Допускается к защите



страница5/12
Дата12.05.2018
Размер0.49 Mb.
ТипРеферат
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
2.1 Определение основных элементов процесса предоставления номера в ГК «Турист»

Особенности данного бизнес-процесса в гостиничных комплексах могут быть обусловлены различным набором инструментов и механизмов регулирования процесса, а также определенной информацией и данными на «входе» и «выходе». Основные элементы данного бизнес-процесса представлены в табл. 2.

Таблица 2 – Основные элементы бизнес-процесса «Предоставление номера» в ГК «Турист»

Входы

Инструменты

Выходы

1. Состояние рынка

Поисковая система «Tourindex»

Оформленный договор, счета

2. Заявки клиентов

DailyServices

Статистическая отчетность

3. Отчеты гостиниц-конкурентов

Поисковая система «Exat»

Финансовая отчетность

4. Брони

AdditionalServices

Выбранный тариф/гостиничный номер

5. Информация о партнерах

Rooms





6. Пожелания клиентов

Statuses




Бизнес-процесс «Предоставление номера» включает в себя несколько модулей, которые тесно взаимодействуя между собой, обеспечивают процесс оказания услуги. Программа учёта, используя их в той или иной мере, в зависимости от технологии работы автоматизируемого предприятия может обеспечить эффективную автоматизированную информационную поддержку процессов оказания услуг [1].

Рисунок 3 – Бизнес-процесс «Предоставление номеров»

В гостинице имеются номера категории люкс, одноместные и двуместные. В гостиницу приходит постоялец, подходит к администратору на ресепшне и указывает нужную ему категорию гостиничного номера и срок. Администратор предлагает свободные номера, удовлетворяющие желанию постояльца. Постоялец выбирает один, наиболее подходящий номер из всех предложенных. Между постояльцем и гостиницей, в лице администратора, заключается договор (печатается 2 экземпляра), в котором указан тип номера, количество планируемых дней проживания и список ежедневных услуг (завтрак, обед, ужин, уборка номера и др.) Если такого номера не нашлось, то администратор советует посетить другую гостиницу. Оплачивается номер (способ оплаты наличный / безналичный). Полученные наличные из рук постояльца деньги администратор вносит в кассу, печатает чек постояльцу. Если произведена оплата картой, то определенная сумма денег переводится на счет гостиницы, так же печатает чек. Предлагается прайс-лист, в котором перечислены дополнительные услуги и их цены. При выселении к договору и чеку присоединяется счет, в котором подсчитывается сумма за дополнительные услуги (доп. уборка, возможно медицинские услуги, спортивный зал, такси от гостиницы).



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница