Дипломная работа специальность b 050 00 «Экономика» Алматы 2019


Пожелания по улучшению качества услуги



страница24/36
Дата04.09.2019
Размер1,82 Mb.
ТипДиплом
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   ...   36
Пожелания по улучшению качества услуги

По мнению получателей услуг, большую роль играет уровень квалификации работников, поэтому многие предложили всегда поднимать квалификацию сотрудников налоговой службы. Вот несколько предложений от респондентов: «хотелось бы в окошках налоговой видеть более квалифицированных сотрудников или наложенную систему связи», «больше бы учились и соответственно учили нас. Если они будут знать, то и мы будем знать».

Также было много предложений по улучшению техники: «нужно оснащение более обновленными технологиями, терминалов по оплате налогов». Также респонденты предложили сократить штрафы в зависимости от формы организации и оповещать об изменениях в законодательстве.

81,8% налогоплательщиков полностью удовлетворены полученной услугой, и это свидетельствует о том, что наблюдаются существенные улучшения. Прежде всего, это связано, что многие услуги автоматизировались, этим самым экономя время налогоплательщиков и снизив очереди в операционных залах. Также уровень тех, у кого были причины подать жалобу и тех, кто подавал жалобы, значительно меньше, чем тех, кто выделил, что проблем не возникает. Это в первую очередь, признак того, что многие налогоплательщики удовлетворены информативностью, процедурами и персоналом. Тем не менее, респонденты особо выделяют то, что им приходится бегать от одного специалиста к другому. Также нужно отметить, что многие часто жалуются на работу серверов и компьютеров. Поэтому рекомендуется уделять больше внимания данным проблемам.

На наличие коррупции указывают 3% респондентов, то есть существует реальный коррупционный риск. 4,8% предпринимателя прибегали к помощи знакомых, неофициальным связям для получения данной услуги, что фактически тоже может квалифицироваться как коррупция, а 2% вручали неофициальное вознаграждение. При этом чаще всего вознаграждение вручалось непосредственно самим сотрудникам государственного органа, без участия посредников (25,7%).
Диаграмма16. Способы передачи нелегального вознаграждения, % ответов, N=790


«Риск коррупции велик именно по данной услуге. У нас люди не любят бегать и много тратить времени. У нас менталитет такой. Людям сейчас легче закрыть свой бизнес, заплатить кому-нибудь и ходить спокойно, не потратив времени, нервов. Также сейчас очень много компаний, через кого можно официально закрыть свое дело. И многие прибегают к ним. Особенно крупные фирмы».

«Риск коррупции определенно есть. При отсутствии каких- либо документов, счетов, подтверждающих финансовые операции, обороты, человек ищет кого-либо для содействия. Зачастую такие «доброжелатели» находятся, и за определенное вознаграждение помогают закрыть. Или находится налоговик, который ускорит процедуру».

Большая часть респондентов, проходивших ликвидацию предприятия, знакома с процедурой подачи жалобы (75%) и считают, что информация по обжалованию доступна (72%). Но при этом, что причины жаловаться были у 9% предпринимателей, только 1% (10 человек из 84 имевших причины) обратились с жалобой. То есть только каждый восьмой подает жалобу. Это указывает на то, что органы государственных доходов не получают достаточной обратной связи о качестве работы своих подразделений, поскольку большая часть услугополучателей не сообщает о возникающих у них трудностях.

Диаграмма 17. Информированность респондентов о процедуре подачи жалобы и опыт обращения с жалобой, % ответов,

На достаточную осведомленность о процедуре подачи жалобы указывает то, что только 3,8% не подали жалобу из-за того, что не знают как это делать. Большинство респондентов не стали этого делать из-за нежелания тратить на это свое время (60,6%) и достаточно большая доля тех, кто не верит в то, что это поможет (34,6%), что косвенно указывает на низкий уровень доверия к государственному органу.

По оценке респондентов, которые воспользовались возможностью подать жалобу, удовлетворенность данной процедурой, как и удовлетворенность результатами рассмотрения жалоб, составили 7,7 баллов.

На трудности в процедуре обжалования указывает то, что в большинстве случаев сроки рассмотрения жалоб были нарушены (65%), а 20% не знают какими должны быть сроков.

Диаграмма 18 Не подали жалобу по причине, % респондентов, N=104


Несмотря на ряд критических высказываний, можно отметить достаточно позитивное отношение услугополучателей к органам государственных доходов, поскольку респонденты демонстрируют согласие с утверждениями, дающими положительную оценку работе органов государственных доходов. В частности с тем, что в налоговики являются высококвалифицированными специалистами, респонденты согласны в среднем на 8,8 баллов.

Неудобство вызывает отказ в приеме документов в бумажном виде (5.8%), а также необоснованные требования госслужащих (4.7%). Если это отмечается как проблема, значит, скорее всего, недостаточно обосновывается их необходимость.

Диаграмма 19. Мнение получателей данной услуги о налоговой службе и налоговой системе Казахстана, по 10-балльной шкале


Примечательно, что 7.9% отмечают невозможность получить услугу без неофициального посредника, что наводит на мысли о злоупотреблениях, тогда как на коррупцию пожаловалось только 2.6%.



Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   ...   36


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница