Формирования бренда туристской отрасли в рк



страница9/10
Дата30.06.2020
Размер1,62 Mb.
ТипАнализ
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
Заключение
1. Важным аспектом брендинга страны является формирование лояльности к ней, к товарам и услугам, производимым в стране. Лояльность предполагает удовлетворенность, наличие ценности, определенное положительное отношение, По мнению специалистов, лояльность представляет устойчивый, поведенческий отклик. Необходимость формирования лояльности потребителей как к туристскому продукту Казахстана как дестинации, так и к отдельно взятым туристским направлениям обуславливается экономическим аспектом, связанным, прежде всего, с ростом вклада в валовый национальный продукт. В соответствии с результатами исследования, в целом наблюдается положительная динамика в развитии как въездного, так и выездного туризма. Однако, все еще выездной туризм в 2,5-3 раза превышают внутренний, как по числу прибытий, так и по темпам развития.

2. С целью выявления основных проблем невостребованности казахстанских туристских услуг, а также определения ключевых факторов позиционирования страны был проведен опрос отечественных потребителей туристских услуг. Как показал анализ результатов опроса респондентов, наибольшей популярностью для посещений у казахстанцев пользуются г.г. Астана, Алматы, Акмолинская, Алматинская, Карагандинская области, наименьшей - Кызылординская, Северо-Казахстанская, Актюбинская области. Процент посещаемости составил в наиболее посещаемых регионах 44-73%, в наименее посещаемых – 9-10%. При оценке туристской инфраструктуры страны и уровня предоставляемых услуг, ответы респондентов оказались разбросанными от минимальных до максимальных. На основе полученных результатов можно сделать вывод о том, что: потребители недостаточно осведомлены о туристских возможностях страны; туристский опыт зарубежных и казахстанских потребителей незначителен; ожидания потребителей не всегда оправдано в силу неудовлетворенностью качеством и разнообразиме получаемых услуг.

3. Не соответствие предложения туристской сферы Казахстана уровню современных требований находит отражение и в рейтинге стран мира по уровню конкурентоспособности путешествий и туризма Всемирного экономического форума, где Казахстан занимает лишь 85-е место среди 141 страны. Несмотря на повышение уровня таких показателей, как «экологическая устойчивость», «ценовая конкурентоспособность» и «человеческие ресурсы», такая позиция страны подчеркивает имеющиеся проблемы с визовой поддержкой, ограниченностью числа качественных гостиниц и услуг с оптимальным соотношением цены и качества; ограниченным количеством международных авиалиний; неразвитостью национальной транспортной системы, недостатком информации о туризме и путешествиях по стране; языковому барьеру для иностранных туристов при общении.

4. Как показало исследование, информация о туристских возможностях регионов Казахстана либо недостаточна, либо отсутствует совсем. Успех страны как дестинации зависит не только от уровня предоставляемых туристских услуг и богатства разнообразия рекреационных ресурсов, но также от ее онлайн присутствия. Однако сегодня туристский продукт Казахстана не характеризуется в полной мере наличием таких информационных систем, обуславливающих конкурентоспособность и развитие туристкой дестинации на мировом уровне.

5. Особенность современной туристской отрасли заключается в комплексности предоставляемых услуг, что предполагает включение в комплекс предприятий, принадлежащих различным сферам экономики. В рамках выявления взаимосвязи между уровнем социально-экономического развития региона и устойчивым развитием туризма авторами был проведен экспертный опрос, также направленный на оценку проблем, препятствующих качественным преобразованиям в сфере туризма. Как показывают результаты проведенного исследования, устойчивое развитие туризма и уровень социально-экономического развития региона являются весьма связанными понятиями. Поступательные темпы социально-экономического развития создают отличное подспорье для реализации регионом собственного туристского потенциала, который имеет первостепенное значение для жителей региона, поскольку обеспечивает дополнительную занятость населения, рост доходов.

6. Эмпирические данные свидетельствуют о том, что потребители, как правило, имеют стереотипное представление о продукции, производимой в разных странах. Имидж страны, как цена и бренд, представляет собой существенный фактор в оценках продукции потребителями. Основываясь на данное положение, для количественной оценки имиджа страны была проведена оценка внутреннего имиджа страны на основе экспертного опроса с использованием интегрального показателя. С этой целью было опрошено мнение 40 ученых, представляющих различные сферы науки: естественные и гуманитарные.

7. С целью проведения дальнейшего анализа вербальных и визуальных элементов имиджа Республики Казахстан, контекстного анализа существующих ассоциативных образов территории Казахстана, а также определения ключевых факторов позиционирования страны был проведен опрос мнений зарубежных и отечественных экспертов, в основу которых легли значимые критерии формирования бренда.

По результатам анализа для большинства зарубежных экспертов (58,33%) Казахстан как туристская дестинация является загадочной страной, 37,5% отметили как красивый, 33% - перспективный. Вызывает сожаление тот факт, что анкетируемые совершенно не воспринимают Казахстан как открытую, толерантную страну. В то же время в представлениях экспертов Казахстан не является и агрессивной страной, и в этом есть позитивная сторона.

При оценке туристских возможностей Казахстана, практически все эксперты дали высокую оценку богатому (от 4 до 7 баллов) природному потенциалу. Причем все респонденты отметили нетронутость природы (4-7 баллов), подходящую для активного и экологического туризма (оба по 5-7 баллов).

Для опроса мнения казахстанских экспертов было проведено он-лайн анкетирование, фокус-группа, а также личный опрос. В опросе казахстанских экспертов приняли участие представители сферы туризма (25,0%), государственные служащие, курирующие туристскую отрасль (25,0%), бизнесмены (12,5%), а также научные (18,75%) и творческие деятели (18,75%). Самые высокие результаты посещения характерны для 1-го кластера, объединившего г.г. Астана, Алматы и Акмолинскую область, вошедшие в тройку лидеров по анализируемому индикатору. Средний показатель кластера составил 79,49. Более половины экспертов (53,85%) единодушны во мнении, что наиболее привлекательными для развития туризма являются: Акмолинская и Алматинская области. Незначительное отставание отмечается у Южно-Казахстанской области (46,15) и г. Алматы (46,15). В категорию совершенно не привлекательных для туризма попали: Актюбинская, Атырауская, Жамбылская, Костанайская, Кызылординская и Северо-Казахстанская области (все по 0,00%). Таким образом, двойное попадание в зону риска четырех областей (Актюбинской, Атырауской, Кызылординской и Северо-Казахстанской) наводит на мысль либо недостаточной привлекательности туристского потенциала регионов, либо отсутствии какой-либо коммуникационной политики.

8. Для определения основы формируемого туристского бренда определялся ассоциативный образ страны, выявляющий ее уникальные и идентификационные особенности. Как показал анализ результатов опроса, ни один из признаков не обладает явным преимуществом, что свидетельствует об отсутствии единства в представлении визуального обозначения образа страны. Разработанный исследовательской группой логотип основан на уникальных солнцеголовых петроглифах Тамгалы. В результате обобщения мнения респондентов была разработана Концепция бренда Республики Казахстан, как туристской дестинации. Основная идея заключается в том, что в пределах одного государства туры могут пролегать через несколько дестинаций, которые кардинально отличаются друг от друга.

Разработанная исследовательской группой Концепция бренда была зарегистрирована в проводимом Министерством информации и коммуникаций конкурсе национального бренда.

9. Сфера туристских услуг в Казахстане нуждается во внедрении цифровых технологий, которые сегодня определяют процесс планирования путешествий, поскольку мировой опыт успешного развития туризма свидетельствует, что туристские потоки вызваны не наличием рекреационных ресурсов, а информированностью о них.

Результаты исследования показывают необходимость разработки стратегии активного расширения информационного обеспечения о стране, ее истории и развитии, культурных ценностях, сегодняшних возможностей через все существующие каналы: средства массовой информации, Интернет, социальные сети, публикации, фокусировки на онлайн каналах коммуникации, включающие в себя глобальные рейтинговые сервисы и онлайн площадки взаимодействия, способствующей созданию уникального предложения и формирования положительного отношения к нему. Кроме того, информационные технологии должны обеспечить возможность партнерства среди участников туристкой индустрии дестинации и эффективное взаимодействие между поставщиками и потребителями туристских услуг.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница