Алгоритм работы специалиста телефона «Горячая линия» при конкретных запросах


Материальная помощь, компенсации, страховки



Скачать 16,51 Kb.
страница4/4
Дата10.06.2019
Размер16,51 Kb.
1   2   3   4
3.

Материальная помощь, компенсации, страховки (см. приложение 1, ситуация 5)

Предоставить координаты организаций, отвечающих за этот вопрос (социальные службы, страховые компании и пр.).

4.

Поиск документов и вещей погибших и пострадавших (см. приложение 1, ситуация 6)

Предоставить координаты организаций, отвечающих за этот вопрос (прокуратура, следственные органы, туроператор).

5.

Звонки от СМИ и посольств и консульств (см. приложение 1, ситуация 7)

В случае обращений СМИ, посольств и консульств и пр. интересующихся общей статистикой ЧС и гражданской принадлежностью пострадавших переадресовать их к представителю пресс-службы МЧС.

6.

Психологические запросы, связанные с текущей ЧС (утраты, страхи, острые стрессовые реакции и пр.) (см. приложение 1, ситуация 8)

Если на ГЛ работают профессиональные психологи, в их обязанность входит оказание психологической помощи по этим вопросам

Если нет возможности (квалификации), позволяющей оказать психологическую помощь, необходимо предоставить абоненту координаты центров психологической помощи на местах.



7.

Запрос о психологической помощи, не связанный с текущей ЧС (см. приложение 1, ситуация 9)

На весь период работы «Горячей линии» с целью максимального освобождения линии для обращений по ЧС временно прекращаются консультации граждан по иным вопросам (если ГЛ открыта на базе «Телефона доверия») с объяснением причины отказа и предоставлением информации о других возможностях получения психологической помощи. Исключение составляют острые кризисные запросы (суицидальные намерения, угроза суицида у близких, только что пережитое насилие и т.п.).



Необходимо отметить, что специалист, работающий на «Горячей линии» должен собрать контакты (ФИО, номер телефона, степень родства) родственников, чьи близкие погибли, пострадали или пропали без вести, чтобы затем оповестить их о дальнейших действиях (месте и времени опознания, расспросить о приметах разыскиваемого).

Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница