Дипломная работа специальность b 050 00 «Экономика» Алматы 2019


Проведение зачетов и возвратов уплаченных сумм налогов, других обязательных платежей в бюджет, пени, штрафов



страница19/36
Дата04.09.2019
Размер1,82 Mb.
ТипДиплом
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   36

Проведение зачетов и возвратов уплаченных сумм налогов, других обязательных платежей в бюджет, пени, штрафов


В рамках проекта было опрошено 1613 получателей этой услуги. Общая удовлетворенность услугой составила 8,8 баллов, по шкале от 1 до 10. В целом, 81,8% респондентов полностью удовлетворены полученной услугой. В разрезе размера бизнеса можно выделить представителей крупного бизнеса.

Диаграмма 5. Уровень удовлетворенности качеством полученной услуги



Их показатели равны 9,3 баллам, а также составляют 93,3% полностью удовлетворенных респондентов. У налогоплательщиков малого и среднего бизнеса результаты оказались ниже, их средние баллы составляют 8,8 и 8,7 баллов.

Основная часть респондентов получила услугу в электронном виде – 50,3%, намного реже использовалась бумажная форма – 33,8%, и менее всего частично автоматизированная – 16%. В разрезе размера бизнеса можно заметить, что большая часть респондентов пользуется электронной формой обращения, более всего – представители крупного бизнеса (57,3%), далее – среднего бизнеса (53,8%) и меньше всего – малого (48%).

Диаграмма 6 Форма оказания услуги, %:



Смешанным способом (частично в бумажном виде) получают услугу 14-23%. Все еще большое число получает услугу в бумажном виде: реже представители крупного бизнеса (19.4%), больше – среднего (32%) и малого (36%). Скорее всего, это связано с использованием электронной 1С бухгалтерии, содержание и обновление которой для малого бизнеса достаточно затратно.

Диаграмма 7.Форма оказания услуги в разрезе размера бизнеса, %

Средняя продолжительность ожидания результата услуги составляет 44,4 часа. Для получения результата 17,1% респондентов тратят менее 1 часа с момента сдачи документов, 32,5% решают данный вопрос за 1 день. Но все, же основная часть налогоплательщиков – 66,1% – в течение 5 рабочих дней, 11,9% получают услугу более чем за 10 дней.

Для одного обращения в органы государственных доходов респонденты в среднем в очереди тратят 20,5 минут.

Таблица16. Временные затраты на получение услуги

Время ожидания результата услуги

Время ожидания в очереди для одного обращения

44,4 часов

20,5 минут




Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   15   16   17   18   19   20   21   22   ...   36


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница