ГЛОССАРИЙ Д Деловое письмо–
это
инструмент деловой переписки, который играет важную роль на пути прекращения либо поддержания взаимовыгодных и дружеских отношений с партнерами, поставщиками, клиентами, сотрудниками.
Деловой этикет - это
установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.
И Интересы - это движущая сила, именно они кроются за позициями сторон. Это
мотивы поведения людей, молчаливая движущая сила на фоне разногласий в позициях.
К Коммерческое предложение–
этодокумент, составленный по определенной форме и включающий описание выгод и условий сделки, которую одна сторона предлагает другой стороне.
Коммерческое предложениеможет рассылаться потенциальным клиентам, передаваться во время деловой встречи или после нее.
Коммуникативные барьеры – объективные и субъективные помехи, затрудняющие процесс обмена информацией и достижение взаимопонимания между собеседниками
Кросс-культурная адаптация – процесс активного приспособления представителя компании одной культуры к условиям другой культуры.
Кросс-культурный шок –реакция человека на его столкновение с
иной культурной реальностью (дезориентация человека при вхождении в инокультурную среду
М Межкультурная коммуникация (
англ. Cross-cultural communication) - это
связь и общение между представителями различных культур, которые предполагают как контакты непосредственно между людьми и их общностями, так и опосредованные формы коммуникации (в том числе язык, речь, письменность, электронную коммуникацию).
Н Невербальная коммуникация -
это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей.
Невербальные средства коммуникации выражаются в мимике, жестах, пантомимике, позе, взгляде, интонации, тембре голоса.
88
Организация экспортной деятельности малых и средних предприятий
Рабочая тетрадь
«Деловая коммуникация в экспортной деятельности»
П Пирамида Минто– согласно теории Барбары Минто, текст делового письма хорошо воспринимается только в
том случае, если его идеи логически взаимосвязаны и выстроены по принципу пирамиды. Только такая структура делает сообщение максимально доступным для понимания, потому что мысли излагаются в порядке, оптимальном для восприятия.
Презентация – широкое рекламное представление тех или иных возможностей российских предприятий и организаций на международных рынках
Презентационное поле – пространство (внешняя и внутренняя среда), а также «главные действующие лица», задействованные в
представлении товара или услуги.
