Содержание лекционных занятий



страница3/14
Дата01.06.2016
Размер1.14 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

1.4.2 Содержание лекционных занятий





п/п

Наименование раздела дисциплины (модуля)

Содержание раздела

1

Специфика деловой коммуникации

Цели, задачи и предмет дисциплины. Основные понятия: коммуникация, деловая коммуникация, коммуникативный акт, виды коммуникации, вербальные и невербальные коммуникации, язык, речь, типы речи, виды речевой деятельности, говорение, слушание, письмо, чтение.

Коммуникация как двусторонний процесс во внутриличностном, межличностном и социальном контекстах.



2

Социально-психологические особенности восприятия и понимания делового партнера. Коммуникативные барьеры. Типы коммуникативных личностей и их роль в коммуникации

Стороны общения и их специфика. Фонетический барьер - произношение в деловой коммуникации. Семантический барьер – непонимание, связанное с различиями в системах значений (тезаурусах) участников коммуникации. Стилистический барьер – непонимание, возникающее при несоответствии стиля коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния партнера по общению. Логический барьер («мужская» логика и «женская» логика). Эмоциональные барьеры.


3

Вербальные средства в деловой коммуникации. Невербальные средства в деловой коммуникации

Слушание. Виды слушания в деловой коммуникации - критическое (направленное), эмпатическое, рефлексивное (активное), нерефлексивное (пассивное). Невербальные средства в деловой коммуникации. Мимика, жесты и позы, характерные для деловой коммуникации. Визуальный контакт в общении с деловыми партнерами. Оптимальная просодика, такесика в деловой коммуникации. Проксемические средства.

4

Управление построенной деловой коммуникацией.

Использование способов включения в коммуникацию.

5

Инструментарий подготовки деловой коммуникации. Способы включения участников в деловую коммуникацию

Методы стимулирования критического и творческого мышления для подготовки к деловой коммуникации.


6

Деловая беседа. Деловые переговоры. Деловое собрание и деловое совещание. Пресс-конференция. Презентация. Самопрезентация

Структура деловой беседы. Основные этапы ведения беседы. Приемы начала беседы.

Типы переговоров. Основные стадии переговоров: подготовка, процесс ведения переговоров, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Стратегии и тактики ведения переговоров. Позиционный торг. Типы совещаний. Подготовка совещания.

Особенности подготовки пресс-конференции. Проведение пресс-конференции.

Цели презентации. Подготовка к презентации

Создание положительного имиджа. Деловая одежда.



7

Конфликт в деловой коммуникации

Виды взаимодействия: кооперация и конфронтация. Конфликт как разновидность конфронтации. Виды, структура и стадии протекания конфликтов.

1.4.3 Содержание практических занятий





№ п/п

Наименование раздела дисциплины (модуля)

Компетенции

Образовательная технология

Содержание занятий

1

Специфика деловой коммуникации

ОК-1,2,6,7,10,11,19

ПК-6,7,14






Коммуникации и их виды, основные виды вербальной коммуникации: тексты, коммуникативные акты. Структура коммуникативного акта. Понятие речевой коммуникации. Роль речевой коммуникации в «контактной зоне». Вербальные и невербальные коммуникации. Функции языка и речи (информационная, агитационная, эмотивная). Связь речи и мышления. Типы речи (внутренняя и внешняя). Основные этапы речевой деятельности: подготовка высказывания, структурирование высказывания, переход к внешней речи. Формы речевой коммуникации (устная письменная). Виды речевой деятельности (говорение, слушание, письмо, чтение).


2

Социально-психологические особенности восприятия и понимания делового партнера. Коммуникативные барьеры. Типы коммуникативных личностей и их роль в коммуникации

ОК-1,2,6,7,10,11,19

ПК-6,7,14



Тренинг

Механизмы восприятия и понимания делового партнера (эмпатия, рефлексия, идентификация; стереотипизация, индивидуализация). Основные каналы восприятия (визуальный, аудиальный, кинетический). Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные типы деловых партнеров.

Типология манипуляторов по Э. Шостром; категории Вирджинии Сатир. Манипулятивные роли по Э. Берну. Социально-психологические особенности конкретного социума и характер ситуации.



3

Вербальные средства в деловой коммуникации. Невербальные средства в деловой коммуникации

ОК-1,2,6,7,10,11,19

ПК-6,7,14



Тренинг

Способы корректной формулировки вопросов. Ответы на вопросы. Аргументация в деловой коммуникации. Способы аргументации. Невербальные средства в деловой коммуникации. Мимика, жесты и позы, характерные для деловой коммуникации. Визуальный контакт в общении с деловыми партнерами.

4

Управление построенной деловой коммуникацией.

ОК-1,2,6,7,10,11,19

ПК-6,7,14



«Брейнсторминг» ( «Мозговой штурм»)

Лобовая атака. Обход с фланга. Удар в тыл.

«Мозговой штурм», кластер (генерирование идей), Т-схема (взвешенное принятие решения), таблица (работа с возражениями), диаграмма Венна (выявление общих идей и различных).




5

Слушание в деловой коммуникации. Манипуляция в деловом общении

ОК-1,2,6,7,10,11,19

ПК-6,7,14



Тренинг

Ошибки слушания. Вопросы. Типы вопросов для эффективной деловой коммуникации. Корректные и некорректные вопросы.

6

Деловая беседа. Деловые переговоры. Деловое собрание и деловое совещание. Пресс-конференция. Презентация. Самопрезентация

ОК-1,2,6,7,10,11,19

ПК-6,7,14



Ролевые игры

Приемы начала беседы. Особенности телефонного разговора. Исходящие и входящие звонки. Правила ведения делового разговора.

Этапы ведения переговоров.

Стратегия «принципиальные переговоры» (учет взаимных интересов или гарвардский метод ведения переговоров). Стили ведения переговоров: мягкий, жесткий. Конфронтационный и партнерский подходы к переговорам.

Правила поведения на совещании. Подготовка собрания. Особенности проведения собрания.

Участники пресс-конференции. Пресс-релиз, пост-релиз.

Развитие уверенности в себе. Демонстрация уверенности.



7

Конфликт в деловой коммуникации

ОК-1,2,6,7,10,11,19

ПК-6,7,14



Тренинг

Предпосылки возникновения конфликта в процессе деловой коммуникации. Участники конфликта. Управление конфликтом. Стили поведения в конфликте. Правила поведения в условиях конфликта.


Каталог: upload -> medialibrary
medialibrary -> Государственный образовательный стандарт Библиографический список статей из педагогической периодики
medialibrary -> Законодательства рф: Сводный перечень вопросов Тема Государственная символика РФ как выглядит флаг России? Что изображено на гербе России?
medialibrary -> Программа Содержание программы Инновационный потенциал современного российского образования
medialibrary -> Формирование гражданской компетентности учащихся мкоу «сош №4», Арамильского городского округа
medialibrary -> Методические рекомендации по формированию образовательными организациями высшего образования, подведомственными Министерству образования и науки
medialibrary -> Л. Г. Лаптев заведующий кафедрой психологии, доктор психологических наук, профессор Методические рекомендации
medialibrary -> Закон «Об образовании в рф»
medialibrary -> Умк «Предшкола нового поколения» как модель предшкольного образования в доу.


Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14


База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2017
обратиться к администрации

    Главная страница