Алгоритм работы специалиста телефона «Горячая линия» при конкретных запросах


Действия специалиста «Горячей линии»



Скачать 16,51 Kb.
страница2/4
Дата10.06.2019
Размер16,51 Kb.
1   2   3   4
Действия специалиста «Горячей линии»

1.

О судьбе конкретного человека

- находящегося в списке погибших

(см. приложение 1, ситуация 1)

Уточнить и записать ФИО абонента, контактный телефон и степень родства.

Сообщить, что в списке погибших есть человек с такой фамилией и сверить иные персональные данные при наличии их на ГЛ (имя, отчество, год и место рождения, адрес проживания и др.).

Предоставить информацию (под запись) о месте и времени проведения опознания и документах, которые необходимо иметь при себе:

- личный паспорт;

- свидетельство о браке (в случае гибели одного из супругов);

- свидетельство о рождении ребенка (в случае гибели ребенка);






- справку Ф-1(форма №1) из паспортного стола или домовую книгу (выписку из домовой книги);

- одежду для погибшего (к моменту выдачи тела);

- при возможности: паспорт (ксерокопию 3-х страниц паспорта) погибшего, портретное фото погибшего, медкарту, стоматологическую карту.

Если на момент обращения информация о порядке проведения опознания отсутствует - предложить родственнику перезвонить на ГЛ позже (указать примерное время) или ждать звонка специалиста ГЛ на контактный телефон.




- находящегося в списке пострадавших

(см. приложение 1, ситуация 2)

Уточнить и записать ФИО абонента, контактный телефон и степень родства.

Сообщить, что в списке пострадавших есть человек с такой фамилией и сверить иные персональные данные при наличии их на ГЛ (имя, отчество, год и место рождения, адрес проживания и др.).

Дать информацию о состоянии пострадавшего (при ее наличии), о больнице, где находится пострадавший, времени посещения.

Если на момент обращения информация о состоянии пострадавшего отсутствует, предложить родственнику перезвонить на ГЛ позже (указать примерное время) или самостоятельно узнать подробности в лечебном учреждении (при наличии такой возможности).



- находящегося в списке эвакуируемых (см. приложение 1, ситуация 3)

Предоставить информацию о месте и времени прибытия эвакуируемых и необходимости встречи.

Уточнить и записать ФИО абонента, контактный телефон и степень родства (в случае необходимости)



- запрашиваемой фамилии нет в списках

Уточнить, на основании чего родственник решил, что разыскиваемый им человек находился в зоне ЧС, каким образом он самостоятельно может связаться с разыскиваемым.

Если у абонента есть веские основания предполагать, что его близкий мог находиться в зоне ЧС, записать контактный телефон абонента и степень родства (для информирования в случае появления информации).





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2019
обратиться к администрации

    Главная страница