Дипломная работа специальность b 050 00 «Экономика» Алматы 2019



страница35/36
Дата04.09.2019
Размер1,82 Mb.
ТипДиплом
1   ...   28   29   30   31   32   33   34   35   36
Заключение

  1. Регулярность и публичность мониторинга благотворно сказывается на улучшении качества услуг даже при, казалось бы, снижении некоторых показателей, которые зависят от перемен в составе выбранных услуг. О положительном влиянии на услуги можно судить по динамике уровня коррупции, который по налоговым услугам для бизнеса снизился с 5% в 2008 году до 0,7% в 2014 году.

  2. Доля потребителей электронных услуг в 2014 году достигла по налоговым услугам для бизнеса – 35%, для населения – 24%, по таможенным услугам – 8,4%. Данное исследование показало, что электронный способ оказания услуг снижает коррупцию примерно в 4 раза.

  3. По результатам опроса, удовлетворенность услугами налоговых органов в среднем составила 83,5%, услугами таможенных органов – 70,9%, службы экономических расследований (бывший финпол) – 59%. Низкий балл удовлетворенности может интерпретироваться как низкая эффективность оказания услуг, в частности, это означает, что 31% расходов на таможенную службу и 41% расходов на профилактику экономических преступлений не приводит к результату.

  4. Наиболее слабые звенья оказания услуг – это 1) техническая оснащенность, работа серверов, компьютеров, сканирующего оборудования, актуальные особенно для таможенных услуг, 2) электронная коммуникация через интернет или по телефону, 3) условия получения/ожидания услуги.

  5. По регионам самая низкая удовлетворенность услугами налоговых органов в среднем по 10-балльной шкале – по г. Астана, Восточно-Казахстанской, Мангистауской (7,5-7,8 баллов по 10-балльной шкале), услугами таможенных органов – Мангистауская, Алматинская и г. Астана (6,4-6,9 балла), услугами СЭР – Актюбинская, Восточно-Казахстанская, Карагандинская, Жамбылская и Атырауская области и г. Астана(5,9-6,9 балла).

  6. Среди налоговых услуг наиболее коррупционной осталась ликвидация юридического лица или прекращение деятельности ИП. Самыми неблагополучными в этом отношении являются Мангистауская, Жамбылская и Актюбинская области.

  7. Способы передачи вознаграждения варьируют (через посредников, знакомых, непосредственно сотруднику), значит, фактически не созданы или не работают механизмы противодействия коррупции, то есть сотрудники, все еще имеют возможность и условия для приема вознаграждений.

  8. Опрос служащих органов государственных доходов показал, что наиболее острыми вопросами остаются недостаточная мотивация, размер оплаты, материально-техническое обеспечение, базы данных с другими госорганами, связь оплаты с хорошим обслуживанием. Основная проблема в том, что существующая система материальных поощрений слабо привязана к результатам работы и качеству обслуживания потребителей.

  9. Результаты исследования позволяют сделать вывод, что для повышения удовлетворенности услугами наиболее действенным является формирование у сотрудников налоговой службы мотивации действовать в интересах налогоплательщиков, помогая им выполнять свои налоговые обязательства перед обществом. По таможенным органам необходимы более радикальные меры, вплоть до коренной замены персонала, возможно, сокращения численности при повышении зарплаты в несколько раз. Кроме того, для повышения эффективности работы органов необходимо улучшить разъяснительную работу, качество предоставляемой информации, повысить профессионализм, а также увеличить скорость серверов и компьютеров как за счет технических, так и управленческих решений.




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   28   29   30   31   32   33   34   35   36


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница