Дипломная работа специальность b 050 00 «Экономика» Алматы 2019


Удовлетворенность параметрами обслуживания



страница20/36
Дата04.09.2019
Размер1,82 Mb.
ТипДиплом
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   36
Удовлетворенность параметрами обслуживания

Самый высокий балл респонденты поставили доступности бланков и указателей – 9,2 балла. Оценка за процедуры, содержание информации и персонал (вежливость, компетентность, отзывчивость) составила 9 баллов ровно. Из-за недостаточно хорошей работы серверов и компьютеров, представители бизнеса менее всего удовлетворены техническим оснащением - 8,5 баллов.

Диаграмма 8. Удовлетворенность параметрами услуги, баллы, 10-балльная шкала

Сразу можно заметить, что крупный бизнес оценивает все параметры намного выше, чем средний или малый бизнес.

Диаграмма 9. Удовлетворенность параметрами услуги по видам респондентов (бизнеса), баллы, 10-балльная шкала


Наиболее сильную разницу во мнении можно заметить по оценкам времени, где представители крупного бизнеса оценивают данный блок на 9,5 баллов, в то время как средний бизнес на 8,8, а малый на 8,9 баллов, а также по оценке персонала, электронной коммуникации. Исходя из данных, следует обратить внимание на претензии МСБ.

Проблемными остаются электронная коммуникация (по телефону и через эл.почту, 8.8 балла), условия (наличие пунктов оплаты, удобств, 8.8 баллов), а также временными затратами (8,9 балла).





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   36


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница