Допускается к защите



страница2/12
Дата12.05.2018
Размер0.49 Mb.
ТипРеферат
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
1.1 Общая характеристика ГК «Турист»

Декабрь 1979 г. можно смело назвать годом постройки гостиницы «Турист». Основным источником финансирования строительства являлись средства профсоюзов, сама постройка велась на протяжении 6 лет, с 1973 года по 1979 год. В связи с этим основным отличием можно назвать то, что в то время все гостиницы Омска были муниципальными, а «Турист» профсоюзной. Для строительства гостиницы было выбрано весьма необычное, но примечательное место – слияние реки Оми и Иртыша.

В начале 90-х годов гостиничный комплекс перестал окупать себя, и чтобы выжить как-то эти годы, руководством было принято решение о сдаче в аренду целых этажей и холлов. Ярким примером можно считать ярмарку «Лабаз», которая находилась в холле первого этажа гостиницы, также различные офисы, находящиеся на четвертом этаже. Данное здание стало сразу более востребованным и привлекательным для клиентов, так как имеет удобное расположение – центр города, вид на р. Иртыш и, кроме того, оснащено охраняемой парковкой.

Но период с 1998 г. по 2000 г. нельзя назвать удачливыми для гостиницы «Турист». В это время проходили различные конкурсы между гостиницами г. Омска и, к сожалению, «Турист» по всем критериям и показателям находился на последнем месте, исключением лишь стал критерий выгодного местоположения. В эти годы совершенно не хватало средств на ремонт помещения и замену мебели и оборудования. Естественно, что все это стечение обстоятельств оказало существенное влияние на престиж и имидж гостиницы, сократился спрос на предлагаемые услуги, была потеряна доля клиентов.

С 2003 г. изменилось руководство гостиничного комплекса «Турист», а в связи с этим произошли изменения и в структуре численности персонала.

В настоящее время гостиница находится на стадии полнейшей реорганизации.

На данный момент гостиничный комплекс «Турист» предлагает 182 номера для комфортного проживания, включая простые одноместные и двухместные номера, люксы и полулюксы.

Для более взыскательных гостей отель предложит апартаменты – люкс, которые включают в себя просторную спальню, гостиную, кабинет. Во всех номерах удобная мебель, ванная комната или душевая кабина, холодильник, городской телефон с бесплатным доступом в город, телефонный справочник, цветной телевизор со спутниковым ТВ, радио, возможность подключения к сети Интернет.

Гостиница предоставляет проживающим дополнительные услуги: - вызов такси, международные и междугородние переговоры, заказ авиа и ж\д билетов, факсимильная связь и электронная почта, заказ завтраков, обедов и ужинов в номер; курьерская экспресс доставка; организация экскурсий по городу.

Гостиничный комплекс «Турист» предлагает завтрак ежедневно, с 8.00 до 10.00 часов. Ресторан расположен между первым и этажом через переход. Часы работы ресторана с 10.00 до 22.00 часов. В меню ресторана широкий ассортимент блюд русской и европейской кухни. К услугам посетителей музыкальная программа, спутниковое ТВ, одновременное обслуживание до 250 человек. Для проведения пресс – конференций, семинаров, деловых переговоров гостиница предлагает услуги конференц – зала. Зал расположен на втором этаже, вместимость до 25 человек [7].

В настоящее время гостиничный комплекс «Турист» включает в себя 182 номера различных категорий, площадью от 18 до 50 кв.м:


  1. Стандарт

  2. Бизнес

  3. Люкс

  4. Студия

  5. Свадебные номера для молодоженов

  6. В стоимость проживания включено все для комфортного отдыха:

  7. Завтрак "Шведский стол"

  8. Мини-бар с напитками и снэками

  9. Room service (обслуживание в номерах) 24 часа

  10. Услуги бизнес центра

  11. Высокоскоростной Wi-Fi

На территории гостиничного комплекса «Турист» расположены:

  1. 5 конференц-залов вместимостью от 25 до 200 человек

  2. Ресторан на 200 посадочных мест

  3. Лобби-бар

  4. Бизнес центр

Гостиница «Турист» традиционно известна как одна из лучших площадок для проведения конференций. Собственный ресторан «Глобус» и 5 конференц-залов позволяют проводить всевозможные мероприятия деловой направленности (от 25 до 200 человек, в том числе с размещением в гостинице), отмечать важные события и знаменательные даты. Широкий комплекс дополнительных услуг, таких как бесплатный Wi-Fi, охраняемая парковка, организация трансфера и прочее убеждает любого клиента гостиницы в правильности выбора при поиске отеля в Омске в пользу именно «Туриста».

С марта 2014 года гостиничный комплекс находится под управлением компании «Аэротель», новой гостиничной сети бизнес отелей уровня 3-4 звезды, объединенных единой философией гостеприимства и операционными стандартами.

Весь комплекс услуг, предоставляемых гостиничным комплексом «Турист», делает его заманчивым местом отдыха, как для жителей, так и для гостей города.

Анализ клиентов гостиничного комплекса «Турист» позволяет говорить о том, что среди потребителей можно выделить следующие целевые сегменты:

1. Иностранные туристы

2. Российские бизнесмены

3. Жители Омска

4. Участники конференций

При этом, группы делятся, на постоянно проживающих в гостинице «Турист», и на предпринимателей, деловых туристов и туристов, посещающих Омск и останавливающихся в гостинице, т.е. людей регулярно или эпизодически пользующихся услугами гостиницы.

Ежегодно в гостинице «Турист» останавливается 30-40 тысяч человек. Из них 2,5 тысячи человек приходится на долю иностранных гостей. Среди иностранцев по заселяемости в гостинице лидируют гости из Германии, на 2-м месте гости из США.

Основными потребителями услуг гостиничный комплекса «Турист» являются бизнесмены, транзитники, командировочные. На их долю приходится около 70% всех проживающих.

В общем же сегментирование рынка потенциальных клиентов представляет собой разбивку рынка на четкие группы, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и услуги и/или комплексы маркетинга. По социально-экономическим критериям представленные группы потребителей можно охарактеризовать по возрасту, полу, уровню дохода, образованию, профессии, размеру семьи следующим образом:



  1. Возраст – 30-45лет

  2. Уровень дохода – средний и выше среднего

  3. Образование – обычно высшее, но роли не играет

  4. Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек

  5. Работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели

  6. Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Так описаны основные четыре сегмента, на котором работает «Турист». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эти группы потребителей позволяют быстро окупать затраты на весь комплекс оказываемых в гостиничном комплексе услуг.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница