«центр экстренной психологической помощи мчс россии»

107. Самостоятельное вмешательство в конфликт третьей стороны необходимо в ситуациях, когда:

1) происходит опасная эскалация конфликтных событий, существует непосредственная угроза применения насилия;

2) одной из сторон массированно применяется насилие;

3) третьей стороне лично невыгоден этот конфликт;

4) конфликт отрицательно влияет на среду, которая контролируется третьей стороной (руководитель вынужден регулировать конфликт, который негативно влияет на коллектива);

5) сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут.
108. Высокоавторитарный стиль медиаторства оптимален в случае:

1) быстро обостряющегося конфликта;

2) явной неправоты одной из сторон;

3) протекания конфликта в экстремальных условиях (аварийная ситуация, боевая обстановка);

4) кратковременности и незначительности конфликта;

5) урегулирование конфликтов по горизонтали;

6) урегулирование конфликтов по вертикали, особенно если оппоненты разделены несколькими ступеньками иерархической лестницы.
109. Неавторитарный стиль медиаторства оптимален в случае:

1) равенства должностных статусов участников конфликта;

2) длительных, неприязненных, сложных взаимоотношений сторон;

3) наличия у оппонентов хороших навыков общения и поведения;

4) отсутствия четких критериев разрешения проблемы;

5) наличия хороших отношений посредника с одной из сторон.

110. Переговоры на основе взаимного учета интересов, сотрудничающий тип поведения это:

1) взаимное стремление сторон к выработке решения максимально удовлетворяет интересы каждой из них;

2) компромиссное решение проблемы;

3) выход на принципиально новое решение проблемы, удовлетворяющий интересы каждой стороны.

1) одна из сторон не готова идти на сотрудничество;

2) в условиях конфликта сторонам трудно сразу перейти от конфронтации к сотрудничеству;

3) при решении проблем за обладание ограниченного ресурса;

4) в ситуации острого конфликта.
112. К показателям успешности переговоров относятся:

1) обе стороны высоко оценивают их итоги переговоров;

2) обе стороны высоко оценивают степень решения проблем, однако участники могут по-разному видеть, насколько проблема решена;

3) выполнение обеими сторонами взятых на себя обязательств;

4) отсутствие каких-либо контактов сторон.
113. К высокоавторитарному стилю медиаторства относится:

1) посредник — он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остается за оппонентами;

2) арбитр – он изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, которое обязательно для выполнения. Однако стороны могут не согласиться с решением и обжаловать его в вышестоящих инстанциях;

3) третейский судья – он изучает проблему, выслушивает обе стороны и выносит вердикт, который не ос­паривается.

1) потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта;

2) достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;

3) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности;

4) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе.
115. В случае конфликтной ситуации оппоненты обращаются к посреднику когда:

1) объектом регулирования является затянувшийся конфликт. Все аргументы, силы, средства исчерпаны, но выхода не видно;

2) одной из сторон нанесен серьезный ущерб, и она требует санкций по отношению к оппоненту;

3) сторонам важно сохранить хорошие отношения, конфликт не интенсивный, но взаимоприемлемое решение они найти не могут;

4) стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих точек соприкосновения;

5) оппоненты пришли к временному соглашению, но необходим внешний объективный контроль за его выполнением.