Фио дрындина Ирина Сергеевна Самостоятельная работа №1 Инструкция



Скачать 75,18 Kb.
страница1/3
Дата14.04.2018
Размер75,18 Kb.
ТипСамостоятельная работа
  1   2   3

ФИО Дрындина Ирина Сергеевна

Самостоятельная работа №1

Инструкция: Прочитайте приведенные ниже высказывания клиента и решите, какой способ реагирования окажется самым подходящим для каждого отдельного случая?

  1. Высказывание клиента Юрия: Моя девушка в эти выходные сильно расстроила меня. Мы пошли на вечеринку, где она напрочь забыла обо мне. Последнее время она сильно напивается. На прошлой неделе она выпила лишнего на вечеринке, и мне было так стыдно за нее... Я пытался ее образумить, но она заявила, что отнюдь не считает себя алкоголичкой, это так тяжело для меня! Вот уже год, как я не пью и мне нужен человек, который бы поддержал меня в этом».

Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиента и выяснить, что он на самом деле имеет в виду.

Техника: постановка вопросов

Консультант: «Юрий, я правильно вас поняла, что вы чувствуете обиду на свою девушку за то, что она не поддерживает вас в вашем желании отказаться от употребления спиртного?»

(уточняющий вопрос эмоционального характера).

Клиент:…

Консультант: «Как вы считаете, каким способом она могла бы оказывать вам эту поддержку?»

(уточняющий вопрос содержательного характера).

Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства и точку зрения клиента.

Техника: присоединение чувств к содержанию

Консультант: «Я правильно вас поняла, вам стыдно за свою девушку, когда она напивается на вечеринках?»

Консультант: «Вы считаете, что вашей девушке стоит меньше пить, и расстраиваетесь, потому что она не следует вашему совету?

Консультант: «Вам нужна поддержка в трудный для вас период перехода к трезвости и, не получая ее от вашей девушки, вы злитесь на нее?»

Сформулируйте подходящий ответ (можно несколько вариантов), который больше всего подошел бы для того, чтобы прояснить суть в рассказе клиента.

Техника: прояснение

Консультант: «Юрий, могли бы вы подробней рассказать, в каких именно ситуациях вы испытываете стыд за свою девушку?»

Консультант: «Вы сказали, что пытались образумить свою девушку? Что вы имеете в виду?»

Консультант: «Вы говорили, что уже год не пьете, ваша девушка вас не поддерживала в этот трудный период. Вы пробовали найти поддержку у кого-то еще


  1. Высказывание клиентки Елены: Как только я сажусь писать диссертацию, мой двухлетний сын начинает прыгать на диване и кричать, а муж вместо того, чтобы его успокоить, включает телевизор на всю громкость, потому что он ничего не слышит. У меня пропадает всякое желание работать, хочется выпить стакан водки, закусить огурцом и отключиться, чтобы не видеть этот ужас.

Сформулируйте подходящий ответ, с помощью которого можно уточнить чувства клиентки и выяснить, что она на самом деле имеет в виду.

Техника: постанова вопроса, уточняющий вопрос эмоционального характера.

Консультант: «Елена, что вы чувствуете сейчас, когда рассказываете мне про это?»

Продемонстрируйте свое эмпатическое понимание того, о чем сказал клиент.

Техника: перефразирование

Консультант: «Вы хотите сказать, что как только вы садитесь за написание диссертации, члены семьи начинают шуметь, тем самым мешая вам. Из-за этого у вас пропадает всякое желание работать?»


  1. Высказывание клиентки Светланы: Мой друг пригласил меня в ресторан, а сам не пришел, представляете? Вечером, когда я пришла домой, курьер принес огромный букет цветов от него с вложенной запиской: «Извини, люблю, позвоню завтра». У меня нет слов, чтобы прокомментировать все это.

Продемонстрируйте свое эмпатическое понимание того, о чем сказал клиент.

Техника: перефразирование

Консультант: «Другими словами, ваш друг пригласил вас в ресторан, не пришел, а вечером вы получили от него цветы со словами извинения?»

Сформулируйте подходящий ответ, который бы лучше всего отражал чувства и точку зрения клиента.

Техника: присоединение чувств к содержанию

Консультант: « Другими словами, ваш друг пригласил вас в ресторан, не пришел, а вечером вы получили от него цветы со словами извинения, и вы вне себя от злости?»


  1. Высказывание клиентки Натальи: «Мои родители сказали, что я обязательно должна окончить этот институт, а для меня это просто пытка. Им легко говорить, они устроили меня по знакомству и спокойны, а теперь заставляют делать то, что мне совсем не нравится. И я даже пикнуть не могу. Может быть, хоть вы мне поможете?»



Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница