Главное управление по образованию Могилевского облисполкома


Александр Сергеевич Пушкин. Сказка о попе и о работнике его Балде



страница20/25
Дата17.07.2022
Размер0,68 Mb.
#162218
ТипПротокол
1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   25

Александр Сергеевич Пушкин. Сказка о попе и о работнике его Балде


Жил-был поп,
Толоконный лоб.
Пошел поп по базару
Посмотреть кой-какого товару.
Навстречу ему Балда
Идет, сам не зная куда.
«Что, батька, так рано поднялся?
Чего ты взыскался?»
Поп ему в ответ: «Нужен мне работник:
Повар, конюх и плотник.
А где найти мне такого
Служителя не слишком дорогого?»

Балда говорит: «Буду служить тебе славно,


Усердно и очень исправно,
В год за три щелка тебе по лбу,
Есть же мне давай вареную полбу».

Призадумался поп,


Стал себе почесывать лоб.
Щелк щелку ведь рознь.
Да понадеялся он на русский авось.
Поп говорит Балде: «Ладно.
Не будет нам обоим накладно.
Поживи-ка на моем подворье,
Окажи свое усердие и проворье».
Вспомните этот разговор и попытайтесь составить план беседы. Перед вами лежит лист № 1 «Технология организации и проведения деловой беседы», которая вам поможет подготовиться к собеседованию.
Таблица 1. -Технология организации и проведения деловой беседы

Этапы

Элементы

1. Подготовка



1. Определение цели.
2. Составление профиля собеседника.
3. Выработка стратегии и плана беседы.
4.Репетиция.
5. Определение и согласование места и времени встречи.

2. Проведение



  1. Начало беседы.

  2. Создание благоприятного климата (приветствия, представления).

  3. Изложение своей позиции ее обоснования.

  4. Выяснение позиций собеседника.

  5. Совместный анализ проблемы;

6. Принятие решения, выяснение позиций собеседника.

3.Подведение итогов и принятия решения

1. Формулировка выводов, следующих из главной цели и основной идеи беседы.
2. Принятие решения.

4.Критический разбор беседы



1. Все ли было сказано, насколько чётко формулировались
мысли.
2.Всегда ли удавалось получить удовлетворительные ответы и не инспирировались ли последние жела­нием кому-то угодить.
3. Могли ли собеседники быть более откровенными;
не оказывалось ли на них психологическое давление;
насколько непринуждённо и комфортно они себя чув­ствовали.
4 Можно ли считать результаты беседы удовлетворительными;
необходимо ли, а если да, то когда, продолжить обсуждение затронутых вопросов.

Прежде чем идти на собеседование, к нему необходимо подготовиться.
С чего начинается любая подготовка? (спросить 1-2учащихся)
Подготовка начинается с определения цели, которую в результате необходимо достичь.
Запишите, какие цели вы преследуете?
Как вы считается для чего необходимо изначально определить цель?
При определении цели становится ясным круг обсуждаемых вопросов. Но он должен включать и интересы партнера.
Запишите, пожалуйста, ваши цели: цель работодателя и цель человека, желающего найти достойную работу.
А что будет вторым шагом в подготовке к беседе? (спросить 1-2 учащихся).
Вторым шагом, если есть в запасе время, является составление предварительного представления о других ее участниках.
Для чего это необходимо, и какие сведения могут понадобиться в вашей ситуации? (спросить 1-2 учащихся)
Информация правит миром. Опытные руководители собирают сведения о служебном положении, взглядах, отношении к окружающим, общественной деятельности и заслугах, любимых и запретных темах для разговоров. Иметь такую информацию необходимо для более успешного проведения беседы и достижения поставленных целей.
А что же дальше делать, что будет третьим шагом в подготовке к деловой беседе?
Третий шаг состоит в выработке стратегии и плана беседы, а также различных творческих «заготовок», необходи­мость в которых может возникнуть по ходу дела или к кото­рым необходимо подвести ход дела.
Что должен включать в себя план беседы?
План включает схему изложения материала, предопределяющую во многом струк­туру беседы. В серьёзной беседе схемой допускается пользоваться открыто, но насколько близко ей следовать, опреде­ляется конкретными обстоятельствами: например, запасом времени и опытом.
Помимо плана на подготовительном этапе составляется предварительный текст выступления, состоящий из набора ключевых понятий и детально проработанных фрагментов, полной формулировки деловых предложений.
А что дальше делать при подготовке к деловой беседе?
Четвертым шагом на подготовительном этапе деловой беседы может быть ее репетиция.
Нужна ли репетиция? Что она дает, какие преимущества? (спросить 1-2 учащихся).
Репетиции пред­шествует осмысление материала, запоминание его очерёд­ности, отдельных фрагментов текста с таким расчётом, что­бы ими можно было при необходимости свободно опериро­вать, в том числе воспроизводить по памяти.
Беседу мы отрепетировали. А что дальше?
Дальше необходимо согласовать место и время встречи, с учетом его возможного влияния на результат.
Как вы считаете, влияет ли время и место встречи на исход деловой беседы? Каким образом? (спросить 1-2 учащихся).
Существует так называемая теория переговоров, одно из правил которой заключается в том, что если перед началом переговоров обстоятельства складываются не в вашу пользу, лучше вести переговоры лицом к лицу. И наоборот, если у вас сильная позиция, предпочтительнее вести разговор по телефону, тогда вы будете выглядеть жёстким и неуступчи­вым партнёром. Но т.к. сложившиеся обстоятельства одно­го из участников всегда будут менее предпочтительными, то всегда будут попытки избежать встречи.
На исход деловой беседы влияет и окружающая обстановка: объем и форма помещения, цвет, запах, освещенность и т. д.
Где может происходить деловая беседа? Вы где будете беседовать со своим партнером? (спросить 1-2 учащихся).
Если участниками беседы являются со­трудники одной организации, то она может происходить в кабинете, на рабочем месте подчинённого, в зале заседаний, а также во внеслужебной обстановке, вплоть до домашней. С посторонними лицами беседы проводятся в кабинете при­гласившего их или в специальной комнате для переговоров.
Как начинается беседа? Сама беседа начинается с приветствия и осмысления первых личных впечатлений о партнерах с учетом знаний о них, приобретенных на подготовительном этапе.
Скажите, пожалуйста, какие факторы влияют на первое впечатление? (спросить 1-2 учащихся).
Нужно иметь в виду, что на первое впечатление влияет ряд объективных и субъективных обстоятельств. Например, доминирующая в данный момент потребность (тот, кто поможет в трудную минуту, будет казаться самым прекрасным человеком в мире), гало-эффект, т. е. целостная оценка людей как приятных, так и неприятных и т. д. Кроме того, не забывайте, что «встречают людей по одежке, а провожают по уму»
Как вы считаете, что является основным моментом в процессе «вхождение в контакт»?
В этой фазе нужно почувствовать состояние, настроение партнера, освоиться сам и дать возможность сориентироваться собеседнику – это самонастройка. Здесь очень важно сразу расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало общения. Этот период завершается установлением психологического контакта.
Кроме того, нужно учитывать, что большинство людей даже в общении с ближними стремятся скрыть сове «Я» под различными масками, которым психологи дали название соответствующих животных: «черепахи, прячущейся в панцирь»; «дикобраза, ощетинившегося колючками»; «льва, рычащего на окружающих»;, «хамелеона, приспосабливающегося к любой обстановке».
Как вы думаете, есть ли разница в беседе между мужчинами и женщинами? Как они слушают собеседника?
Мужчины в большей мере сосредотачиваются на содержании переговоров, но довольно быстро отвлекаются и начинают вести с собеседником внутренний диалог, спорить, дополнять, делать выводы не дослушав, критиковать. Женщин больше занимают не столько слова, сколько личность и чувства говорящих, поэтому они реже мужчин перебивают собеседника и готовы снисходительно относиться к его ошибкам.
Как правильно необходимо излагать свое мнение?
Во время деловой беседы важно стараться от начала до конца придерживаться выбранного основного направления путем постепенного, но настойчивого проведения собственных идей и последовательной постановки вопросов. Свое мнение надо навязывать. Информация излагается с помощью простых и точных понятий, соответствующих уровню подготовки и образованию собеседников. При изложении своей точки зрения не рекомендуется приводить излишне много доводов в ее защиту (их должно не больше 3-4) или повторять много раз одно и то же утверждение - это не прибавляет убедительности.
Как вы считаете, от умения слушать зависит эффективность общения?
Древний философ Плутарх изрек интересную мысль: «Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо».
Объясните, как правильно слушать? (спросить 1-2учащихся)
Важно слушать активно, а это значит:
сконцентрироваться на собеседнике (обращать внимание на его состояние, жесты и другие невербальные компоненты общения);
в процессе слушания выделять главную информацию;
задавать уточняющие вопросы;
в процессе слушания не давать оценку услышанному;
не давать советов.
Условием успешной аргументации считается достаточно эмоциональная, экспрессивная, умеренно громкая и быстрая речь.
Почему? Объясните (спросить 1-2 учащихся).
Очень громкая и очень быстрая создает впечатление уговоров; а тихая и медленная - ведет к затягиванию времени, вынуждает переспрашивать и раздражает.
Говорить нужно твердо и уверенно, правильно расставляя акценты и паузы (иногда несущие больше информации, чем слова). Знаток человеческих отношений писатель С. Моэм в своем романе «Театр» советует: «Не делай паузы, если в этом нет крайней необходимости, но уж если сделал, тяни ее, сколько сможешь».
Поясните, пожалуйста, совет писателя (спросить 1-2 учащихся).
В целом темп изложения материала приспосабливается к особенностям личности темперамента слушателей.
Необходимым условием восприятия является сходство позиций говорящего и слушателя. Необходимо помнить, что близкие позиции воспринимаются как верные, а близкие взгляды - как более объективные - и наоборот. Поэтому начинать убеждение хорошо с нахождения близости позиций, интересов и их подчеркивания.
Различными исследованиями установлено, что в беседе подавляющая часть информации передается с помощью невербальных средств. К ним относятся:
все движения тела;
интонация голоса;
тактильное воздействие;
пространственная организация общения.
Какие вы знаете невербальные (несловесные) средства общения? (спросить 1-2 учащихся).
Движения человека - мимика, позы, жесты, взгляд и походка.
Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению.
«Закрытые позы»-недоверие, несогласие.
Какие вы знаете «закрытые позы»?
Скрещенные на груди руки, обе руки упираются в подбородок, руки в замке и др.
Какие вы знаете «открытые позы», что они означают?
Открытые, наоборот, - доброжелательность, психологический комфорт.
В беседе очень важны язык тела, открытая поза, показывающие интерес к собеседнику. Скорость речи, паузы во время разговора, различные психофизические проявления - смех, плач, вздохи, покашливания и т. п.- также несут определенную смысловую нагрузку.
Например, если речь очень быстрая - взволнованность и обеспокоенность; медленная речь свидетельствует о высокомерии или усталости.
Как вы считаете можно ли влиять на собеседника, контролируя свои позы и жесты, управляя звуком и интонацией, правильно расставляя паузы? Можно усилить свое воздействие на других людей, контролируя следующее:
следить за правильной осанкой. Высоко поднятая осанка, прямая спина создают впечатление уверенности в себе и непринужденности;
сохранять темп движений, соответствующий вашему имиджу. Спешащий человек создает впечатление суетливого, медлительный увальня;
избегать нелепых позиций;
использовать краткое и крепкое рукопожатие как верное средство установления конструктивного контакта;
контактировать глазами. Таким образом, вы демонстрируете свою искренность и убедительнее излагаете свою точку зрения.
Как вы считаете, что является наиболее эффективной формой общения - монолог или диалог и почему? (спросить 1-2 учащихся).
Наиболее эффективной формой общения является диалог. В его основе лежит умение задавать вопросы.
Наиболее эффективны для ведения вопросы, например:
Каково ваше мнение?
Почему?
Каким образом?
Что вы думаете по поводу?
Вы высказали свое мнение и выслушали партнера, как заканчивается деловая беседа? В заключении инициатор беседы подводит итоги, показывает, как может быть использована полученная информация, призывает остальных к ее осмыслению и последующим активным действиям. Если продолжительность беседы специально не регламентировалась, что чаще всего имеет место при приеме посетителей, это является сигналом к ее завершению.
После беседы проводится ее критический разбор, для чего он нужен? На основе сделанных записей проводится критический разбор, который позволяет определить:
все ли было сказано, насколько четко формулировались мысли;
всегда ли удавалось получить удовлетворительные ответы, и не были ли они приняты в угоду кому-либо,
могли ли собеседники быть более откровенными;
можно ли считать результаты беседы удовлетворительными;
стоит ли назначить дополнительную встречу.
Поменяйтесь планами и посмотрите насколько верно ваш собеседник составил план проведения беседы. Поставьте оценку.
Оценка плана:
Выдержана ли структура плана
Насколько подробно описан план
Есть ли краткое содержание разговора
Как вы думаете цель достигнута?
4. Закрепление материала.
Теперь с учетом полученной информации предлагаю вам оценить свои коммуникативные способности. Перед вами лежит лист № 2 «Психологический тест на выявление коммуникативных способностей» Проверьте себя по нему (3 минуты).
На сегодняшнем уроке мы с вами изучили понятия «деловое общение», познакомились с правилами ведения деловой беседы, составили план деловой беседы, проверили свои коммуникативные способности.
Домашнее задание.
Для дальнейшего изучения темы и заинтересовавших вас вопросов рекомендую вам следующие источники:
Бороздина, Г.В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА, 2000;
Браун, Л. Имидж - путь к успеху / Л. Браун. - СПб.: Питер, 2000.
5. Рефлексия. Подведение итогов занятия.
На листе № 3 анкета «Оцени урок», поставьте, пожалуйста, оценку нашему уроку.
На листе бумаги обведи свою ладошку, каждый палец-это какая-то позиция, по ней необходимо высказать свое мнение:
Большой - для меня это важно и интересно…
(важно узнать, как готовиться к деловым беседам, интересно узнать о жестах и позах во время делового общения и т. д.)
Указательный - я получил конкретные рекомендации…
(рекомендации как планировать, готовиться и проводить деловые беседы, как правильно вести себя на собеседовании и т. д.)
Средний - мне было трудно (не понравилось)… (мне было трудно высказывать свое мнение, мне не понравилась тема т. д.)
Безымянный - моя оценка психологической атмосферы…
(Психологическая обстановка была положительная или напряженная)
Мизинец – для меня было недостаточно…
(Для меня было недостаточно времени на …, недостаточно информации по какому-то вопросу)
В завершении хочется вернуться к словам Антуана де Сент Экзюпери: «Самая большая роскошь на свете - это роскошь человеческого общения».
Желаю вам всегда жить в такой роскоши. Будьте счастливы!


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   25




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница