1. 1Сущность, цели и основные характеристики услуг на предприятии
Оценка востребованности и ассортимента услугООО «Эксперт»
Скачать 489,62 Kb.
|
Внедрение новых услуг на предприятии
| Оценка востребованности и ассортимента услугООО «Эксперт»
На сегодняшний день компания ООО «Эксперт» оказывает следующие виды полиграфических услуг: ролевая офсетная печать рекламно-имиджевой продукции, журналов, книг, иллюстрированных каталогов, листовок, газет, блокнотов, флаеров; листовая офсетная печать визиток, бланков, буклетов, календарей, брошюр, плакатов, тетрадей; услуги по осуществлению верстки, дизайну, цветокоррекции журнально-книжной продукции; услуги по печати этикеток и упаковки для товарной продукции; услуги по послепечатной подготовке, в том числе ламинация, лакирование, переплет, брошюровка, фальцовка, набивка на пружину, скрепление на скобу, сшивка, склейка, нумерация и персонализация; услуги по изготовлению печатей и штампов; транспортные услуги по доставке продукции. Основными сегментами потребителей услуг ООО «Эксперт» являются: крупные производственные компании, такие как ОАО «АВТОВАЗ», ОАО «ТольяттиАзот», ЗАО «КуйбышевАзот». Они являются потребителями услуг по ролевой и листовой офсетной печати рекламно-имиджевой продукции, иллюстрированных каталогов, листовок, газет. На данный сегмент приходится около 72 % объема выручки от реализации услуг. Такая большая доля во многом объясняется тем, что ОАО «АВТОВАЗ», входящий в данную группу является самым крупным потребителей полиграфических услуг ООО «Эксперт». производственные компании среднего и малого бизнеса, например ООО «Фабрика качества», ООО «СпецКомлект», ООО «Лант» и другие, которые являются потребителями услуг по печати этикеток и упаковки, а также ролевой и офсетной печати имиджевой продукции.На данный сегмент приходится около 12 % объема выручки от реализации услуг. торговые компании, например розничные сети «Пеликан», «Елисейский», Поволжский филиал ООО «О,Кей», ООО «Лента» и ряд других. Данные компании являются потребителями услуг по листовой печати брошюр, листовок, журналов-каталогов и иной рекламно-имиджевой продукции. На данный сегмент приходится около 14 % объема выручки от реализации услуг. муниципальные учреждения образования и здравоохранения, которые являются потребителями услуг по офсетной листовой печати спец-бланков, листовок, газет, карточек, учебных журналов. На данный сегмент приходится около 2 % объема выручки от реализации услуг. Таблица 12 – Количество договоров, заключенных ООО «Эксперт» по каждому виду полиграфических услуг в 2017 году
Наибольшие по объему заказы компания ООО «Эксперт» получает от первой группы потребителей услуг. Оценить востребованность полиграфических услуг ООО «Эксперт» по сегментам можно также с помощью метода анализа документов, для этого отследим количество договоров, заключенных по каждому виду услуг. Наибольшее количество договоров было заключено по таким видам услуг, как: ролевая и листовая офсетная печать, а также транспортировка печатной продукции. Именно услуги по офсетной печати являются наиболее востребованными, поскольку транспортировка выполняет скорее вспомогательную функцию. В таблице 13 представлены данные по объему выручки, получаемой компанией от полиграфических услуг по ассортиментным группам. Согласно данным таблицы 13, максимальный объем выручки компания ООО «Эксперт» получает от услуг по ролевой и листовой офсетной печати. Положительной тенденцией является увеличение объёмов выручки по всем ассортиментным группам, кроме услуг по изготовлению печатей и штампов. Таблица 13 – Объемы выручки ООО «Эксперт»за 2016-2017 гг. от оказания полиграфических услуг
На основании данных таблицы 14, следует отметить, что наибольшая рентабельность услуг наблюдается также по ассортиментным группам ролевая и офсетная печать. Так к 2017 году рентабельность от оказания ролевой печати составила - 35,8 %, от листовой печати – 33,4 %. Таблица 14 – Рентабельность полиграфических услуг ООО «Эксперт» по полиграфическим группам в 2016-2017 гг.
Положительной тенденцией ООО «Эксперт» является увеличение рентабельности по всем ассортиментным группам услуг в 2016-2017 годах. Наименьшую рентабельность имеют услуги по изготовлению печатей и штампов, именно они имеют также и наименьший объем выручки. На основании таблиц 8 и 9 следует отметить, что с экономической точки зрения компании ООО «Эксперт» требуется в дальнейшем развивать услуги по ролевой и листовой офсетной печати. Следует отметить, что в существующей организационной структуре типографии отсутствует даже маркетинговый отдел (Приложение А). Вот почему выделение типографии ООО «Эксперт»как «непрофильного актива» из производственно-хозяйственной и операционно-экономической структуры акционерного общества ОАО «АВТОВАЗ» требует немедленной разработки маркетинговой службы, а также с разработки и внедрения новых услуг в уже сформированный, сложившийся рынок полиграфии городского округа Тольятти и Самарской губернии. Высокая технико-технологическая оснащённость типографии при реализации выработанных методов включения её в местный потребительский рынок способна упорядочить его за счёт предоставления в комплексе всем категориям потребителей всех видов востребованных сегодня в России полиграфических услуг, которые потребитель городского округа Тольятти получает из разрозненных и разнокачественных источников рынка полиграфических услуг. Модернизация маркетинговой и сбытовой деятельности, а также внедрение новых рентабельных услуг позволит ООО «Эксперт»сохранить для региона накопленный высоко профессиональный кадровый потенциал. Итак, ООО «Эксперт» - это дочернее предприятие ОАО «АВТОВАЗ», оказывающее широкий перечень полиграфических услуг не только автозаводу, но еще более 30 различным компаниям. Экономическое состояние ООО «Эксперт» является стабильным, о чем свидетельствуют показатели увеличения чистой прибыли на 35,1 % и сокращения кредиторской задолженности на 11,6 % процента. Предприятие является платежеспособным и финансово устойчивым. Наиболее востребованными и рентабельными для ООО «Эксперт» являются услуги по офсетной и ролевой печати. Скачать 489,62 Kb. Поделитесь с Вашими друзьями:
|