Эссе №6: «Особенности деловых коммуникаций»


Тема и содержание теоретической части эссе



Скачать 26,98 Kb.
страница3/4
Дата19.12.2020
Размер26,98 Kb.
ТипРеферат
1   2   3   4
Тема и содержание теоретической части эссе: «Особенности деловых коммуникаций».

Вопросы, на которые в эссе даны ответы в практической части эссе: «Какие формы делового общения, на Ваш взгляд наиболее эффективны в работе современного руководителя? Почему? Поясните, аргументируйте».
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Тема правильного поведения в  обществе очень популярна в настоящее время, особенно в западной культуре. Об этом свидетельствует большое количество различного рода пособий, статей, публикаций в газетах, интернет-изданиях и блогах. Люди, часто далекие от психологии, культурологии или языкознания, пишут о том, что их волнует в поведении окружающих, проводятся опросы о том, как нужно общаться, чтобы это не мешало окружающим, даются советы, как стать приятным в общении человеком. Также пользуются популярностью тренинги и семинары, обучающие хорошим манерам и правилам поведения в обществе.

Правила этикета касаются практически всех сторон нашей жизни. Неисполнение их не влечет за собой штрафы или привлечение к ответственности, но создает о нарушителе представление как о невоспитанном и равнодушном к окружающим человеке. Вспомним хотя бы просьбу снимать рюкзаки в метро. Многие ли выполняют ее? А сколько дискомфорта эти рюкзаки доставляют окружающим! Или хозяева, не убирающие продукты жизнедеятельности своих домашних питомцев на улицах и в парках, по всей видимости, не хотят думать о том, что это может быть неприятно людям вокруг. Студенты вузов часто жалуются на то, что поведение их соседей по общежитию далеко от идеала и создает множество проблем, которые можно было бы избежать, если бы правила хорошего тона стали неотъемлемой частью жизни людей разных поколений и социальных слоев. Знание и исполнение самых элементарных правил этикета сделало бы нашу жизнь намного приятнее и удобнее.

Меняющаяся реальность диктует свои законы. Современные пособия по деловому этикету содержат рекомендации относительно того, например, что следует, а чаще, что не следует публиковать в социальных сетях: основополагающим принципом здесь является то, что автор должен быть готов, что его сообщение может появиться на первой странице популярной газеты в любую минуту, и не публиковать то, что он не хотел бы там увидеть. [3]

Также весьма актуально иметь представление о том, как правильно вести электронную переписку, такие письма имеют свои особенности, незнание которых может иметь для автора нежелательные последствия. К наиболее очевидным правилам хорошего тона в электронной переписке, несомненно, относится необходимость приветствия и заключительной фразы, подпись, правильная формулировка вопросов и просьб. Обязательным элементом делового электронного письма, который зачастую игнорируется, является указание темы в соответствующей графе, это свидетельствует об уважении к собеседнику и облегчает поиск писем впоследствии. Считается, что использование эмотиконов, так популярных в смс-сообщениях, является показателем некомпетентности, поэтому их следует избегать в деловом письме. [5]

В современном бизнесе корпоративная культура используется во всех видах взаимоотношений сотрудников предприятия и во всех сферах его деятельности. Сотрудники взаимодействуют между собой, с клиентами и партнерами предприятия. Взаимодействуют с органами власти, субъектами рынка и т.д.

В связи с этим, корпоративная культура обязана являться неотъемлемым атрибутом поведения всех сотрудников предприятия, как высшего руководства, так и работников линейного уровня.

Корпоративная культура аграрного предприятия – это не только свод норм, правил, принципов и ценностей, которые основываются на истории предприятия, его миссии и предназначении; месте, занимаемом аграрным предприятием в социально-экономическом устройстве страны. Корпоративная культура аграрного предприятия — это совокупность многих параметров, которыми определяется поведение работников в их взаимоотношениях между собой, с клиентами предприятия, другими предприятиями на рынке, органами власти и субъектами гражданского общества. [4]

Таким образом, корпоративная культура используется во всех сферах деятельности аграрного предприятия и во всех видах взаимоотношений работников этого предприятия, как между собой, так и с клиентами, партнерами, органами власти, субъектами рынка и гражданского общества.

Значимость корпоративной культуры любого предприятия можно увидеть в функциях, которые она выполняет, а именно:

- формирование позитивной атмосферы на предприятии, влияющей на сплочение коллектива;

- рост мотивации сотрудников предприятия и повышение их трудоспособности; - формирование командного сознания сотрудников предприятия и общего «духа»;

- доверительные отношения внутри предприятия;

- позиционирование предприятия во внешней среде, формирование его имиджа; -создание уникального стиля предприятия и его отличия от других;

- формирование условий для сглаживания конфликтов внутри предприятия;

- налаживание контактов предприятия. [6]

В связи с этим, неслучайно руководители предприятий заинтересованы в формировании и развитии корпоративной культуры. Такая цель характерна для многих современных корпораций, фирм, предприятий. В некоторых из них даже существуют специальные отделы, которые заняты разработкой и внедрением в практику предприятия корпоративных ценностей. Практический опыт ведущих организаций показывает, что корпоративная культура сегодня становится частью стратегий инновационного развития предприятия.

Основными принципами корпоративной культуры аграрного предприятия являются:

- высокий корпоративный дух работников и постоянная работа по его укреплению;

- соблюдение работниками этических норм, а также соблюдения правил делового этикета. [7]

Понятия этика и этикет неразрывно связаны. Под этикой понимают учения о морали, нравственных и духовных принципах, которыми человек руководствуется в жизни. Этикет представляет собой прикладной аспект этики, который выражается в определенных правилах поведения в различных местах и ситуациях. Именно этикет должен показывать наличие внутренней этики, а не служить завесой внутренней недоброжелательности и лицемерия.

Понимая это, руководители многих зарубежных и отечественных передовых аграрных предприятий не жалеют средств на обучение хорошим манерам своего персонала. Также они давно уяснили для себя, что знание этикета и культуры поведения являются одними из важнейших условий эффективной работы любого предприятия. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, и культурные отношения, так как люди не могут существовать, не считаясь друг с другом, а также, не налагая на себя определенных ограничений и тут, существенная роль придается именно этикету.

Соблюдение правил делового этикета – является одним из необходимых элементов профессионализма. Этикет в бизнесе помогает удерживать сотрудников компании в установленных рамках, облегчая их взаимопонимание между собой.

Переоценить роль делового этикета в бизнесе достаточно трудно, ведь он формирует у сотрудника предприятия положительный имидж; в процессе делового общения создает благоприятную атмосферу; исключает возникновение неловких моментов и ситуаций; помогает в скорейшем достижении предпринимательских целей. Некоторые условности поведения помогают на встречах, переговорах, приемах, создать дружественную и непринужденную обстановку. Поэтому каждый из участников делового общения должен соблюдать определенные правила поведения, чтобы исключить возможность риска потери деловой репутации и снижения желаемых результатов, за счет охлаждения, а иногда ухудшения отношений между партнерами препятствующему успешному развитию делового сотрудничества, так как хорошо соблюдаемый церемониал в большинстве случаев позволяет слаженно работать механизму деловых отношений. [5]

Понятие «корпоративный стандарт» многозначно. С одной стороны, это правила, нормы, которые регулируют деятельность той или иной организации. С другой стороны, это внутриорганизационный документ, закрепляющий сформулированные правила. [4]

Известно, что успех западных предпринимателей во многом зависит от существующей в их компании корпоративной культуры. Слагаемыми их успешной деятельности выступают профессионализм и порядочность. Это говорит о том, что деловой этикет является атрибутом корпоративной культуры организации.

Стандарты необходимы для того, чтобы организация функционировала как единый механизм, в котором сотрудники, на основе всеобщего согласия, придерживались бы норм и правил, регулирующих их поведение как внутри коллектива, так и вне его. Интересно, что на Западе корпоративные правила являются законом, выполнение которого обязательно для всех. Ведь эффективность работы всей организации в целом зависит от налаженного в ней управления. А это и достигается существованием внутренних законов компании.

Следовательно, наличие в организации функционирующих корпоративных стандартов ведет к унификации рабочих процессов, благоприятному микроклимату, формированию собственного имиджа компании. И в конечном счете – к финансовому процветанию.

Каждая организация разрабатывает свои внутренние правила, или корпоративные стандарты, а потому они отличаются своим составом, содержанием, областью применения.

Четкое использование корпоративных стандартов внутри организации возможно при их документальном выражении. Очевидно, что не может существовать унифицированного перечня документов, содержащих корпоративные стандарты, поскольку каждая организация самостоятельно решает вопрос о разработке необходимых документов исходя из своих целей, задач, миссии, ценностей. [6]

Корпоративные стандарты могут фиксироваться как в одном документе, так и в целом ряде документов организации, таких как: Устав организации, Правила внутреннего трудового распорядка (далее – ПВТР), Кодекс корпоративной этики и другие. Как следствие, чтобы управление компанией было эффективным, нежелательно ограничиваться одним источником корпоративных норм.

Кроме того, корпоративные стандарты могут быть как изложены в управленческих документах (например, в Положении, Правилах, Инструкции по делопроизводству и др.), так и основаны на них (отмеченное в таблице методическое пособие составлено на основе приказов, распоряжений ОАО «РЖД» и т. д.). Отметим, что почти в каждом Стандарте компания Bausch Health ссылается на такой организационно-правовой документ, как Политика.

Сам процесс разработки стандарта достаточно трудоемкий. Вначале осуществляется постановка цели: с какой целью необходимо разработать корпоративный стандарт.

Далее создается проектная команда, которая состоит из опытных специалистов разных отделов организации.

Последовательность этапов разработки стандартов может выглядеть следующим образом:

1) предварительная подготовка (проведение внутренней PR-компании);

2) сбор необходимой информации от руководства и персонала проведением бесед, опросов и анкетирования;

3) непосредственное создание стандарта (формирование принципов, правил, требований и т. д.);

4) согласование с руководителями всех уровней управления компании;

5) утверждение руководителем компании.

Стандарты рекомендуется создавать с учетом принципов, или правил, для удобства их применения. Эти правила нужны также для того чтобы корпоративный стандарт можно было назвать качественным, т. е. приносящим практическую пользу от разработки. Вот некоторые из этих правил:

1. Учет интересов всех отделов или всех сотрудников организации в процессе разработки стандарта. Этот фактор очень важен. Он показывает, что корпоративная культура не навязывается работникам, а формируется сообща. Ведь только при наличии чувства сопричастности работников к общему делу будет обеспечиваться понимание ими своих действий, осознания своего поведения и отношения как к коллегам, так и к руководству, а также бесконфликтное взаимодействие с внешней средой.

2. Соответствие ценностям организации. Ценности определяют действия и поведение сотрудников организации. Если члены коллектива поддерживают доверительные отношения, то следует закрепить эту ценность в стандарте.

3. Ситуационный подход. Корпоративные стандарты разрабатываются с учетом ситуаций, периодически повторяющихся в организации, для того, чтобы понимать, какие типичные ошибки, возникающие в той или иной ситуации, например, при общении с клиентом, в дальнейшем можно предотвратить. Кроме того, в связи с изменяющимися условиями следует поддерживать документ в актуализированном состоянии.

4. Простота языка, краткость и четкость изложения, информативная емкость. Для облегчения понимания изложенных в стандарте норм, необходимо точно формулировать мысли. Не следует перегружать стандарт сложными оборотами, использовать абстрактные идеи, преувеличения. Рекомендуемый объем стандарта – 2-3 страницы. [7]

5. Ссылки на вышестоящие локальные нормативные акты. Качественный стандарт указывает на нормативные акты, которые послужили основой его разработки.

Таким образом, корпоративный стандарт является одним из важнейших средств формирования корпоративной культуры в организации. Эти внутренние регламенты каждой организации уникальны и неповторимы.

Требования, предъявляемые культурным обществом к характеру общения с людьми, социальному облику делового человека, должны быть задокументированы.

Самая благоприятная корпоративная культура складывается в той организации, в которой заложен принцип взаимного доверия и максимального учета интересов сотрудников.

Несомненно, для эффективного использования норм делового этикета рекомендуется серьезно подходить к разработке корпоративных стандартов, с тем чтобы предложенные рекомендации были направлены на осознание всеми сотрудниками значимости регламентации этики делового поведения и общения. От этого зависит не только «внутренняя жизнь» компании, но и ее успех и процветание в конкурентной среде.

Практическая часть
Связь этикета и экономической составлящей


Деловой человек легко приучается к регламентированным отношениям. Некоторые деловые люди так в этом поднаторели, что даже на пляж отправляются в полном облачении. Можно их понять: деловой костюм сросся с ними, трудно из него выползти и ощутить свободу. Если вы не в офисе и не на встрече, то вы не на работе. И у вас есть полное право быть просто человеком. Повесьте свою деловую униформу в шкаф, переоденьтесь в «гражданскую» одежду, которая вам больше всего подходит и которая вам удобна, и начинайте отдыхать.

Этикетное деловое поведение экономически выгодно. Многие преуспевающие компании, формируя свой уникальный фирменный стиль, требуют от сотрудников безупречных деловых манер. Этим они создают себе конкурентное преимущество, которое выгодно отличает их в глазах клиентов и партнеров.

В цивилизованном мире деловой этикет считается экономической категорией. Если его соблюдают все сотрудники компании на всех уровнях, то в коллективе создается доброжелательная, комфортная атмосфера, улучшается психологический климат, происходит меньше конфликтов, растет производительность труда, более рационально используется рабочее время и т.п.

Если внутри компании сотрудники не соблюдают деловой этикет, если руководитель не считает нужным проявлять хорошие деловые манеры, а сотрудников не устраивает стиль руководства и качество общения в коллективе, то не стоит удивляться, что такие недовольные сотрудники проявляют холодность, безразличие, а подчас и грубость, в отношении клиентов.

Правила делового этикета охватывают многие другие аспекты современной жизни: как правильно представиться и представить других при знакомстве, как общаться на собеседовании при устройстве на работу, как вести себя на официальных приемах и в неформальном общении для создания деловых контактов и связей, как критиковать и принимать критику для поддержания конструктивной работы в офисе, как разрешать конфликты с коллегами, начальниками и подчиненными. Большое внимание уделяется невербальному этикету: правилам дресс-кода, жестам и позам при общении.

Таким образом, обучать персонал хорошим деловым манерам необходимо на всех уровнях иерархии в компании. Бесполезно обучать только руководителей, и предполагать, что они после семинара-тренинга придут на рабочее место и передадут новые знания подчиненным.





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница