Дисциплина «Этика делового общения» составлена согласно рабочего учебного плана специальности 080502. 65 Экономика и управление на предприятии (по отраслям) относится к циклу гсэ

Перевод суммарного рейтингового балла в оценку

КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Этика делового общения

г. Дальнегорск

1. 
   Определение процесса коммуникации и факторов, влияющих на его эффективность.
   
2. 
   Определение каналов коммуникаций и характеристика их достоинств и недостатков.
   
3. 
   Барьеры восприятия, препятствующие эффективному коммуникативному процессу, способы их преодоления.
   
4. 
   Характеристика навыков «активного слушания» и описание алгоритма «активного слушания».
   
5. 
   Характеристика коммуникативных навыков и их значение.
   
6. 
   Особенности и виды вербальных и невербальных коммуникаций.
   
7. 
   Виды вступительных испытаний при трудоустройстве и способы подготовки к ним.
   
8. 
   Национальные и культурные факторы, влияющие на экономическое поведение и деловое общение.
   
9. 
   Профессиональная этика в бизнесе.
   
10. 
    Этика управленческой деятельности.
    
11. 
    Социально-психологические проблемы руководства.
    
12. 
    Психология общения (понятие, структура, виды).
    
13. 
    Перцептивная сторона общения.
    
14. 
    Интерактивная сторона общения.
    
15. 
    Вербальные средства общения.
    
16. 
    Невербальные средства общения.
    
17. 
    Зоны общения и территориальное расположение собеседников.
    
18. 
    Особенности делового общения.
    
19. 
    Этика и психология деловых бесед и переговоров.
    
20. 
    Приемы психологического воздействия на слушателей при публичном выступлении.
    
21. 
    Приемы влияния на деловых партнеров.
    
22. 
    Манипуляции в деловом общении.
    
23. 
    Основы телефонного этикета.
    
24. 
    Конфликтные ситуации и конфликты.
    
25. 
    Поведение и общение в конфликте.
    
26. 
    Правила конструктивной критики.
    
27. 
    Стресс и преодоление стрессоров.
    
28. 
    Особенности темперамента и общение.
    
29. 
    Особенности характера и общение.
    
30. 
    Характеристика способностей личности.
    

1. 
   Что является объектом изучения «Этики»?
   

1. 
   Мораль
   
2. 
   Поведение человека
   
3. 
   Человек
   

1. 
   Что означает термин «Психология» в переводе с греческого?
   

1. 
   Наука о человеке
   
2. 
   Наука о душе
   

2. 
   Наука о поведении человека
   

3. 
   Когда возникла этика?
   

1. 
   В V веке до нашей эры
   
2. 
   В XVI веке
   
3. 
   В 70-е годы XIX века
   

3. 
   Какое из нижеперечисленных понятий шире?
   

1. 
   Человек
   

3. Личность

3. 
   Что означает понятие «темперамент»?
   

1. 
   Индивидуально-психологическая особенность личности, которая проявляется: в моторике, в общей психологической активности и эмоциональности
   
2. 
   Индивидуальное сочетание устойчивых психологических особенностей человека, обуславливающих типичный для данной личности способ поведения в определенных жизненных ситуациях и обстоятельствах
   
3. 
   Индивидуально-психологическая особенность личности, которая является условием, предпосылкой успешного осуществления данной деятельности и овладения знаниями, умениями, навыками
   

3. 
   Каким типом темперамента является сангвиник?
   

1. 
   Бурным, порывистым, резким, горячим
   
2. 
   Спокойным, вялым, медлительным
   
3. 
   Живым, подвижным, отзывчивым, эмоциональным
   

3. 
   Чьи психические свойства являются врожденными?
   

1. 
   Характера
   
2. 
   Темперамента
   
3. 
   Самооценки
   

3. 
   На какие два вида можно разделить характеры?
   

1. 
   Цельные и противоречивые
   
2. 
   Замкнутые и открытые
   
3. 
   Положительные и отрицательные
   

3. 
   Как называется искусство ведения спора?
   

1. 
   Логика
   
2. 
   Эристика
   
3. 
   Филология
   

3. 
   Какому из нижеперечисленных понятий соответствует это определение: «Высшая форма активного отражения действительности, состоящая в целенаправленном и обобщенном познании человеком существенных свойств и отношений предметов и явлений, созидании новых идей, прогнозировании событий и действий»?
   

1. 
   Внимание
   
2. 
   Мышление
   
3. 
   Память
   

3. 
   Какое из нижеуказанных понятий самое широкое по объему?
   

1. 
   Общение
   
2. 
   Коммуникация
   
3. 
   Взаимодействие
   

3. 
   Перцептивная сторона общения – это…
   

1. 
   Взаимодействие людей в процессе общения
   
2. 
   Восприятие людьми друг друга
   
3. 
   Обмен информацией в процессе общения
   

3. 
   К какому из механизмов взаимопонимания в процессе общения можно отнести фразу: «Мы с тобой одной крови – ты и я»?
   

1. 
   Идентификация
   
2. 
   Эмпатия
   
3. 
   Рефлексия
   

3. 
   Какая из зон контакта предпочтительна при деловых беседах?
   

1. 
   Интимная
   
2. 
   Социальная
   
3. 
   Личная
   
4. 
   Публичная
   

3. 
   Как называют людей, которые воспринимают мир при помощи образов?
   

1. 
   Аудиалы
   
2. 
   Визуалы
   
3. 
   Кинестеты
   
4. 
   Дигиталы
   

3. 
   Какой вид общения преобладал несколько веков назад?
   

1. 
   Непосредственное
   
2. 
   Опосредованное
   
3. 
   Массовое
   
4. 
   Квазиобщение
   

3. 
   С помощью чего происходит вербальное общение?
   

1. 
   Речи
   
2. 
   Жестов
   
3. 
   Взгляда
   

3. 
   Какое расположение собеседников за столом является оптимальным для проведения переговоров?
   

1. 
   Конкурентное
   
2. 
   Формальное
   
3. 
   Неформальное
   
4. 
   Независимое
   

3. 
   Понимание одного человека другим на основе устойчивого положительного чувства – это…
   

1. 
   Эмпатия
   
2. 
   Аттракция
   
3. 
   Рефлексия
   

3. 
   В чём смысл «Золотого правила нравственности»?
   

1. 
   Живи ради других
   
2. 
   Относись к другим так, как хотел бы, чтобы относились к тебе
   
3. 
   Определи смысл своей жизни и живи ради него
   

3. 
   Что человек активно использует при манипуляциях?
   

1. 
   Мимику
   
2. 
   Визуальный контакт
   
3. 
   Жестикуляцию
   

Этика делового общения

Дальнегорск

2009
Методические указания по подготовке к семинарским занятиям
Семинар – форма учебного процесса, построенная на самостоятельном изучении студентами по заданию преподавателя отдельных вопросов, проблем тем с последующим оформлением материала в виде доклада, реферата и его совместного обсуждение.

Семинарские занятия по дисциплине «Этика делового общения» предполагают самостоятельное изучение студентами материала, подготовку и выступления с докладами, участие в последующем совместном обсуждении.

• 
  внимательно ознакомиться с его планом;
  
• 
  изучить соответствующую учебную и дополнительную литературу;
  
• 
  законспектировать ответы на все вопросы данного занятия;
  
• 
  усвоить определения основных понятий по теме семинара.
  

1. 
   Толкование понятий деловое общение, этика, мораль, нравственность.
   
2. 
   Нормы и ценности, регулирующие поведение человека в различных сферах жизни.
   
3. 
   Виды этических норм и правил.
   
4. 
   Примеры этичного и неэтичного поведения фирм.
   
5. 
   Система ценностей в бизнесе. Соотношение понятий нравственность и право.
   
6. 
   Общие этические принципы и характер делового общения.
   

1. 
   Особенности бизнес-коммуникаций.
   
2. 
   Средства коммуникации – вербальные и невербальные, их специфика.
   
3. 
   Основные требования к невербальному общению.
   
4. 
   Невербальные средства повышения делового статуса.
   
5. 
   Каналы коммуникации: личный контакт, интерактивные, безличные каналы, их сильные и слабые стороны.
   
6. 
   Применение различных коммуникационных каналов в деловом общении, выбор наиболее подходящей технологии для передачи необходимой информации.
   
7. 
   Навыки слушания.
   
8. 
   Искусство задавать вопросы.
   

1. 
   Служебная переписка и её виды.
   
2. 
   Требования стандартов деловой переписки и правила оформления корреспонденции.
   
3. 
   Влияние различных факторов на стиль деловой переписки.
   
4. 
   Структура делового письма: заголовок, дата, внутренний адрес, обращение, заключительная часть, подпись, внешний адрес.
   
5. 
   Дополнительные элементы письма: корреспондентские пометки, указание на содержание письма, указание на наличие включений, постскриптум.
   
6. 
   Содержание писем: письмо-уведомление, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-отказ. Рекомендательные письма. Телеграммы, телексы, факсы.
   

1. 
   Публичная речь как неотъемлемая часть деловых коммуникаций. Подготовка материала для выступления.
   
2. 
   Анализ цели выступления, его аудитории, содержания, организационного контекста и методов привлечения внимания слушателей. Адаптация подготовленного материала для устного изложения. Основные части выступления (вступление, «мост», основная часть, заключение, ответы на вопросы) и их функции.
   
3. 
   Принципы публичной речи.
   
4. 
   Использование наглядных пособий.
   
5. 
   Подготовка оратора: внешний облик, поза, жесты, голос; способы преодоления волнения.
   

1. 
   Общий алгоритм ведения деловых переговоров.
   
2. 
   Подготовка к переговорам: инициатива проведения и составление правил переговоров, оперативная подготовка переговоров, отбор и систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка рабочего плана переговоров, процесс редактирования, обработка хода ведения переговоров.
   
3. 
   Процесс ведения переговоров: начало переговоров, изложение позиций сторон, аргументирование, определение спорных вопросов, выдвижение встречных предложений, принятие решений.
   

1. 
   Понятие конфликта, конфликтной ситуации.
   
2. 
   Классификация конфликтов.
   
3. 
   Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов, различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения.
   
4. 
   Схемы возникновения конфликтов.
   
5. 
   Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
   
6. 
   Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
   
7. 
   Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации.
   
8. 
   Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы, права, интересов.
   
9. 
   Использование альтернативных методов разрешения конфликтов (АРС) в деловой практике: третейский суд, посредничество (медиация), фасилитация и др.
   
10. 
    Процедура проведения переговоров по разрешению конфликтной ситуации.
    

1. 
   Влияние национальных и культурных факторов на экономическое поведение и деловое общение.
   
2. 
   Классификация культур. Моноактивные, полиактивные и реактивные культуры.
   
3. 
   Различия в организационной культуре, восприятии статуса и лидерства, манерах и обычаях.
   
4. 
   Особенности делового общения в США, крупнейших странах ЕС, Японии, Китае, странах ближнего Востока.
   
5. 
   Экономическое поведение в российском трансформирующемся обществе.
   
6. 
   Становление обычаев делового оборота в постреформенный период в России.
   
7. 
   Современные особенности делового общения, характерные для России.
   

1. 
   Резюме – визитная карточка делового человека.
   
2. 
   Виды резюме.
   
3. 
   Общие принципы составления резюме.
   
4. 
   Подготовка к собеседованию при приеме на работу.
   
5. 
   Особенности работы службы занятости, кадровых агентств, фирм по подбору персонала.
   
6. 
   Особенности проведения деловых переговоров с потенциальным работодателем.
   

Общие методические указания по самостоятельной работе

Семинарские занятия по дисциплине «Этика делового общения» предполагают самостоятельное изучение студентами материала, подготовку и выступления с докладами, участие в последующем совместном обсуждении.

• 
  внимательно ознакомиться с его планом;
  
• 
  изучить соответствующую учебную и дополнительную литературу;
  
• 
  законспектировать ответы на все вопросы данного занятия;
  
• 
  усвоить определения основных понятий по теме семинара.
  

1. 
   Толкование понятий деловое общение, этика, мораль, нравственность.
   
2. 
   Нормы и ценности, регулирующие поведение человека в различных сферах жизни.
   
3. 
   Виды этических норм и правил.
   
4. 
   Примеры этичного и неэтичного поведения фирм.
   
5. 
   Система ценностей в бизнесе. Соотношение понятий нравственность и право.
   
6. 
   Общие этические принципы и характер делового общения.
   
7. 
   Особенности бизнес-коммуникаций.
   
8. 
   Средства коммуникации – вербальные и невербальные, их специфика.
   
9. 
   Основные требования к невербальному общению.
   
10. 
    Невербальные средства повышения делового статуса.
    
11. 
    Каналы коммуникации: личный контакт, интерактивные, безличные каналы, их сильные и слабые стороны.
    
12. 
    Применение различных коммуникационных каналов в деловом общении, выбор наиболее подходящей технологии для передачи необходимой информации.
    
13. 
    Навыки слушания.
    
14. 
    Искусство задавать вопросы.
    
15. 
    Служебная переписка и её виды.
    
16. 
    Требования стандартов деловой переписки и правила оформления корреспонденции.
    
17. 
    Влияние различных факторов на стиль деловой переписки.
    
18. 
    Структура делового письма: заголовок, дата, внутренний адрес, обращение, заключительная часть, подпись, внешний адрес.
    
19. 
    Дополнительные элементы письма: корреспондентские пометки, указание на содержание письма, указание на наличие включений, постскриптум.
    
20. 
    Содержание писем: письмо-уведомление, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-отказ. Рекомендательные письма. Телеграммы, телексы, факсы.
    
21. 
    Публичная речь как неотъемлемая часть деловых коммуникаций. Подготовка материала для выступления.
    
22. 
    Анализ цели выступления, его аудитории, содержания, организационного контекста и методов привлечения внимания слушателей. Адаптация подготовленного материала для устного изложения. Основные части выступления (вступление, «мост», основная часть, заключение, ответы на вопросы) и их функции.
    
23. 
    Принципы публичной речи.
    
24. 
    Использование наглядных пособий.
    
25. 
    Подготовка оратора: внешний облик, поза, жесты, голос; способы преодоления волнения.
    
26. 
    Общий алгоритм ведения деловых переговоров.
    
27. 
    Подготовка к переговорам: инициатива проведения и составление правил переговоров, оперативная подготовка переговоров, отбор и систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка рабочего плана переговоров, процесс редактирования, обработка хода ведения переговоров.
    
28. 
    Процесс ведения переговоров: начало переговоров, изложение позиций сторон, аргументирование, определение спорных вопросов, выдвижение встречных предложений, принятие решений.
    
29. 
    Понятие конфликта, конфликтной ситуации.
    
30. 
    Классификация конфликтов.
    
31. 
    Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов, различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения.
    
32. 
    Схемы возникновения конфликтов.
    
33. 
    Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
    
34. 
    Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
    
35. 
    Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации.
    
36. 
    Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы, права, интересов.
    
37. 
    Использование альтернативных методов разрешения конфликтов (АРС) в деловой практике: третейский суд, посредничество (медиация), фасилитация и др.
    
38. 
    Процедура проведения переговоров по разрешению конфликтной ситуации.
    
39. 
    Влияние национальных и культурных факторов на экономическое поведение и деловое общение.
    
40. 
    Классификация культур. Моноактивные, полиактивные и реактивные культуры.
    
41. 
    Различия в организационной культуре, восприятии статуса и лидерства, манерах и обычаях.
    
42. 
    Особенности делового общения в США, крупнейших странах ЕС, Японии, Китае, странах ближнего Востока.
    
43. 
    Экономическое поведение в российском трансформирующемся обществе.
    
44. 
    Становление обычаев делового оборота в постреформенный период в России.
    
45. 
    Современные особенности делового общения, характерные для России.
    
46. 
    Резюме – визитная карточка делового человека.
    
47. 
    Виды резюме.
    
48. 
    Общие принципы составления резюме.
    
49. 
    Подготовка к собеседованию при приеме на работу.
    
50. 
    Особенности работы службы занятости, кадровых агентств, фирм по подбору персонала.
    
51. 
    Особенности проведения деловых переговоров с потенциальным работодателем.