10. Разработка управленческого решения



Скачать 194,5 Kb.
страница1/4
Дата22.02.2016
Размер194,5 Kb.
#10951
  1   2   3   4
10. Разработка управленческого решения

Эффективность, качество и быстрота принятия решения в сложных ситуациях определяется знаниями, опытом, умением, интуицией и искусством руководителя. Исходя из этого целью изучения дисциплины «Разработка управленческого решения» является: изучение основ теории и практики разработки управленческих решений, организация их реализации и контроля за исполнением, умелого и эффективного управления; овладение методологией и технологиями разработки и принятии управленческих решений; ознакомление с существующими системами и методами поддержки и принятия управленческих решений, областями их эффективного применения.

Основной задачей изучения дисциплины «Разработка управленческого решения» является подготовка высококвалифицированных специалистов широкого профиля, умеющих разрабатывать и реализовывать управленческие решения на основе применения современных моделей управления и принятия решений.

В результате изучения дисциплины специалисты должны:



- знать: общую методологию и технологию разработки УР; содержание процесса планирования при разработке УР; организационные и социально-психологические основы подготовки и реализации УР; технологии оценки качества и эффективности разработки УР;

- уметь: быстро находить решения стандартных типовых задач управления; находить наиболее разумные и оптимальные решения нестандартных задач управления; осуществлять обоснованный выбор критериев целесообразности; оценивать и выбирать альтернативные варианты решения; осуществлять планирование по реализации выбранного варианта решения; сравнивать и сопоставлять зарубежный и российский опыт разработки управленческих решений;

- владеть: навыками поиска и критической оценки информации, необходимой для принятия управленческого решения; навыками оценки накопленного опыты и конструктивного принятия решения на основе анализа информации, современными методами принятия решений в различных условиях обстановки; навыками творчески принимать нестандартные управленческие решения, планировать и осуществлять контроль за их реализацией; навыками принятия ответственности за свои решения, умению оценивать последствия решений.



    1. Понятие управленческого решения и ЛПР. Признаки управленческого решения.


Ключевые понятия: решение, управленческое решение, признаки управленческого решения, лицо, принимающее решение, методология разработки управленческого решения.
В эру повсеместного внедрения информационных технологий, огромного потока информации вокруг нас и динамичного образа жизни быстрая и четкая разработка и реализация эффективных управленческих решений (УР) становится залогом успешной деятельности и достижения целей организации, в том числе, и в органах государственного и муниципального управления. В виду большого количества поступающей и обрабатываемой информации практически на любой позиции в системе управления важным становится быстрый и эффективный отбор информации, распределение ее по категориям, оценка ее достоверности.

С точки зрения системного подхода глобальный принцип для надежного и основательного достижения поставленных перед организацией целей остается прежним:




  1. Ощущение проблемной ситуации, анализ состояния управляемого объекта и примерное определение/оценка вектора развития/изменений




  1. Постановка целей или, другими словами, теоретическая разработка управленческого решения с выбором из какого-либо количества вариантов (альтернатив). Может разбиваться также по уровню задач (стратегические, тактические и текущие)




  1. Практическое поэтапное планирование достижения этого решения с учетом реальных и потенциальных физических препятствий и проблем.




  1. Реализация и конкретные действия по каждому этапу выработанного плана, контроль промежуточных реперных (ключевых) точек с возможной коррекцией плана "по ходу".




  1. Оценка и анализ полученного результата, обратная связь, архивирование и занесение в базу данных удачных реализованных решений, будущих намеченных перспектив с целью систематизации ключевых контактов и защиты организации от "персонифицированности" в работе.

При формулировке цели ключевым фактором является правильное и четкое определение критериев успешного достижения цели. Так как большая часть управленческих задач делегируется далее вниз по управленческой пирамиде, точно определенные критерии по выполнению задания будут являться гарантом точного понимания сотрудниками "что делать" и, в конечном счете, успешного выполнения задания.

При проектировании вариантов решения (в зарубежной терминологии "генерации альтернатив") допускается применение любых методов, способствующих быстрому поиску и выработке способов решения поставленной задаче. В целом, общими стандартными методами являются: алгоритмические, активизирующие, экспертные, эвристические, метод сценариев и дерева решений. К классическим можно причислить: метод мозгового штурма, метод конференции идей, метод Дельфи, метод эволюционного моделирования (родитель-потомок), синектические методы - например, метод фокальных объектов, морфологический анализ.

После реализации управленческого решения, оценки и анализа полученного результата процесс повторяется и руководитель вновь приступает к п. 1 или 2. Таким образом, разработка и реализация управленческого решения представляет собой циклический процесс с последовательным и непрерывным выполнением основных этапов: подготовки, теоретической разработки, практическим планированием и внедрением принятого решения.

На практике каждое управленческое решение имеет реальную стоимость, так как, как минимум, включает в себя рабочие ресурсы (время, финансы, персонал) и, следовательно, должно быть оптимальным и эффективным, т.е., так или иначе, быть рентабельным и приносить прямой или косвенный доход. Поэтому быстрая и, в то же время, оптимальная и качественная разработка и реализация управленческого решения имеет принципиальное значение с точки зрения выживания и развития организации в целом в современном быстро меняющемся мире.

В связи с тем, что дисциплина "Разработка управленческих решений" является относительно молодой, более прикладной и междисциплинарной, существует достаточно большое количество вариантов определения понятий "решения" и "управленческого решения" - в зависимости от того, к какой сфере ближе тяготеют характер исследований и применение курса (к аналитической, математической, психологической, социальной, предпринимательской и т.д.). Поэтому, чтобы обозначить широкий спектр понимания и применения дисциплины коротко обозначим некоторые наиболее распространенные определения.



Решение__Решение'>Решение

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Решение - это:

а) нахождение определенного варианта действий;

б) сам процесс деятельности;

в) ее конечный результат.



Решение - результат мыслительной деятельности, приводящий к какому-либо выводу или необходимым действиям:

а) бездействие;

б) выбор действия из набора альтернатив и его реализация.
Управленческое Решение

Управленческим решением называют творческое, волевое действие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе инфор­мации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов разрешения проблемы.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации (таким образом, управленческим решением является любой документ, слово или действие, которые имеют смысл и направлены на реализацию этого решения).

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, (экономического) обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения цели (в социальной системе).

Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленным перед организацией целям.

Управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

Управленческое решение - решение, принимаемое руководителем в социальной системе.

Управленческое решение - фиксированный управленческий акт, выра­женный в письменной или устной форме и реализуемый для решения про­блемной ситуации.

Управленческим называется решение, принятое в социальной си­стеме и направленное:


  • на управление управленческой деятельностью;

  • проектирование системы управления организации (методология, структура, процесс, механизм);

  • стратегическое планирование;

  • управление человеческими ресурсами (кадрами);

  • управленческое консультирование;

  • взаимодействие с внешней средой.

Управленческое решение - это результат коллективного творческого труда, всегда носит социальный, общественный характер. Даже когда руководитель один разрабатывает решения, коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс.
2 признака Управленческого Решения:

1) волевой акт, базирующийся на полномочиях (ЛПР в социальной системе, наделенного необходимыми полномочиями для принятия решения и несущего за него ответственность)

2) выбор альтернативы (результат выбора из какого-либо кол-ва вариантов)
Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление:


  • Как процесс УР — это поиск, переработка и анализ информации, разработка альтернатив, выбор лучшей из них, утверждение и реализация;

  • Как явление УР — это план действий, приказ, программа, постановление, устное или письменное распоря­жение.


Условия принятия УР:

1. наличие цели

2. наличие альтернативных вариантов достижения цели

3. наличие ограничивающих факторов – факторы, ограничивающие выбор (набор ограничений):

а) экономические – время, финансовые, трудовые ресурсы, иные затраты;

б) технические;

в) социальные – в том числе, нравственно-этические.
Лицо принимающее решение (ЛПР) – человек или коллегиальный орган (группа людей) наделенные необходимыми полномочиями для принятия решения и несущие за него ответственность.
ЛПР может быть: 1) индивидуальным (руководитель, директор)

2) коллегиальным (приемная комиссия, Госдума)



Содержание УР:

  • Замысел выполнения задачи:

  • На чем необходимо сосредоточить основные усилия;

  • Как распределить силы и средства;

  • Очередность и способы решения подзадач;

  • Меры по нейтрализации конкурентов;

  • Каких результатов необходимо достичь.

    • Задачи конкретным исполнителям (что кому сделать, к какому сроку)

    • Порядок решения задачи и взаимодействия (взаимопомощи) между исполнителями {порядок обеспечения};

    • Порядок отчетности исполнителей о проделанной работе и порядок контроля за их деятельностью {порядок управления}.

Методика выработки решения - упорядоченная совокупность приемов и способов творческого мышления руководителя, его организаторской деятельности, направленные на своевременную и качественную разработку всех элементов решения. Наиболее общим подходом к выбору и обоснованию управленческого решения, включающим выбор принципов, форм, средств, логических операций для осуществления процесса выработки решения является методология выработки управленческого решения.

Методология и методика выработки решения призваны помочь руководителю упорядочить свой механизм мышления в самых различных условиях.

Рассмотрим общую методологию выработки управленческого решения.



Общая методология разработки управленческого решения включает в себя следующие блоки (этапы):

  1. Анализ обстановки (ситуации), в которой находится управленческая система и эффективность ее функционирования. Анализ производится, исходя из имеющейся информации о состоянии системы;

  2. Осознание необходимости изменить существующее положение (сигнал);

  3. Формирование цели действий (представления о желаемом состоянии управляемой системы);

  4. Выявление проблем и их ранжировка по степени важности и срочности разрешения;

  5. Определение возможных путей и способов разрешения проблем;

  6. Формирование возможных вариантов действий для достижения цели и выбор наилучшего варианта;

  7. Формирование и оформление решения (разработка указаний, директив по его реализации);

Для принятия решения, прежде всего, необходимы побудительные причины, в качестве которых может выступать анализ информации о состоянии управляемой системы и эффективности ее функционирования в настоящее время. Тогда, если система функционирует нормально, то необходимости в принятии решения нет. Если же руководитель осознал необходимость изменить существующее положение дел, то это и будет являться побудительным сигналом к началу выработки решения. При этом в сознании руководителя должно сформироваться представление о желаемом состоянии управляемой системы, ее объектов и определиться цель действий. После этого выявляются проблемы, то есть имеющиеся несоответствия между желаемым и реальным состоянием дел и определяются возможные пути и способы их разрешения. Далее формируются возможные варианты действий для достижения цели и из них выбирается наиболее подходящий. После выбора варианта действий формируется и оформляется решение и разрабатываются директивные указания по его выполнению. Эта общая методология принятия любого управленческого решения. Частным случаем методологии является методика выработки решения, в которой отражается конкретное содержание процесса выработки решения в зависимости от того, кто, на каком уровне и в каких целях принимает решение. Методика призвана упорядочить и облегчить принятие решения руководителю и, как правило, включает определенный порядок мыслительной деятельности и четкую последовательность решения тех или иных вопросов, в теории решений такая последовательность носит название «алгоритма выработки решения».

При этом наиболее целесообразным представляется следующий алгоритм деятельности руководителя, который включает:


  • уяснение задачи и цели действий;

  • оценку обстановки;

  • выявление проблем;

  • определение путей и очередности их решения;

  • разработка вариантов действий;

  • моделирование, оценка эффективности и выбор оптимального варианта деятельности;

  • формулирование управленческого решения и разработка директивных указаний подчиненным.


Вопросы для самоконтроля:

  1. Дайте понятия просто решения и управленческого решения. В чем проявляется специфика управленческого решения?

  2. Какие важнейшие признаки определяют управленческое решение?

  3. Какими главными признаками определяется ЛПР?

  4. Какие на сегодняшний день существуют парадигмы принятия решений?

  5. Какие подходы к управлению существуют с глобальной точки зрения?

10.2 Процессы планирования и разработки управленческих решений в органах государственной и муниципальной власти1
Ключевые понятия: управленческая проблема, разработка вариантов, выбор оптимального решения, процедура принятия управленческих решений, процесс планирования, мониторинг, контроль.
Четкую последовательность стадий (этапов, действий) процесса разработки управленческих решений решения тех или иных проблем носит название «алгоритма выработки решения».

Типовой алгоритм РУР в органах ГиМУ включает:



  • уяснение задачи и цели действий;

  • оценку обстановки;

  • выявление проблем;

  • определение путей и очередности их решения;

  • разработка вариантов действий;

  • моделирование, оценка эффективности и выбор оптимального варианта деятельности;

  • формулирование управленческого решения и разработка директивных указаний подчиненным.

Более подробно рассмотрим входящие в алгоритм пункты.



Каталог: sokolov
sokolov -> Соколова александра сергеевна
sokolov -> Научное обоснование комплексного подхода к гигиенической оценке качества жизни учащейся молодёжи 14. 00. 07 Гигиена
sokolov -> Задание Человек Говорящий как субъект языка, культуры и коммуникации
sokolov -> Манипуляция и ее функции
sokolov -> Я и культурного наследия
sokolov -> Здоровье сберегающие технологии в рамках реализации фгос
sokolov -> Тесты для самостоятельной работы. Для студентов заочной формы работы в пособии представлены варианты контрольных работ, вопросы для подготовки к зачету и приложения с образцами оформления титульного листа "библиографического списка"
sokolov -> Е. Т. Соколова Культурно-историческая традиция изучения любого психического феномена неотделима от научной рефлексии ситуации развития научного знания о нем понятийного аппарата, общей логики его развития в контек

Скачать 194,5 Kb.

Поделитесь с Вашими друзьями:
  1   2   3   4




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница