Деловая коммуникация в экспортной деятельности



Pdf просмотр
страница21/117
Дата03.04.2021
Размер1,27 Mb.
#111563
1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   117






18
Организация экспортной деятельности малых и средних предприятий
Рабочая тетрадь
«Деловая коммуникация в экспортной деятельности»
КАК

ВЕСТИ

ПЕРЕГОВОРЫ

С

ДЕЛОВЫМ

ПАРТНЕРОМ

ПО

ТЕЛЕФОНУ?
Телефонные переговоры – один из самых сложных видов деловых коммуникаций.
Основная цель всех разговоров по телефону - получение полной и точной информации, исключающей повторные уточнения.

1
Успех телефонных переговоров концентрируется в голосе переговорщика
!


«Язык жестов» 55% Интонация 86%
Интонация 38% Слова 14%
Слова 7%
2
Полезные советы для ведения телефонных переговоров

Нужно подготовиться к разговору, набросав
основные
тезисы.
Это важно потому, что при прямых переговорах слова-паразиты и разные междометия не так заметны, как при разговоре по телефону. В трубку следует говорить, чётко излагая суть.

Для звонка нужно выбрать
удобное
время. Не следует звонить утром, когда рабочий день только начался, или вечером, когда он уже заканчивается.
Рекомендуемое время для звонка: с 11.00 до 16.00. Дни недели: вторник-четверг.

Начинать разговор нужно с приветствия и представления себя, компании. Кратко изложить
цель
звонка. Спросить о возможности уделить Вам время.

Старайтесь быть лаконичным, максимально кратко излагайте информацию, но так, чтобы она оставалась понятной и ясной для слушающего вас, человека.

Говорить следует разборчиво, следя за дикцией, не заставляя собеседника поминутно переспрашивать вас. Если сами что-то не расслышали, не стесняйтесь переспросить.

Каталог: courses
courses -> Игровые модели. Классификация игровых моделе
courses -> Темы выпускных работ
courses -> Учебно-методический комплекс по спецкурсу Образование как фактор развития современного общества Москва 2014 г
courses -> Историческая мысль и историческая наука Запада XIX xx веков
courses -> Программа дисциплины семейная педагогика
courses -> Н. А. Купина, О. А. Михайлова Лингвокультурологические проблемы толерантности1
courses -> Игорь Ансофф Стратегическое управление
courses -> Е. Д. Соколова, Ф. Б. Березин, Т. В. Барлас Эмоциональный стресс
courses -> Активизация познавательной деятельности учащихся на уроках информатики


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   117




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2022
обратиться к администрации

    Главная страница