может заключаться:
в самом взаимодействии субъектов;
быть вне их взаимодействия - (делового общение)
Деловое общение – служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности, производственной, научной, коммерческой.
Предмет делового общения – дело.
Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше чем за какой-либо другой товар в этом мире», говорил Дж. Рокфеллер о значении общения для деловой деятельности.
Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому.

Содержание
общения

Характеристика

Материальное

Обмен продуктами и предметами деятельности, которые служат
средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов

Когнитивное

Обмен знаниями (познавательная и учебная деятельность)

Деятельное

Обмен действиями, операциями, умениями, навыками
(совершенствуются и развиваются способности)

Кондиционное

Обмен психическими и физиологическими состояниями

Мотивационное

Обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами,
потребностями

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.
По целям общение делится:
биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей);
социальное (расширение и укрепление межличностных контактов, установления и развития отношений, личностного роста индивида).
В зависимости от целей существуют также частные виды общения (определяются подвидами биологических и социальных потребностей):
деловое – общение, включенное как частный момент в какую-либо совместную и продуктивную деятельность людей; служит средством повышения качества этой деятельности; его содержанием является то, чем люди заняты, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир;
личностное - общение, сосредоточенное в основном вокруг внутренних психологических проблем, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни. Определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта;
инструментальное – общение, которое не является самоцелью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения;
целевое – общение, служащее средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае – потребности в общении.
В соответствии с содержанием выделяются функции общения:

Функции общения

Характеристика

Инструментальная

Социальный механизм управления и передачи
информации, необходимой для исполнения действия

Интегративная

Раскрывает общение как средство объединения людей

Трансляционная

Функция передачи конкретных способов деятельности,
оценок

Самовыражения

Определяет общение как форму взаимопонимания
психологического контекста

Экспрессивная

Взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний

Социализации

Формирование навыков взаимодействия в обществе в
соответствие с принятыми нормами и правилами

Социального контроля

Регламентация поведения и деятельности

Структуру общения можно охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон:
общение как обмен информацией (коммуникативная сторона);
общение как взаимодействие (интерактивная сторона);
общение как восприятие людьми друг друга (персептивная сторона).
Коммуникативная сторона общения
Деловое общение – коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.
Средства коммуникативного общения делятся:
Вербальные (словесные) – передача информации, которая осуществляется при помощи языка.
Невербальные – передача отношения к партнеру;
Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров:
Информационно-дефицитный барьер – механический обрыв информации и отсюда ее искажение, неясность.
Замещающее - искажающий барьер – придание полученной информации иного значения; чаще возникает, когда передача идет через несколько человек – ретносляторов.
Фонетическое непонимание – разные языки, диалекты общения, дефекты речи и дикции, неправильный грамматический строй речи.
Семантический барьер – различия в системах значений участников общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи).
Стилистический барьер – несоответствие стиля речи коммуникатора ситуации общения (психологическому состоянию).
Логический барьер – логика рассуждения коммуникатора либо слишком сложна для реципиента, либо кажется ему неверной, противоречит присущей ему манере доказательств (женская, мужская, детская).
Социально-культурные различия – социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента и соответственно степень внимания к предлагаемой информации.
Величина потерь информации определяется: совершенством человеческой речи; полнотой и точностью воплощения мысли в словесную форму; наличием или отсутствием доверия к собеседнику; личными целями и устремлениями; совпадением или несовпадением словарного запаса;
Невербальные средства: кинетические (мимика, взгляд, поза, жесты, походка); средства, связанные с голосом - просодика (высота и тембр голоса, громкость голосового тона, скорость речи, сила ударения); экстралингвистика (включение в речь пауз, плача, кашля, смеха, вздохов); такесические (тактильное воздействие) - рукопожатия, похлопывания, поцелуй; проксемические (пространственная ориентация) – дистанция между партнерами, определяемая культурными и национальными факирпами; ориентация на угол обращения – поворот тела, носка ноги в направлении партнера или от него (направление мыслей): 0-45 – интимное (общение близких людей); 45-120 – персональное (общение со знакомыми); 120-400 – социальное (официальное общение); 400-750 – публичное (выступление перед аудиторией).
Коммуникативные навыки можно развить и совершенствовать.
Интерактивная сторона общения.
Главное назначение общения – воздействие на партнера, взаимодействие, которое ориентировано на контроль и понимание.
Стратегия «контролера» - стремление контролировать, управлять ситуацией, поведением других, желание доминировать.
Стратегия «понимателя» - стремление понять ситуацию и поведение других, желание лучше взаимодействовать, избегать конфликтов, т.е. соблюдать равенство партнеров.
Предметность позиции:
открытость общения – способность выразить свою точку зрения на предмет и готовность учесть позиции других;
закрытость общения – неспособность или нежелание раскрывать свои позиции, свою точку зрения на предмет общения;
смешанные типы общения (когда одна сторона пытается выяснить позицию другой, не раскрывая своей; один из собеседников открывает партнеру свои позиции, рассчитывая на помощь и не интересуясь его мнениями).
При выборе позиции общения следует учитывать степень доверия к партнеру; возможные последствия открытости общения.
Перцептивная сторона общения.
Несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия.
Экспериментально доказано, что восприятие, как предметов, так и людей зависит от индивидуально-личностных и социокультурных факторов происхождения человека.
Социальное восприятие представляет собой целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
Основа восприятия незнакомых людей – социальная стереотипизация, т.е. восприятие явлений или людей, как представителей той или иной социальной группы.
Почти каждый взрослый, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно определить его социально-психологические характеристики: черты характера; возраст; социальный статус; профессию.
При восприятии незнакомых людей могут быть допущены ошибки, обусловленные рядом факторов:
фактор превосходства – действует при неравенстве партнеров, может проявляться во внешнем виде и манере поведения, возможна недооценка или переоценка партнера;
фактор привлекательности - склонность переоценивать внешне привлекательного человека и недооценивать непривлекательного.
фактор отношения к нам - люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются лучше, чем люди, относящиеся к нам плохо. Отношение к нам проявляется в согласии или несогласии с нашей позицией. Мы склонны тем выше оценивать человека, чем ближе его мнение к нашему.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   25




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница