Тема 4. Влияние государства на рынок труда

1. 
   Государство на рынке труда: административные и экономические меры воздействия.
   
2. 
   Минимальная заработная плата: теория и практика использования в России и за рубежом.
   
3. 
   Трудовое законодательство и иные правовые аспекты как форма регулирования трудовых отношений.
   

1. 
   Рыночный механизм установления заработной платы.
   
2. 
   Государственные минимальные социальные стандарты, связанные с оплатой труда.
   
3. 
   Система регулирования социально-трудовых отношений в России.
   
4. 
   Прожиточный минимум и минимальный размер оплаты труда, проблема их соотношения.
   

1. 
   Социальные гарантии и меры социальной защиты трудящихся.
   
2. 
   Понятие и система социально-трудовых отношений, значение их регулирования в рыночной экономике.
   

Эта модель получила название «либеральная модель капитализма». Ее характерными особенностями являются:

- малый удельный вес государственной собственности. Такое вмешательство, как правило, инициируется экономическими кризисами или резким подъемом экономики;

- минимальная регулирующая роль государства в экономике;

- всемерное поощрение предпринимательства.

- большое различие в уровне заработной платы, составляющее 110-кратных разрывов между главой фирмы и служащими;

- приемлемый уровень жизни малообеспеченных групп населения.

ЯПОНСКАЯ МОДЕЛЬ

Функционирование этой модели больше основано на исторических традициях Японии, на приоритете интересов нации над личными интересами, высокой трудовой дисциплинированности и ответственности работников, сильно развитой восприимчивости ко всему новому. За счет перечисленных и других факторов достигается значительное снижение себестоимости продукции, ее высокое качество, что обеспечивает высокую конкурентоспособность японских товаров на мировом рынке. Японцы не преувеличивали роль «свободного рынка» с послевоенных лет активно применяют механизмы макроэкономического планирования. К основным чертам японской модели относятся:

- высокий уровень государственного воздействия на основные направления национальной экономики;

- составление пятилетних планов укрепления и развития сил самообороны, которые развиваются с 1957г. Перед тем как произошло «Японское чудо», был составлен 30-летний стратегический план вывода экономики из кризисного состояния и создания высокоэффективных производств;

- широкое распространение пожизненного найма рабочих на фирмах; объединение их общими интересами; привлечение работников к управлению и принятию решений;

- незначительное различие в уровне заработной платы, которое составляет семнадцатикратный разрыв между главой фирмы и служащими;

- социальная направленность модели. Государство ведет борьбу против социального неравенства, следит за соблюдением социальных прав граждан в случае болезни, безработицы и ухода на пенсию. Обязанности по решению социальных задач работающих во многом возлагаются на корпорации и объединения.

НЕМЕЦКАЯ МОДЕЛЬ или КОНТИНЕНТАЛЬНАЯ (Германия, Австрия, Швейцария, отчасти Франция)

Отличительными особенностями немецкой модели являются:

- значительный удельный вес государственной собственности;

- сильное государственное воздействие на экономику, которое проявляется преимущественно при решении социальных проблем;

- различие в уровне заработной платы является незначительным;

- решающая роль отводится банкам, при этом центральному банку предоставлена полная автономия.

Отличительной особенностью шведской модели является:

- социальная направленность;

- сокращение имущественного неравенства;

- забота о мало - обеспеченных слоях населения.

Высокая норма налогообложения позволяет государству сосредоточивать в своих руках значительные финансовые средства и направлять их на решение социальных задач. В результате в стране один из самых низких уровней безработицы, в значительной степени выровнены текущие доходы населения. В последнее время, правда, все чаще звучат голоса о том, что подобная «благотворительная» деятельность государства вносит негативные моменты в развитие общественной деловой активности, не инициируя ее.

Проанализируйте все представленные модели социально-рыночной экономики. Какая из представленных моделей, на Ваш взгляд, будет способствовать максимально эффективному воспроизводству и использованию рабочей силы? Опыт каких стран, по Вашему мнению, можно использовать при формировании социально-рыночной экономики в России? Предложите свою модель реформирования рынка труда в России в сторону роста социальной защиты населения.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. 
   Административные рычаги воздействия.
   
2. 
   Экономические рычаги воздействия.
   
3. 
   Критерии определения размера МЗП.
   
4. 
   Инструмент государственного влияния на рынок труда.
   
5. 
   Низкий уровень МРОТ – это:
   
6. 
   Система законодательной и нормотворческой деятельности.
   
7. 
   Акты компетентных органов государства.
   
8. 
   КЗоТ РФ.
   

1. 
   Регулирует трудовые отношения всех работников, содействуя росту производительности труда, улучшению качества работы, повышению эффективности общественного производства и подъему на этой основе материального и культурного уровня жизни трудящихся, укреплению трудовой дисциплины и постепенному превращению труда на благо общества в первую жизненную потребность каждого трудоспособного человека.
   
2. 
   Удовлетворение насущных потребностей работника и его семьи, объем и темпы роста национального дохода, уровень занятости, платежный баланс страны и т.п.
   
3. 
   Государство устанавливает и поддерживает «правила игры» с помощью законов и их эффективного исполнения.
   
4. 
   Включает такие направления, как занятость, социальную политику, условия и охрана труда, миграционная и демографическая политика и т.д.
   
5. 
   Международные договоры с участием Российской Федерации, федеральные законы, указы Президента РФ, постановления Правительства РФ, приказы директоров предприятий, фирм и т.п.
   
6. 
   Увеличение бедности и препятствие росту платежеспособного спроса, особенно у низкооплачиваемого населения, потребляющего в основном отечественные товары.
   
7. 
   Носят прямой или косвенный характер, направлены как непосредственно на рынок труда, так и на другие, товарные или ресурсные рынки.
   
8. 
   Введение обоснованного размера МЗП
   

В РФ МРОТ используется для определения размера пособий по временной нетрудоспособности (больничные), начисления отпускных.

Поскольку в двух календарных годах, предшествующих году наступления страхового случая, а именно в 2011-м и 2010-м, отсутствовала заработная плата, пособие по временной нетрудоспособности (больничные выплаты) нужно исчислять исходя из МРОТ. Размер пособия по временной нетрудоспособности устанавливается на основе данных за два предшествующих года. Пособие по временной нетрудоспособности компании выплачивают в размере:

• 
  100 процентов заработка - работникам со страховым стажем восемь и более лет;
  
• 
  80 процентов заработка - работникам со страховым стажем от пяти до восьми лет;
  
• 
  60 процентов заработка - работникам со страховым стажем менее пяти лет.
  

МРОТ*24 мес. : 730 дней = ________________________

Сумма среднего дневного заработка × % в зависимости от стажа работы × количество календ. дн. × районный коэффициент = _______________________________________

• 
  период временной нетрудоспособности – с 16.01.2012 по 23.01.2012 – (8 дн.);
  
• 
  страховой стаж – 10 лет (полагается пособие в размере 100% среднего заработка);
  
• 
  застрахованное лицо в расчетном периоде заработка не имело;
  
• 
  МРОТ на день наступления страхового случая – 4611 руб.
  

Определяем средний дневной заработок:

_____________________________________________________

Рассчитаем размер дневного пособия с учетом страхового стажа работника:

_____________________________________________________

Исчислим размер пособия по временной нетрудоспособности:

_____________________________________________________

Таким образом, сумма пособия по временной нетрудоспособности Иванова А.И. составила______________

1. Рассчитываем средний дневной заработок обычным образом:

_____________________________________________________

2. Рассчитываем средний дневной заработок исходя из МРОТ:

_____________________________________________________

3. Для исчисления пособия из этих двух величин выбираем большую:

_____________________________________________________

Домашнее задание

Проанализируйте региональную политику в отношении рынка труда. Какие рычаги воздействия использует правительство края в отношении рынка труда: административные или экономические? Дайте оценку современным процессам, происходящим на рынке труда Ставропольского края.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Тема 5. Безработица в рыночной экономике: причины, особенности и пути минимизации

Вопросы для обсуждения

1. 
   Сущность и причины безработицы.
   
2. 
   Классификация безработицы.
   
3. 
   Особенности российской безработицы.
   
4. 
   Подходы к снижению безработицы в рыночной экономике
   

1. 
   Причины и виды безработицы, ее социально-экономическая оценка и последствия.
   
2. 
   Методы измерения уровня безработицы. Понятие естественного уровня безработицы.
   

1. 
   Социально-экономические последствия безработицы.
   
2. 
   Безработица среди молодежи.
   

Уб = *100 (9)

где Уб – уровень безработицы;

Эа – численность экономически активного населения;

З – численность занятых.

Задание 1. Рассчитать уровень безработицы, руководствуясь исходными данными таблицы 10.

Таблица 10 - Исходные данные для расчета уровня безработицы

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Размеры пособий по безработице дифференцируются в зависимости от категории граждан, признанных безработными. Впервые уволенным с предприятий по любым основаниям в течение 12 месяцев пособие по безработице выплачивается в следующей последовательности:

• 
  первые три месяца должны выплачивать пособие в размере 75% от среднемесячного заработка безработного;
  
• 
  в следующие четыре месяца пособие должно выплачиваться в размере 60 % от среднемесячного заработка безработного;
  
• 
  в дальнейшем - в размере 45 %.
  

пособия по безработице

Ситуация на рынке труда оценивается не только через абсолютную численность занятых и безработных, но и через уровень безработицы и уровень занятости, которые определяются как удельный вес соответствующей категории рабочей силы в численности экономически активного населения на начало (конец) периода. При этом принято отличать фактическую безработицу, рассчитанную по методологии МОТ (Международная организация труда) на основе выборочных обследований, от официально зарегистрированной в органах Федеральной службы занятости.

Фактический уровень безработицы (в %) выражается следующим образом:

УБф = Бф/Эл × 100 (10)

где Бф - численность безработных, определенная по методологии МОТ на основании выборочных обследований населения;

Эл - численность экономически активного населения.

Уровень официально зарегистрированной безработицы (в %) определяется по формуле:

УБр Бр/Эл= × 100 (11)

где Бр - численность незанятых, официально зарегистрированных в органах службы занятости в качестве ищущих работу, а также признанных безработными.

При отсутствии величины численности экономически активного населения она может рассчитываться следующим образом:

Эа = З+Б (12)

где З – списочная численность занятых в народном хозяйстве или регионе;

Б - численность безработных, рассчитанных по методологии МОТ (Бф), либо численность незанятых, зарегистрированных в органах службы занятости в качестве ищущих работу (Бр).

Уровень занятости экономически активного населения (в %) составит:

УЗ = З/Эа × 100 (13)

Уровень занятости трудовых ресурсов (в %) равен:

УЗт = З/Т × 100 (14)

Задание 3. В 2011 г. трудовые ресурсы страны составляли 86 млн. человек, в том числе в трудоспособном возрасте – 81,3 млн. человек, работающие лица старших возрастов и подростков – 4,7 млн. человек. Их них занятые в народном хозяйстве (без занятых в личном подсобном хозяйстве) составляли 69,5 млн. человек; учащиеся – 5,6 млн. человек; военнослужащие – 2,4 млн. человек; незанятые трудоспособные граждане в трудоспособном возрасте – 8,5 млн. человек; в том числе вынуждено незанятые (ищущие работу) – 3,3 млн. человек. Определите уровень занятости трудовых ресурсов в народном хозяйстве, а также занятость населения различными видами общественно полезной деятельности и проанализируйте эффективность распределения трудовых ресурсов по видам занятости.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

А) определить начальный уровень безработицы;

б) определить численность занятых, количество безработных и уровень безработицы месяц спустя.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Таблица 12 – Исходные данные

Как объяснить одновременный рост занятости и безработицы?

Можно ли утверждать, что в отчетном году рассматриваемого периода существовала полная занятость?

Решение:

1. Численность безработных рассчитывается путем исключения из числа рабочей силы числа занятых. В базисном году число безработных составляло:

Б1=_____________________________________________

В отчетном году число безработных составляло:

Б2=_____________________________________________

Уровень безработицы – это отношение числа безработных к численности рабочей силы, выраженное в процентах. В базисном году уровень безработицы составлял:

У1б=____________________________________________

в отчетном году:

У2б=___________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. 
   Рабочий, уволенный в связи с ликвидацией предприятия, обратился в поисках работы в государственную службу занятости._____________________________________
   
2. 
   Учитель школы уволился из-за переезда на новое место жительства в другой город и ищет работу по специальности._______________________________________
   
3. 
   Программист, работающий мастером производственного участка на заводе, уволился по собственному желанию и ищет работу по специальности._______________________________________
   
4. 
   Работники гостиницы были отправлены в отпуска без содержания вследствие резкого снижения экономической активности предприятия._______________________________
   
5. 
   Рабочие предприятия были переведены на сокращенный режим рабочего времени с одновременным снижением уровня оплаты труда, что было вызвано резким ухудшением финансового положения предприятия._________
   
6. 
   Часть работников типографии были сокращены, поскольку руководство закупило новое современное оборудование.________________________________________
   

С необходимостью обзавестись таким документом, как резюме, рано или поздно сталкивается подавляющее большинство людей трудоспособного возраста. И, несмотря на то, что общие правила написания резюме достаточно известны, нередко именно оно самое, неправильно составленное, и становится преградой на пути соискателя к своему работодателю. Оно (резюме) может подвергаться стабильному игнорированию по причине неясной структуры, расплывчатого содержания, отсутствия существенной информации или наоборот - присутствия в нем совершенно не приличествующих случаю подробностей. Нередко собеседование с соискателем оборачивается разочарованием: красиво составленное резюме, как оказывается, принадлежит довольно посредственному с точки зрения профессионализма кандидату. Однако не менее огорчительно то, что многие действительно квалифицированные и опытные специалисты не получают достойной работы по причине неумелой самопрезентации в резюме. И приглашение таких кандидатов на собеседование становится делом случая или необычайно развитой интуиции специалиста по подбору персонала.

В этой связи очень важным становится определение того, что необходимо отражать в резюме. Несколько слов о структуре. Необходимо чтобы резюме состояло из следующих частей:

1. 
   Личная информация
   

Целью резюме является получение определенной должности/позиции в компании-работодателе. Не стоит писать в этом разделе общие слова типа «максимальная самореализация» или «получение высокооплачиваемой работы». Помните, что для человека, читающего резюме, этот документ выступает одним из инструментов работы, помогающим систематизировать информацию. Четкое указание цели в резюме - один из элементов такой систематизации.

В этом разделе требуется указать учебные заведения, которые вы закончили или в которых учитесь в настоящий момент, а также курсы, тренинги, семинары и все, что касается дополнительного образования.

Для каждого места учебы укажите даты начала и окончания обучения - желательно, с точностью до месяца. Важно также обозначить приобретенную в результате обучения квалификацию. Если вы окончили институт, следует указать название профессии, которое значится у вас в дипломе, если защитили диссертацию - укажите приобретенную ученую степень, если прошли тренинг - сообщите о наличии соответствующего сертификата. Информацию о красном дипломе можно включить в резюме в том случае, если вы начинающий специалист и ваше резюме состоит всего из нескольких строчек (когда за плечами у соискателя десять лет трудового стажа, такая деталь в резюме скорее наводит на мысль об отсутствии иных достижений, связанных непосредственно с работой). Школу указывать не нужно, если только она не является единственным учебным заведением, которое вы окончили.

Повсеместно рекомендуется вносить в резюме сведения только о том дополнительном образовании, которое является существенным для должности, на которую вы претендуете. Не стоит игнорировать это пожелание. Разумеется, наиболее полное представление о вашей личности и уровне профессионализма дало бы перечисление всех курсов и тренингов, однако, таковы законы рынка труда - включение в резюме большого количества сведений может вызвать раздражение, недоумение, зависть или что-нибудь еще - и в итоге помешать вам предстать перед представителем организации-работодателя в качестве приглашенного на собеседование кандидата.

Это самый, пожалуй, важный раздел резюме - уделите ему особое внимание. Перечислять места работы и реализованные проекты следует в обратном хронологическом порядке (т.е. вверху списка должно находиться ваше последнее место работы, а внизу - первое), с точностью до месяца указывая время начала и окончания работы на каждой из должностей. Если таковых мест в вашей биографии бесчисленное множество, да еще и периоды пребывания на каждом непродолжительны, заблаговременно подготовьтесь к тому, что на собеседовании вас спросят, какие причины побудили вас пройти такой богатый событиями профессиональный путь за столь короткий срок. Особенно подробно опишите работу на последнем месте, т.к. именно оно является наиболее интересным для работодателя.

Помимо названия должностей, в описание следует включать краткую характеристику выполняемой работы, информацию о ваших функциях, о роли в рабочем процессе. Можно описать результаты деятельности в цифрах: увеличение объема продаж или снижение издержек на столько-то процентов. Эти данные - ваше конкурентное преимущество, подтверждение вашего профессионализма.

Некоторые специалисты рекомендуют включать в резюме причины увольнения, но будет лучше, если вы проясните эту тему непосредственно на собеседовании - зачастую в условиях личного контакта с интервьюером объяснить мотивы ухода легче, чем в контексте официального документа.

Здесь обычно значится следующая информация: владение иностранным языком (укажите уровень: базовый, рабочий, свободно); работа с компьютером (перечислите конкретные программы, с которыми вы умеете работать, в том числе - бухгалтерские программы, графические редакторы и т.п.); владение оргтехникой (факс, ксерокс); наличие водительского удостоверения, стаж вождения. Наличие автомобиля представляет интерес для работодателя, если должность предполагает разъездную работу или офис компании располагается в месте, до которого трудно добираться на общественном транспорте.

В этот раздел включается информация о людях, которые согласны предоставить новому работодателю рекомендательные письма, характеризующие вас как профессионала, или дать устную оценку тому, как вы проявили себя на прежних местах работы. Необходимо указать ФИО, должности и контактную информацию этих людей (разумеется, с их разрешения).

 В отечественной практике, рекомендуют специалисты по кадровой работе, текст резюме должен умещаться на 1 странице. Не стоит слепо следовать такому совету, поскольку вы рискуете попросту выбросить из своего резюме много существенной информации, характеризующей ваш профессиональный опыт и квалификацию. Ведь зачастую в послужном списке профессионала с многолетним стажем работы значится солидный перечень успешных проектов, набор пройденных тренингов, нередко второе высшее образование. И даже при вполне лаконичном описании своей трудовой биографии профессионал может испытывать большие затруднения, сжимая существенную и содержательную информацию о себе до формата одной страницы. Более того, эти усилия могут быть не оценены самими же рекрутерами, которые отклонят вашу кандидатуру, не найдя в ней «ключевых слов», значимых для рассматриваемой позиции. Однако превышать лимит, равный 2 страницам, тоже не следует - не так уж много найдется на рынке труда профессионалов, описание опыта работы которых невозможно было бы вместить в такие рамки без потери существенных деталей.

Заполните резюме согласно структуре:
РЕЗЮМЕ

ФИО:___________________________________________________________________________________________________________________

Цель:_______________________________________________________

^{(Ваша цель при выборе должности)}

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________

Личные качества и увлечения:

^{(Работоспособность, обучаемость, аккуратность, коммуникабельность, сильные и слабые стороны и т.д.)}

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________

ПРИМЕЧАНИЕ: Резюме размещайте на одной странице.
Тема 6. Управление персоналом как условие совершенствования и развития эффективности труда
Вопросы для обсуждения

1. 
   Управление персоналом: теория и практика.
   
2. 
   Управление человеческими ресурсами.
   
3. 
   Государственная кадровая политика.
   
4. 
   Кадровая политика организации.
   

1. 
   Теоретические основы и системы управления персоналом.
   
2. 
   Эффективность системы управления персоналом.
   
3. 
   Новые аспекты теории и практики управления персоналом.
   

1. 
   Организация управления кадровым потенциалом организации.
   
2. 
   Факторы эффективного использования трудовых ресурсов.
   

Для расчета норм труда необходимо воспользоваться следующими формулами.

где: Т_оп - время оперативной работы из нормального (проектируемого) баланса рабочего времени, мин;

Нормальный (проектируемый) баланс рабочего времени определяется по формуле:

где: Т_см - время смены, мин;

Перечисленные нормативы либо даются в виде готовых величин, либо определяются самим предприятием.

Зная нормативы Т_пз, Т_об, Т_оТл, Т_рТп, норму времени можно определить по формуле:

где: t_оп - оперативное время на операцию или единицу продукции, мин или сек;

, , , z - соответственно время на подготовительно-заключительную работу (), на работу по обслуживанию рабочего места (), время на отдых и личные надобности () и время регламентированных технологических перерывов (z) в % от оперативной работы.

Теперь на основе приведенных формул необходимо решить следующие задачи:

1. Подставляем известные величины в формулу нормального баланса рабочего времени (17):

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. 
   Находим величину Т_о:
   

3. Находим норму выработки по формуле (15):

В порядке тренинга сформулируйте рекомендуемые и не рекомендуемые качества представителей следующих профессий:

• 
  менеджер по продажам
  

  Рекомендуемые качества	Не рекомендуемые качества

• 
  бухгалтер
  

• 
  продавец
  

• 
  администратор торгового зала
  

Для того чтобы грамотно справится с этим заданием выберите должность, особенности которой Вы хорошо знаете.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 5. Разберите следующие ситуации, касающиеся вопросов управления трудовыми ресурсами предприятия.

Ситуация 1. Руководитель направляет двух работников в командировку, но один наотрез отказывается, мотивируя плохими межличностными отношениями между ними. Как должен поступить руководитель?

Ситуация 2. Ваш сотрудник подал заявление об увольнении по собственному желанию. Когда Вы через два дня спрашиваете его об этом, он говорит: «Как раз с Вами я бы не хотел обсуждать этот вопрос». Каковы Ваши действия?

Ситуация 3. Директор кафе прочитал книгу жалоб и предложений и выяснил следующее:

- посетителей устраивает ассортимент;

- посетители довольны качеством приготовления пищи;

- им нравится качество обслуживания и вежливость персонала;

- но посетители не хотели бы приходить в это кафе в следующий раз в связи с тем, что персонал кафе плохо относится друг к другу, работники грубо разговаривают между собой, ругаются, и у посетителей создается впечатление, что персонал кафе не любит свою работу, свою организацию.

Какие действия должен произвести директор заведения для сплочения коллектива, становления благоприятной психологической атмосферы?