1. 1Сущность, цели и основные характеристики услуг на предприятии


ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССОВ ВНЕДРЕНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ



Скачать 489,62 Kb.
страница3/9
Дата13.12.2022
Размер489,62 Kb.
#196665
1   2   3   4   5   6   7   8   9
Связанные:
Внедрение новых услуг на предприятии

1.ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССОВ ВНЕДРЕНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ НОВЫХ УСЛУГ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ



    1. Сущность, цели и необходимость разработки и внедрения новых услуг на предприятии

Сфера услуг является одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.


Один из классиков в области маркетинга Ф. Котлер, даетследующее определение услуги:
Услуга – это любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее предоставление может быть связано с материальным продуктом[27,с .118].
Услуга по своей сути является неосязаемой и не приводит кпередачи собственности. Посещение театров, спортивных соревнований,ресторанов, парикмахерских, визиты к врачам и адвокатам, ремонт квартиры, автомобиля и бытовой техники, перелеты и переезды в другие города и страны – все это относят к услугам.
Рынок услуг– это сфера обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы[26,с.90].
Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых странсфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению кпотребностям рынка.
Отличительные характеристики услуги:
1) Неосязаемость услуг: услуги невозможно потрогать, взять вруки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения.
2) Неотделимость, неразрывность производства и потребленияуслуги: услуги предоставляются и потребляются одновременно, то есть могут быть оказаны только при поступлении заказа[17,с.80].
3) Непостоянство качества, изменчивость: качество услуг может существенно изменяться, в зависимости от того, когда, кем и при каких условиях они были предоставлены.
4) Недолговечность, неспособность услуг к хранению: услугине могут быть сохранены для дальнейшей продажи или использования.При устойчивом спросе на услуги, их недолговечность не вызывает серьезных проблем, если же спрос подвержен колебаниям, то производители услуг сталкиваются с определенными сложностями.
5) Отсутствие владения: потребитель услуги, как правило, пользуется ей на протяжении ограниченного количества времени.
В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуги неявляются чьей-либо собственностью. В большинстве случаев, предоставленной услугой нельзя пользоваться слишком большой промежутоквремени. В конечном счете, она либо устаревает, либо становится неактуальной. Любой спектакль, футбольный матч, отдых на море по путевке, рано или поздно заканчиваются[35,с.12].
Из-за отсутствия владения компании, предлагающие услуги,должны прилагать особые усилия для укрепления имиджа и привлекательности своей марки, путем создания членских клубов, ассоциаций сцелью усиления чувства собственности (Например, клубы кулинаровкомпании «Toshiba»). Особое внимание уделяется созданию и поддержанию брэнда.
Весьма действенен способ введения системы скидок и поощренийпотребителей к повторному приобретению услуги.
6) Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму: Способность товаров заменять те услуги, которыеудовлетворяют одинаковые или аналогичные потребности.
Эта особенность услуг также может появляться и в противоположном направлении: услуги могут заменять товары.
В результате, между материальными товарами и услугами возникают конкурентные отношения. Таким образом, можно говорить отак называемой межродовой конкуренции, поскольку относятся к разным родам: к роду товаров, имеющих материальную форму и к родууслуг, то есть товаров, не обладающих вещественными характеристиками.



Скачать 489,62 Kb.

Поделитесь с Вашими друзьями:
1   2   3   4   5   6   7   8   9




База данных защищена авторским правом ©psihdocs.ru 2023
обратиться к администрации

    Главная страница